恩施聯通的營業員小婷,是用戶口中“比親人還貼心”的服務之星。她用自己的行動,詮釋著“以客戶為本”的深刻內涵。
一位獨居老人因不會繳納話費而發愁,小婷了解情況后,主動上門為老人演示繳費流程,還幫老人下載了手機營業廳,方便老人隨時查詢和繳費。此后,小婷定期回訪老人,確保老人用網無憂。
在愛心驛站,小婷總是充滿活力地忙碌著。她為戶外工作者提供免費的涼茶和點心,還會和他們聊天,了解他們的需求。有一次,一位環衛工人手機突然故障,小婷利用自己的專業知識,幫他初步排查了問題,并告知他附近的維修點。
有用戶反映號卡信號不穩定,小婷沒有推諉,而是跟著用戶到家中進行實地測試。經過多次嘗試,她終于找到了問題所在,并協調技術人員解決了信號問題。
小婷把“聯通好服務 用心為客戶”的理念深深烙印在心中,將“百倍用心十分滿意”作為服務的不懈追求。她以客戶為本,用真誠和耐心搭建起與用戶溝通的橋梁。她的每一個暖心舉動,都如同春風化雨,滋潤著用戶的心田。在她的影響下,越來越多的用戶感受到了聯通服務的魅力,也為聯通樹立了良好的口碑。她用自己的青春和熱情,在聯通的服務畫卷上留下了濃墨重彩的一筆。