“以前總怕手機點錯鍵被騙,現在學會了防詐技巧,還能和孫子視頻通話,這活動太實在了!”剛參加完營業廳活動的李阿姨拿著手機,難掩笑意地展示著新學的技能。10月20日,天門聯通將“聯通客戶日”與“銀齡專享月”深度融合,在各大營業廳開展系列暖心活動,以實用服務與人文關懷助力銀齡群體跨越數字鴻溝,樂享智慧生活。
本次活動以“科技賦能溫情,服務守護銀齡”為核心,在營業廳內打造了全方位的適老服務場景。各網點均設立愛心專席與綠色通道,配備老花鏡、急救藥品、熱水等便民設施,讓老年客戶進門便感受到貼心關懷。針對銀齡群體“不會用、不敢用”智能設備的痛點,營業廳特別開設“銀齡課堂”,工作人員采用“面對面、手把手”的教學方式,從微信視頻通話、話費査詢等基礎操作,到電子支付、網上掛號等實用技能,逐一細致講解。為強化反詐防護,工作人員還結合“冒充客服退款”“虛假養老投資”等真實案例普及防騙知識,協助安裝國家反詐中心APP并設置詐騙電話攔截功能,筑牢財產安全防線。
“把服務做到老人心坎里,讓數字技術不再有門檻。”營業廳負責人表示,本次活動通過“技能教學+安全防護+情感陪伴”的模式,已幫助近百名老年客戶提升數字適應能力。未來,天門聯通將持續深化“關愛暖心”行動,依托“客戶日”等服務載體,讓適老服務更有溫度、更具實效,以實際行動踐行“人民郵電為人民”的初心使命。