“小伙子，真是太謝謝你了！不僅幫我修好了網(wǎng)絡(luò)，還把洗衣機也修好了，不然我這老太婆真不知道該怎么辦。”利川南濱花園小區(qū)的王奶奶緊緊握著中國聯(lián)通智家工程師小陳的手，眼眶微濕，臉上洋溢著感激的笑容。這溫暖的一幕，發(fā)生在不久前的一次上門服務(wù)中。

那是一個寒冷的冬日清晨，中國聯(lián)通96868客服中心接到王奶奶的求助電話，稱家中網(wǎng)絡(luò)突然中斷，無法正常使用。得知王奶奶年事已高且獨自居住，客服人員立即安排智家工程師小陳優(yōu)先上門處理。小陳攜帶工具箱，迅速趕往王奶奶家。進(jìn)門后，他先是耐心安撫情緒略顯焦急的王奶奶，隨后仔細(xì)排查網(wǎng)絡(luò)故障。

經(jīng)過一番專業(yè)檢測，小陳發(fā)現(xiàn)是陽臺外的網(wǎng)線因長期老化出現(xiàn)了斷裂。他輕盈地爬上梯子，動作嫻熟地更換受損線路，不到半小時就恢復(fù)了網(wǎng)絡(luò)的通暢。正當(dāng)他準(zhǔn)備收拾工具離開時，注意到陽臺角落的洗衣機蓋敞開著，機身積了一層薄灰。王奶奶嘆了口氣：“這洗衣機壞了好幾天了，衣服都堆成山了，我年紀(jì)大了，看不清楚也找不到人修。”

聽到這話，小陳停下腳步，主動說：“王奶奶，我?guī)湍纯聪匆聶C吧，說不定能修好。”征得王奶奶同意后，他仔細(xì)檢查洗衣機的電路和機械部件，發(fā)現(xiàn)是排水泵堵塞導(dǎo)致無法正常工作。從工具箱里取出專業(yè)工具，他小心翼翼地拆卸、清理，又對老化的線路進(jìn)行了簡單修復(fù)。經(jīng)過一個多小時的忙碌，當(dāng)洗衣機重新運轉(zhuǎn)時，王奶奶激動得熱淚盈眶，連連道謝。

在服務(wù)過程中，小陳了解到王奶奶的子女都在外地工作，平時只有她一個人在家，生活中常常會遇到各種不便。臨走前，他主動留下聯(lián)系方式，叮囑道：“王奶奶，以后您家網(wǎng)絡(luò)或者家電有問題，隨時給我打電話，我有空就來幫您看看。”他還貼心地幫王奶奶把堆積的衣物放進(jìn)洗衣機清洗，并簡單整理了陽臺，讓這個冬日的清晨充滿了溫情。

王奶奶的子女得知此事后，特意致電利川聯(lián)通公司表達(dá)感謝：“感謝聯(lián)通培養(yǎng)出這么有責(zé)任心、有愛心的員工，讓我們在外工作也能放心家里的老人。”其實，這樣的暖心故事在中國聯(lián)通智家工程師團(tuán)隊中并不鮮見。他們不僅是專業(yè)的技術(shù)服務(wù)人員，更是用戶身邊的貼心守護(hù)者。

作為智慧家庭服務(wù)的先行者，中國聯(lián)通始終秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，致力于打造一支高素質(zhì)的智家工程師隊伍。無論是城市的大街小巷，還是鄉(xiāng)村的田間地頭，他們始終穿梭其間，用專業(yè)的技術(shù)保障網(wǎng)絡(luò)通暢，用溫暖的服務(wù)拉近與用戶的距離。一杯熱水，一句問候，一次主動的關(guān)懷，中國聯(lián)通智家工程師用平凡的堅守書寫不平凡的故事，讓每一位用戶都能感受到聯(lián)通服務(wù)的溫度，為構(gòu)建和諧美好的社會注入了滿滿的正能量。