“現(xiàn)在辦業(yè)務不用久等,還能直觀了解5G套餐,太方便了!” 剛在荊門聯(lián)通掇刀名泉營業(yè)廳辦完業(yè)務的市民李女士,對升級后的服務贊不絕口。此前受周邊道路施工、動線調(diào)整影響,該營業(yè)廳曾面臨客流減少、用戶等待時間長等問題,如今通過全方位服務升級,成功實現(xiàn)服務品質(zhì)與用戶口碑雙提升。
用戶的需求痛點,就是服務升級的靶點。為破解經(jīng)營困境,荊門聯(lián)通以“讓用戶少跑路、辦得快、體驗好”為目標,啟動名泉營業(yè)廳全面煥新升級。團隊深入梳理用戶辦理高頻業(yè)務,重構門店空間布局,將熱門業(yè)務窗口與功能區(qū)優(yōu)化調(diào)整,讓用戶動線更清晰順暢,不用繞路就能找到對應服務區(qū)域。
針對排隊等待難題,營業(yè)廳新增智能叫號屏與多臺自助業(yè)務辦理終端,用戶可通過線上預約、自助辦理等方式節(jié)省時間,人工窗口則專注處理復雜業(yè)務,服務效率大幅提升。同時,營業(yè)廳打造沉浸式業(yè)務體驗區(qū),將5G高速網(wǎng)絡、智慧家庭組網(wǎng)、寬帶套餐等服務轉(zhuǎn)化為可觸摸、可體驗的場景化展示,用戶能現(xiàn)場感受高清視頻通話、智能家居操控等功能,直觀了解服務價值。
“以前來辦業(yè)務得等半天,現(xiàn)在要么自助機快速搞定,要么叫號后沒多久就到了,環(huán)境也亮堂舒適?!苯?jīng)常辦理繳費業(yè)務的張大爺感受到了實實在在的變化。升級后的營業(yè)廳,不僅硬件設施迭代,服務細節(jié)也同步優(yōu)化——工作人員主動上前答疑引導,針對老年用戶提供一對一操作協(xié)助,讓不同年齡段用戶都能享受到貼心服務。
從解決“排隊久”到優(yōu)化“體驗感”,從空間煥新到服務提質(zhì),荊門聯(lián)通名泉營業(yè)廳的升級轉(zhuǎn)型,始終圍繞“以客戶為中心”的核心理念。如今,無論是基礎業(yè)務辦理,還是增值服務咨詢,用戶都能獲得高效、便捷、暖心的體驗,營業(yè)廳也憑借優(yōu)質(zhì)服務重新贏得周邊居民的青睞。
未來,荊門聯(lián)通將持續(xù)聚焦用戶需求,不斷迭代服務模式、升級服務設施,把“便民、利民、惠民”落到實處,讓每一位用戶都能在便捷高效的通信服務中,感受到科技帶來的美好生活,用扎實的服務筑牢品牌口碑。