2023年10月24日，一年一度的攜程集團全球合作伙伴峰會在新加坡盛大舉辦，來自世界各地的文旅行業(yè)嘉賓應(yīng)邀齊聚圣淘沙島，圍繞強勁復(fù)蘇下全球旅游業(yè)的新趨勢、新人群、新賽道和新生態(tài)等主題，共商全球旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展新思路，共謀文旅行業(yè)合作共贏新方向。

攜程研究院執(zhí)行秘書長、入境游總經(jīng)理孫博文在活動現(xiàn)場接受了媒體專訪，多維度分析了當(dāng)前入境游市場面臨的機遇和挑戰(zhàn)，并對攜程研究院的業(yè)務(wù)優(yōu)勢和賦能方向進行了全面介紹和解讀。

集行業(yè)合力推動入境游產(chǎn)業(yè)復(fù)蘇振興

入境旅游是衡量一個國家旅游國際競爭力的重要標(biāo)準(zhǔn)，也是一個國家形象展示和文化傳播的重要路徑。隨著全球旅游熱度的持續(xù)釋放和中國入出境政策的優(yōu)化調(diào)整，沉寂三年的入境游市場迎來復(fù)蘇振興的新機遇。據(jù)孫博文介紹，今年以來，攜程平臺入境游訂單同比去年增長96%，入境游熱門目的地包括上海、北京、廣州、深圳、杭州、西安、南京、廈門、重慶、武漢等。近期發(fā)布的國務(wù)院新政按下旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展“快進鍵”，其中提到的“優(yōu)化簽證和通關(guān)政策”、“恢復(fù)和增加國際航班”、“優(yōu)化離境退稅服務(wù)”等舉措也為入境旅游下一步發(fā)展指明方向。

“從數(shù)字上看，入境游市場正在逐步恢復(fù)，一系列利好政策同樣振奮人心，但我們也要看到當(dāng)下入境游市場仍面臨許多阻力，包括簽證、支付、網(wǎng)絡(luò)、國際航班的便利性有待提升，以及入境游產(chǎn)品、小語種導(dǎo)游、多語言基建、國際化服務(wù)有待完善等等。” 孫博文認為，入境游產(chǎn)業(yè)要想恢復(fù)至疫情前水平，還有較長的路要走，需要行業(yè)上下游各方共同努力。“我們要集行業(yè)之合力推動入境游卡點難點問題解決，賦能入境游各板塊業(yè)務(wù)發(fā)展。”

作為全球領(lǐng)先的一站式旅行服務(wù)商，攜程業(yè)務(wù)覆蓋全球多地，也將積極發(fā)揮自身在服務(wù)外國人入境游方面的經(jīng)驗和能力，持續(xù)為入境游復(fù)蘇和增長創(chuàng)新產(chǎn)品、服務(wù)。據(jù)孫博文介紹，攜程在今年全面重啟入境游振興計劃，加強政企合作打造入境游示范項目，樹立中國入境旅游推廣品牌形象。具體來看，包括打造中國旅游入境服務(wù)平臺和組建入境游產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，分階段推進文旅部相關(guān)機構(gòu)戰(zhàn)略合作、入境游電商扶持計劃、入境游宣傳片拍攝推廣、入境游論壇和推介會落地、入境游領(lǐng)域人才培養(yǎng)以及10大入境游線路產(chǎn)品發(fā)布等，從營銷推廣到引流帶客，全力促進入境游市場振興復(fù)蘇，持續(xù)推動中國成為全球熱門旅游目的地。

據(jù)悉，攜程國際版Trip已在9月上線“中國旅游指南”，包含酒店預(yù)訂、旅行建議、交通出行、支付方式、熱門目的地等多個板塊，讓外國友人可以像中國人一樣一鍵買門票、訂酒店，感受中國旅游、消費的方便快捷。此外，攜程還在近兩年間充分發(fā)揮旅游貿(mào)易載體作用，聯(lián)合武漢、天津等地舉辦全球旅行商大會，吸引全球各地旅游商、航空公司等來華參展參會、簽署合作，進而帶動更多外國游客來華游覽體驗。

開展智慧旅游、人才培養(yǎng)實踐，賦能文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

作為攜程傾力打造的文旅研究智庫，攜程研究院聚焦旅游人才培養(yǎng)、專家智庫建設(shè)、旅游大數(shù)據(jù)挖掘、文旅政策研究等方向，致力于打造行業(yè)影響力，提升旅游服務(wù)質(zhì)量、助力特色旅游發(fā)展、促進文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化和國際化，賦能文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。2021年6月，攜程集團“在線旅游場景數(shù)據(jù)挖掘與智能設(shè)計文化和旅游部重點實驗室”入選文化和旅游部第三批重點實驗室名單。2023年6月，攜程集團入選文旅部 “文化和旅游研究基地（2023—2025年）”名單。

“近年來的各類智慧技術(shù)崛起，為文旅行業(yè)發(fā)展提供了新的引擎。我們也希望通過技術(shù)的變革和創(chuàng)新，助力目的地實現(xiàn)文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為游客提供更加優(yōu)質(zhì)、更加便捷的旅游服務(wù)。”孫博文介紹道，攜程目前正在以出行大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過自身數(shù)字化建設(shè)能力和文旅項目運營能力全面賦能目的地政府和企業(yè)，幫助目的地提升旅游服務(wù)、產(chǎn)業(yè)開發(fā)、運營管理水平。其中，《荊州全域智慧文旅項目》作為荊州市打造中國最具特色生態(tài)文化旅游目的地的重點項目，提名中國旅游研究院“2021旅游科技創(chuàng)新項目”。

旅游人才培養(yǎng)是文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要抓手。“如何構(gòu)建更貼近市場需求的人才培養(yǎng)體系，部署更高效的人才培育模式，是攜程集團一直在探索前行的方向。”孫博文介紹道，加強校企合作，深化產(chǎn)學(xué)研融合，是行之有效的一種模式。近年來，攜程集團與各大職業(yè)院校深入合作，積極探索產(chǎn)業(yè)院校的人才培養(yǎng)發(fā)展模式，取得多項代表性成果，包括攜手重慶師范大學(xué)和重慶海聯(lián)職業(yè)技術(shù)學(xué)院在重慶成立全國首家“攜程文旅產(chǎn)業(yè)學(xué)院”，深耕 “互聯(lián)網(wǎng)+旅游”人才培養(yǎng)；與三亞中瑞酒店管理職業(yè)學(xué)院簽約揭牌攜程文旅產(chǎn)學(xué)中心，共同賦能海南自貿(mào)港建設(shè)等。

此外，他也提到，要結(jié)合行業(yè)發(fā)展特點和目的地需求，為地方文旅產(chǎn)業(yè)培養(yǎng)急需的人才。例如，針對鄉(xiāng)村旅游火熱下暴露的地方特色不鮮明、文旅運營管理人才不足等問題，攜程推出鄉(xiāng)村振興人才培養(yǎng)計劃，以期通過線上線下相結(jié)合的方式，持續(xù)提升鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)，進而提高鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量、推動地方民宿產(chǎn)業(yè)提質(zhì)增效。目前已在安徽金寨、河南安陽林州、內(nèi)蒙古興安盟以及新疆、西藏等地舉行了多場線下培訓(xùn)，線上課程也在陸續(xù)推出中。

“未來，攜程研究院將繼續(xù)聚焦文旅融合、創(chuàng)新驅(qū)動，持續(xù)推動文旅產(chǎn)業(yè)提質(zhì)升級、助力入境游市場復(fù)蘇振興、支持文旅數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)以及專業(yè)人才隊伍培養(yǎng)。”孫博文表示。