對于國內(nèi)很多運營商來說，目前更多地把ICT作為一種向客戶提供的服務(wù)，這種服務(wù)是IT(信息業(yè))與CT(通信業(yè))兩種服務(wù)的結(jié)合和交融。但是，如果我們把運營商比喻成一位武林高手的話，CT代表的是靈活的身法和精妙的招式，而IT則代表著這位高手手中的長劍。而目前的情況看，雖然運營商在CT層面已經(jīng)睥睨天下，但是IT這把長劍顯然還處于一把匕首的階段。
運營商的IT長劍建設(shè)
顯然，運營商已經(jīng)看到了這一點。近幾年，國內(nèi)的運營商紛紛加大了自身在IT技術(shù)層面的投入，通過“社招”、“校招”以及“IT培訓(xùn)”等手段，運營商希望盡快尋找到屬于自己的“IT長劍”，使得自身的ICT真正成為一條穩(wěn)固的業(yè)務(wù)鏈。
在加強IT梯隊建設(shè)的過程中，“社招”往往是最為快捷有效的手段。面向社會，直接招募高端IT人才，人才到崗即能產(chǎn)生價值。這樣的形式對于運營商來說實際上就相當(dāng)于在兵器鋪里直接買一把趁手的長劍。
但是，當(dāng)今社會上，真正的高端IT人才本身數(shù)量有限，這使得高端IT人才身價不菲。而在這些IT人才中，又有一大批人群更加傾向大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，對于運營商所提供的工作機會興趣度不高。所以，相對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，如果運營商希望通過“社招”來引進(jìn)高端IT人才的話，往往需要付出更加高昂的成本。對于重點崗位而言，運營商采用社招的方式快捷穩(wěn)妥，但是如果想要打造出與自身CT規(guī)模相匹配的IT規(guī)模，僅依靠社招是不現(xiàn)實的，即便運營商再有錢，這樣大范圍的社招也會帶來天價人員成本。
如果說“社招”好比在兵器鋪里買一把長劍，那么“校招”和“IT培訓(xùn)”則好比去鐵匠鋪里打造一把趁手的長劍。這兩種方法顯然比“社招”的成本低出很多，但是如果想要建設(shè)有效的IT梯隊，這兩種方法都離不開對于入職或者在職員工的二次IT培訓(xùn)。
運營商的鑄劍方法
目前，社會上常見的IT培訓(xùn)的手段分為面授和網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)兩類，這兩類培訓(xùn)手段如果用鑄劍來比喻的話，就好像手工鑄劍和機器鑄劍，雖然都能鑄劍，但是區(qū)別很大。
線下面授：手工鑄劍的培訓(xùn)方法
鐵匠通過反復(fù)的捶打，定型以及最后的淬火，打造出來的劍不僅鋒利，而且有韌性，這樣的劍我們可稱之為寶劍。但是，手工鑄劍所耗費的人工非常大。很多打鐵師傅上了年紀(jì)就無法完成寶劍的打造，因為氣力下降，捶打不動了。而且，手工打造的劍批量生產(chǎn)很難。
線下面授的培訓(xùn)方式其實就很像手工鑄劍。通過老師面對面、體系化的開班輔導(dǎo)，學(xué)員可以在短時間內(nèi)快速掌握相關(guān)的IT知識，通過手把手的實例培訓(xùn)，學(xué)員可以更加快速的熟練IT技能。
但是，以51CTO企業(yè)IT學(xué)院的經(jīng)驗來看，線下培訓(xùn)往往需要占用學(xué)員的工作或者休息時間，迫于工作壓力，很多員工需要加班加點的工作，這個時候的線下培訓(xùn)往往得不到學(xué)員的支持。此外，對于運營商而言，需要IT培訓(xùn)的學(xué)員數(shù)量很多，如果全部采用線下時間集體培訓(xùn)，很難找到符合要求的場地，如果采用分期開班方式的話，耗費的場地成本，講師成本以及人員精力都非常大。
所以說，線下培訓(xùn)雖然每一期班的周期短，學(xué)習(xí)見效快，但是人力物力等各方面的成本支出也會很高。
網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)：機器鑄劍的培訓(xùn)方法
相較于手工鑄劍，機器鑄造出來的劍韌性差，鋒利度低，但是機器鑄劍耗費的人工少，而且很容易實現(xiàn)量產(chǎn)。
網(wǎng)絡(luò)IT培訓(xùn)的方法就是這樣的鑄劍方法。通過網(wǎng)絡(luò)平臺，受訓(xùn)方消除了場地成本，學(xué)員可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺的直播或者錄播來學(xué)習(xí)相關(guān)知識和技能。而且，視頻資料可復(fù)用，無論是部門傳閱或者學(xué)員復(fù)習(xí)，用起來都很方便。
但是，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)對于學(xué)員的控制力很低，而且學(xué)員的精力集中度相對較低。尤其是對于錄播課程，很多學(xué)員心里有著“視頻資料隨時可以看”的潛意識，所以往往單次學(xué)習(xí)的精力不夠，而且，由于沒有及時的在線答疑，學(xué)員的學(xué)習(xí)質(zhì)量不如線下面授。所以，在網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)層面，51CTO企業(yè)IT學(xué)院設(shè)立了“班主任”、“答疑群”等教學(xué)管理體系，以彌補網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)模式本身的不足。
在線直播的學(xué)習(xí)方式雖然可以實現(xiàn)實時的問題解答，但是據(jù)統(tǒng)計，在線直播學(xué)習(xí)的單次市場最好控制在兩個小時左右，而一門IT知識的培訓(xùn)時長往往需要6~8個小時甚至更多。所以，無論是在線直播還是在線錄播，培訓(xùn)的周期相對會長很多。
線上線下結(jié)合的培訓(xùn)模式：傳統(tǒng)工藝和現(xiàn)代化結(jié)合的鑄劍方法
由于線下面授和線上培訓(xùn)各自有著自己的優(yōu)劣勢，所以目前社會上出現(xiàn)了線上和線下相結(jié)合的培訓(xùn)模式。這類模式如果還用鑄劍來比喻的話，就是將鑄劍過程中的“生爐”、“控火”、“打鐵”等過程交給機器完成，而在關(guān)鍵的“定型”、“淬火”等環(huán)節(jié)依舊人工完成。
培訓(xùn)過程中，知識點的講解以及簡單的實例分析等工作通過線上的在線課件來講述，學(xué)生的答疑等需求通過在線直播的形式來滿足，而根據(jù)自身現(xiàn)有業(yè)務(wù)的實戰(zhàn)演練等培訓(xùn)工作則由線下面授的形式完成。這樣的培訓(xùn)模式通常受訓(xùn)方更加偏愛，而且培訓(xùn)的效果非常好。
但是，這類培訓(xùn)往往需要培訓(xùn)方針對受訓(xùn)方的需求進(jìn)行定制化培訓(xùn)方案，而IT培訓(xùn)又是專業(yè)性非常強的培訓(xùn)，培訓(xùn)提供方需要對用戶的IT培訓(xùn)需求進(jìn)行非常精準(zhǔn)的拆分，然后提供出完全匹配的培訓(xùn)方案，這對于培訓(xùn)服務(wù)提供方的專業(yè)性要求非常高。對于運營商而言，負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的員工在培訓(xùn)專業(yè)方面能力非常強，但是通常在IT專業(yè)方面是缺失的，所以對于培訓(xùn)服務(wù)提供方的專業(yè)性掌控方面往往容易判斷誤差。這種時候，就需要對于培訓(xùn)服務(wù)提供方的以往的業(yè)務(wù)案例、掌握資源的豐富程度以及服務(wù)方案的合理性等多方面進(jìn)行考量，最好的方法是從企業(yè)的IT部門抽調(diào)一到兩位IT專家協(xié)助挑選IT培訓(xùn)服務(wù)提供商。
運營商IT鑄劍：ICT持續(xù)化發(fā)展的必備工作
正如中國通信標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會榮譽理事長奚國華所指出的那樣：“在ICT尤其是互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天，運營商必須與時俱進(jìn)，反之就會out。”
IT技術(shù)自身的發(fā)展速度非常快，所以IT培訓(xùn)的科目、頻度、質(zhì)量等方面的節(jié)奏都需要與之匹配。運營商的IT鑄劍，就是運營商ICT發(fā)展過程中需要時刻注意的工作。
