上周末,咸豐聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳內(nèi)人頭攢動(dòng),一位中年男士神色匆匆,滿臉焦急地走向服務(wù)窗口:“您好,我姨母手機(jī)卡非實(shí)名停機(jī)了,申請(qǐng)開(kāi)機(jī)要準(zhǔn)備啥資料?”
當(dāng)班營(yíng)業(yè)員立刻放下手頭工作,耐心解釋?zhuān)骸跋壬謾C(jī)卡實(shí)名認(rèn)證得本人持有效身份證件辦理,認(rèn)證后才能開(kāi)機(jī)。”一聽(tīng)要本人辦理,中年男士更急了:“我姨母 78 歲了,是孤寡老人,獨(dú)自住在咸豐縣高樂(lè)山鎮(zhèn)白巖村。她身體差、行動(dòng)不便,根本沒(méi)法來(lái)營(yíng)業(yè)廳啊!”
營(yíng)業(yè)員沒(méi)有生硬拒絕,而是迅速將情況反饋給片區(qū)經(jīng)理?xiàng)罱?jīng)理。楊經(jīng)理深知通訊對(duì)獨(dú)居老人的重要性,馬上聯(lián)系負(fù)責(zé)白巖村片區(qū)的經(jīng)理小吳,詳細(xì)詢問(wèn)老人住址和周邊路況,做好上門(mén)服務(wù)準(zhǔn)備。
為讓老人盡快恢復(fù)通訊,楊經(jīng)理和小吳帶上設(shè)備資料,立刻驅(qū)車(chē)前往。深秋山路崎嶇還帶點(diǎn)寒風(fēng),半個(gè)多小時(shí)后,他們終于抵達(dá)白巖村老人住處。
看到工作人員上門(mén),老人又意外又感動(dòng)。楊經(jīng)理和小吳一邊輕聲安撫,一邊有條不紊地幫老人核對(duì)身份信息、簽字確認(rèn),熟練辦理實(shí)名認(rèn)證和開(kāi)機(jī)業(yè)務(wù)。之后,還耐心教老人查詢?cè)捹M(fèi)、接聽(tīng)來(lái)電。老人緊緊握著他們的手:“太感謝你們了,我出門(mén)不便,還專(zhuān)門(mén)跑這么遠(yuǎn)幫我,太貼心了!”
從堅(jiān)守業(yè)務(wù)規(guī)定到靈活滿足特殊需求,從營(yíng)業(yè)廳耐心解答到上門(mén)貼心服務(wù),這件小事,生動(dòng)展現(xiàn)了國(guó)企以人民為中心的服務(wù)理念,彰顯了國(guó)企的責(zé)任擔(dān)當(dāng),也讓企業(yè)與百姓的心貼得更近。