冬日的黃州東門路,聯(lián)通營業(yè)廳內(nèi)卻透著陣陣溫情。剛辦完寬帶升級的李爺爺,握著工作人員的手不住稱贊:“原以為新業(yè)務復雜,沒想到說得明明白白,辦得順順利利!”這份認可,正是營業(yè)廳深耕適老化服務的生動注腳。
走進營業(yè)廳,適老關(guān)懷無處不在。“老年人優(yōu)先服務通道”標識格外醒目,旁設(shè)防滑座椅與便民拐杖;服務臺調(diào)低的高度,讓特殊需求老人交流無憂。李爺爺剛在適老專席坐下,溫熱茶水便送到手中。面對套餐說明,工作人員不用專業(yè)術(shù)語,把流量比作“用水”,將資費換算成“買菜錢”,接地氣的講解很快打消了他的顧慮。
業(yè)務辦完服務不停。考慮到老人易受詐騙,工作人員用方言講解防詐手冊,結(jié)合案例叮囑:“陌生來電讓轉(zhuǎn)賬,千萬別信!”還手把手教他用手機查話費、約維修,重點演示“一鍵呼人工”功能。營業(yè)廳配備的血壓儀、急救箱,更讓老人們倍感安心。
自適老化改造以來,這里已服務千余名老年客戶。黃州東門路聯(lián)通營業(yè)廳用硬件升級與軟件貼心,為銀發(fā)族架起數(shù)字橋梁。未來,這份溫暖將持續(xù)傳遞,讓老年群體在智慧時代始終倍感關(guān)懷。