在亳州這片古老而又充滿活力的土地上,有這樣一位聯(lián)通智家工程師,他以專業(yè)的技能和貼心的服務,默默守護著千家萬戶的網(wǎng)絡暢通。他,就是任懷東,一位37歲的中年男子,自2013年起便投身于聯(lián)通智家工程師的行列,用汗水與智慧書寫著屬于自己的網(wǎng)絡篇章。

任懷東深知,作為智家工程師,他的職責不僅僅是連接線路、調試設備,更是要為每一位用戶提供無微不至的服務體驗。他始終秉持著“迅速快捷,準時守約,客戶至上,服務為先”的工作理念,為轄區(qū)內超過1000戶的家庭提供了穩(wěn)定可靠的網(wǎng)絡服務。這份堅持與執(zhí)著,讓他在用戶心中樹立了良好的口碑。

在日常工作中,任懷東總是能夠站在用戶的角度思考問題,他深知每一位用戶的需求都是獨特的,因此他總是耐心傾聽,細心解答。遇到不會操作網(wǎng)絡的老年用戶,他更是耐心十足,手把手地教授他們如何上網(wǎng)、如何視頻通話,直到他們完全掌握為止。這種細致入微的服務態(tài)度,讓許多用戶都對他贊不絕口。

記得有一次,正值春節(jié)前夕,一位用戶在外地工作,家中只有老人和孩子。由于攝像頭無法連線,用戶無法實時查看家中的情況,心中十分焦急。得知這一情況后,任懷東不顧天色已晚且外面正下著大雪,毅然決然地拎起工具包趕往用戶家中。經(jīng)過一番排查,他發(fā)現(xiàn)是攝像頭長時間在線導致吊死。他迅速對攝像頭進行了重新配置,并第一時間與用戶進行了視頻連線,讓用戶看到了家中的老人和孩子。這一刻,用戶的眼眶濕潤了,他深深感受到了聯(lián)通智家工程師的溫暖與關懷。

除了在日常服務中表現(xiàn)出色外,任懷東還積極投身于技術創(chuàng)新與升級。2024年初,他主動投資3萬多元對EPON區(qū)域進行光貓更換,為后期OLT升級XGPON、用戶使用千兆網(wǎng)絡打下了堅實的基礎。這一舉措不僅提升了用戶的網(wǎng)絡體驗,也為聯(lián)通的網(wǎng)絡升級工作貢獻了自己的力量。

聯(lián)通好服務,用心為客戶。任懷東用自己的實際行動詮釋了這一理念。他用自己的專業(yè)能力和真誠服務,贏得了用戶的信任與贊譽。在未來的日子里,他將繼續(xù)秉持初心,不斷提升自己的專業(yè)技能和服務水平,為更多的家庭帶去穩(wěn)定可靠的網(wǎng)絡服務。