在安徽聯通省級投訴處理中心，李婷以其出色的表現成為高星專席的代表。從初入職場時的青澀，到如今的成熟自信，她在這個崗位上經歷了深刻的成長與轉變，而這一過程中，公司的團隊協作氛圍和領導的悉心指導起到了關鍵作用。

過去的六年，李婷全身心投入到投訴處理工作中。她始終將提升專業素養作為核心任務，深入研究各類業務知識，從基礎的套餐內容到復雜的網絡技術原理，她都了如指掌。秉持著對工作的高度熱情，她積極面對每一個客戶訴求。剛成為普通投訴處理員時，她就確立了客戶至上的工作導向。面對客戶的不滿與疑問，她認真記錄，憑借扎實的知識儲備，耐心地為客戶分析問題根源，并提供切實可行的解決方案。通過不斷實踐和總結經驗，她逐漸掌握了高效處理投訴的技巧，能夠迅速應對各種突發狀況，進而成長為一名業務精湛的投訴處理骨干。

在日常工作中，李婷會遇到各種各樣的投訴案例。有因套餐費用爭議而情緒激動的客戶，李婷會仔細核對消費明細，用清晰的邏輯和溫和的語氣向客戶解釋每一項費用的產生原因，讓客戶明明白白消費；有因網絡信號問題而投訴的客戶，她會協同技術部門深入排查故障點，及時反饋處理進度，讓客戶感受到她對問題的重視和解決問題的決心。她把每一次投訴都當作提升自己和優化服務的機會，不斷反思和改進工作方法。

2023 年，李婷成功晉升高星專席。這一崗位對她的業務能力和服務水平提出了更高要求。她積極應對挑戰，在處理高星客戶投訴時，充分運用自己多年積累的專業知識和豐富經驗。她注重與客戶的溝通細節，以沉穩、專業的態度傾聽客戶訴求，用簡潔明了的語言解釋問題和解決方案。她深知高星客戶對服務質量的期望，因此在每一個環節都力求做到盡善盡美，既解決客戶的實際問題，又讓客戶感受到聯通的專業與誠意，有效提升了客戶對公司的信任度和滿意度。

2024 年 11 月 29 日臨近下班，李婷接到六星高星客戶黃女士的投訴工單。黃女士在江西出差期間，通過線上購買了一張安徽的號卡，配送地址選擇了江西自己居住的酒店，因為突發情況，明日一早要離開江西，希望我們能盡快將號卡配送到手；李婷迅速核查訂單情況，并立即與江西相關處理人員溝通對接，全力以赴推動問題解決流程。在等待江西方面回復的過程中，李婷始終堅守崗位，時刻關注著問題處置的進展。她多次與江西的同事溝通細節，協調各方資源，確保每一個環節都不出現差錯。最終在下班前順利為客戶解決問題，在黃女士離開江西之前順利拿到了號卡并且成功激活使用，獲得客戶三個 1（滿意、解決、及時）的高度評價。

展望未來，李婷將繼續堅守崗位，不斷提升自我，在投訴處理領域持續發光發熱。她計劃進一步深入學習行業前沿知識，提升自己對新興業務投訴處理的能力。她還希望能夠將自己的經驗分享給更多的同事，通過組織內部培訓和交流活動，帶動整個團隊服務水平的提升。她深知，在這個競爭激烈的通信行業，優質的客戶服務是公司立足的根本。她愿意以自己的努力，為聯通的客戶服務事業貢獻更多力量，也為其他客服人員樹立起優秀的榜樣，激勵大家共同追求卓越服務品質。