在安慶聯通客服部這個充滿挑戰與機遇的地方，張菁已經默默耕耘了 19 年。自 2006 年加入聯通，她就全身心地投入到客戶服務工作中，成為一名優秀的投訴處理員。她始終堅守以客戶為中心、以服務為根本的原則，通過不懈努力提升服務能力和創新工作方法，在各項業績和服務指標考核中成績斐然，成為眾人眼中的服務標桿。她所獲得的 “安徽聯通好員工”“安徽聯通服務之星” 榮譽稱號以及 “客戶服務技能中級證書”，還有多次被市分公司評為 “優秀員工”，都充分彰顯了她在服務領域的杰出表現。

張菁將責任融入到服務的每一個細節。她常以 “人生須知負責任的苦處，才能知道盡責任的樂趣” 自勉，這種責任意識讓她對待每一位客戶都如同對待親人一般。客戶的需求就是她努力的方向，無論問題多么復雜，她都毫不退縮。在 2024 年 1 月至 10 月期間，她處理的投訴案件高達 3450 多件，面對如此龐大的工作量，她依然保持著極高的專業水準，每一件投訴都得到了妥善處理，客戶滿意度平均達到 95%。在她看來，客服工作是聯通與客戶之間的重要紐帶，承載著客戶的期望和信任，絕不是簡單而乏味的工作。

流量計費問題一直是客戶服務中令人頭疼的問題，由于流量的特殊性，用戶往往對高額流量費用產生疑惑，這一問題如果處理不當，很容易損害用戶體驗，進而導致用戶流失。有這樣一個案例，一位女士代表住院的父親前來投訴高額流量費問題。張菁接到投訴后，立刻對賬單進行了詳細分析，最終發現是老人使用了非專屬流量造成的。面對客戶的誤解，張菁展現出了非凡的耐心和專業素養，她詳細地向女士解釋了其中的原因，并且站在老人的角度，根據他的實際需求推薦了合適的流量套餐。經過她的努力，問題得到了圓滿解決，女士對她感激不盡。盡管處理這個投訴花費了她不少額外的時間，但她沒有絲毫怨言，為了不影響其他工作進度，她選擇加班完成。對她而言，能夠消除用戶的疑慮，重新建立用戶對聯通的信任，就是對她工作的最大肯定。

張菁的服務不僅專業，更充滿了溫情。有一位老大爺，總是忘記給家里的固定電話繳費，每次都要等到停機了才想起來，而繳費的聯通營業網點距離較遠，需要乘車前往，遇到惡劣天氣，這對老人來說是極大的不便。張菁在了解到這一情況后，主動承擔起了每月提醒老人子女按時繳費的責任，這一堅持就是五年。在這五年里，老人的電話從未因欠費而中斷。這一小小的舉動，卻給老人帶來了極大的便利，讓老人感受到了聯通服務的溫暖與關懷，這種溫暖也深深烙印在用戶心中。

張菁的敬業精神更是令人贊嘆。去年臘月二十五，她不幸遭遇車禍受傷，但僅僅休息了兩天，她就不顧傷痛回到了工作崗位。當時正值年終忙碌時期，同事們都在為繁重的工作而忙碌，她深知自己的缺席會給團隊帶來更大的壓力。所以，她毅然選擇帶傷堅持工作，她的這種精神就像一盞明燈，照亮了整個團隊，激勵著身邊的每一個人，成為團隊中不可或缺的精神支柱。

張菁就是這樣一位在聯通服務領域堪稱卓越典范的人物。她用自己的實際行動詮釋了服務的真諦，為客戶排憂解難，為公司創造價值，展現出了堅守服務初心、甘于奉獻、勇于擔當的高尚品質，成為聯通服務的一面旗幟，引領著更多的人在服務的道路上追求卓越。