今年是朱彩云在江漢聯通分公司的第 9 個年頭,如今她已是仙桃聯通宏達路營業廳的班長。身為基層青年員工,她始終將 “客戶至上,用心服務” 刻在心里,堅信 “人生的價值在于執著的奉獻”,從業務小白一步步成長為能獨當一面的骨干。
日常工作中,朱彩云常帶領團隊走進周邊社區,開展防詐宣傳與智慧助老活動。她會給老人遞上《銀發無憂,智慧助老》宣傳冊,承諾 “有疑問隨時找我”;征得同意后,還會幫老人申請微信號并加上自己,方便后續答疑。曾有位老人被她的耐心打動,當場購買智能手機,此后常通過微信咨詢,還來營業廳學用手機 —— 在朱彩云指導下,老人不僅熟練操作,更學會拍廣場舞抖音獲贊,逢人就夸:“聯通的小朱太好了,讓我重拾自信!”
“真正的優質服務是發自內心的自覺行為,而非機械遵循規章?!?朱彩云始終踐行這句話:她堅持學習提升業務,以貼心服務優化客戶感知,不僅提高了顧客滿意度,更收獲了客戶的交口稱贊。日復一日的服務雖看似平凡,卻因她的用心滿是溫度。