在恩施聯(lián)通營業(yè)廳，營業(yè)員小鄭就像一顆溫暖的小太陽，用他的光芒照亮每一位用戶的需求。

一天下午，一位殘疾人士坐著輪椅來到營業(yè)廳，行動十分不便。小鄭見狀，立刻主動上前，全程協(xié)助他辦理業(yè)務(wù)。從咨詢套餐到填寫資料，小鄭都耐心細(xì)致，還幫他調(diào)整輪椅位置，讓他更舒適。業(yè)務(wù)辦理完成后，小鄭又將他安全送出營業(yè)廳。這位用戶感動不已，連連稱贊小鄭的服務(wù)貼心。

小鄭還積極投身愛心驛站活動。他會在驛站準(zhǔn)備一些常用藥品和雨具，以備用戶不時之需。有一次，一位用戶在驛站避雨時，順便咨詢了業(yè)務(wù)問題，小鄭不僅詳細(xì)解答，還為他泡上一杯熱茶，讓用戶在寒冷的雨天感受到了濃濃的暖意。

在進(jìn)社區(qū)開展“聯(lián)通客戶日”活動中，用戶因號卡無法正常使用而焦急萬分，小鄭得知后，主動提出上門服務(wù)。他頂著烈日來到用戶家中，經(jīng)過仔細(xì)排查，發(fā)現(xiàn)是手機(jī)設(shè)置問題。小鄭耐心地幫用戶重新設(shè)置手機(jī)，還教用戶一些簡單的故障排除方法。

小鄭始終將“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”作為自己的工作準(zhǔn)則，把用戶的每一件小事都當(dāng)成大事來對待。他以客戶為本，用百倍用心去傾聽用戶的需求，用實際行動去解決用戶的問題。在他身上，我們看到了聯(lián)通人對服務(wù)品質(zhì)的執(zhí)著追求。他就像一顆璀璨的星星，在聯(lián)通的服務(wù)天空中閃耀著獨特的光芒，激勵著更多的營業(yè)員為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。