在安徽省亳州市這片古老而又充滿生機的土地上,有一位名叫任懷東的聯通智家工程師,正以他的專業與熱情,編織著一段段關于連接與服務的動人故事。自2013年加入亳州聯通以來,任懷東便以一名智家工程師的身份,默默守護著轄區內超過1000戶家庭的數字生活,用實際行動詮釋著“服務無小事,用心筑未來”的深刻內涵。

初心如炬,照亮服務之路

“迅速快捷,準時守約,客戶至上,服務為先”,這十六個字不僅是任懷東的工作信條,更是他職業生涯的指南針。在他看來,每一條光纖的鋪設,每一次故障的排除,都是對用戶承諾的兌現。無論是烈日炎炎的夏日,還是寒風凜冽的冬日,只要用戶有需求,任懷東總是第一時間響應,風雨無阻地穿梭在城市的每個角落。他的身影,成為了亳州聯通與用戶之間最堅實的橋梁,傳遞著溫暖與信任。

學海無涯,技藝日益精進

在任懷東的職業生涯中,學習始終是他不斷前行的動力源泉。面對日新月異的網絡技術,他從未停止過探索的腳步。通過自學與實踐,他不僅掌握了寬帶安裝與維護的精湛技藝,還成功獲得了系統集成項目管理工程師的認證,這一成就不僅是對他專業技能的認可,更是他追求卓越、勇于挑戰自我的見證。任懷東深知,只有不斷學習,才能跟上時代的步伐,為用戶提供更加優質、高效的服務。

情系用戶,共筑溫馨家園

在任懷東的心中,每一位用戶都是他的家人,他們的需求與滿意是他工作的最大動力。無論是耐心解答用戶的每一個疑問,還是深夜驅車前往用戶家中解決緊急問題,任懷東總是以一顆真誠的心,給予用戶最貼心的關懷。特別是對于那些年齡較大的用戶,他更是傾注了更多的耐心與愛心,手把手教會他們如何使用智能手機、智能電視等智能設備,讓科技的便利真正惠及每一個人。在任懷東看來,每一次成功的服務,都是他對用戶的一份承諾,也是對自己的一份責任。

2024 年春節前夕,亳州的夜晚格外寒冷,大雪紛飛。晚上 9 點,任懷東接到一個緊急電話,一位身在外地的用戶焦急地表示,家中只有老人與孩子,而攝像頭突然無法連接,自己心急如焚。任懷東二話不說,立刻拿起工具包,頂著嚴寒與風雪奔赴用戶家中。

到達后,他迅速投入到對攝像頭故障的排查中。憑借著多年積累的豐富經驗,他很快發現是長時間在線導致吊死。他專注地進行調試和重新配置,手指在冰冷的設備上靈活操作。功夫不負有心人,攝像頭順利恢復正常工作,他第一時間與用戶進行視頻連線。看到家中老人孩子一切安好,用戶在電話里激動地說道:“太感謝你了,聯通的服務真是太貼心了!” 那一刻,任懷東臉上露出欣慰的笑容,所有的寒冷與疲憊都煙消云散。

前瞻布局,引領未來升級

作為一名有遠見的智家工程師,任懷東深知,隨著科技的飛速發展,用戶對網絡速度和質量的需求將越來越高。因此,他主動出擊,提前布局,于2024年初自費3萬余元,對EPON區域的光貓進行了全面升級,為后續的OLT升級至XGPON、實現千兆網絡的普及奠定了堅實的基礎。這一舉措不僅提升了用戶的網絡體驗,更為亳州聯通的網絡建設貢獻了重要力量,展現了任懷東作為一名優秀智家工程師的前瞻性和責任感。

星光璀璨,照亮前行之路

在任懷東的職業生涯中,他用自己的專業、熱情與奉獻,書寫了一段段關于連接與服務的傳奇。他深知,每一次的成功都離不開用戶的信任與支持,每一次的進步都離不開團隊的協作與幫助。因此,他始終保持著謙遜與感恩的心態,不斷學習、不斷進步,用實際行動踐行著“百倍用心換取客戶10分滿意”的服務宗旨。