在智能手機上瀏覽新聞、刷視頻、買菜、掛號……71歲的十堰市民陳家國如今經(jīng)常用手機處理生活中的大事小事?！耙郧安惶珪弥悄苁謾C，現(xiàn)在聯(lián)通營業(yè)廳的姑娘手把手教會了我各種智能操作和APP應(yīng)用，給我的生活帶來很大幫助。”陳家國的感慨，是中國聯(lián)通十堰市分公司“智慧助老”行動成效的生動體現(xiàn)。

為幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，充分享受智能化服務(wù)帶來的便利，中國聯(lián)通十堰市分公司始終踐行“人民郵電為人民”的初心使命，將營業(yè)廳打造為服務(wù)老年人的前沿陣地，用有“溫度”的科技守護最美“夕陽紅”。

打造“四位一體”服務(wù)場景，讓智慧生活觸手可及

圍繞老年群體“不會用、不敢用、不想用”智能設(shè)備的現(xiàn)實難題，十堰聯(lián)通精心構(gòu)筑了“學、享、暖、樂”四位一體的服務(wù)場景，將服務(wù)窗口延伸為傳遞溫暖的紐帶。

“銀齡課堂”潤心田，智享生活添底氣。 營業(yè)廳變身為“普及數(shù)字知識的暖心課堂”，由骨干員工組成的“智慧助老服務(wù)隊”，從放大字體、連接WiFi到視頻通話、線上繳費，再到識破網(wǎng)絡(luò)電信詐騙陷阱，提供“一對一”的耐心輔導。老人們從最初的蹙眉嘗試到豁然開朗的微笑，是服務(wù)成效最真實的寫照。

“綠色通道”顯優(yōu)先，專屬服務(wù)暖人心。 營業(yè)廳內(nèi)特設(shè)“銀齡服務(wù)專席”，為60歲以上客戶提供優(yōu)先辦理服務(wù)，將“等待時間”變?yōu)椤笆嫘臅r刻”。同時，針對性地推薦“銀齡專享”套餐，將大字體賬單、親情號碼、防騷擾等實用功能送至老人手中，體現(xiàn)了“客戶為本”的精細化與人性化服務(wù)理念。

“愛心驛站”聚溫情，為民服務(wù)零距離。 細節(jié)之處見真章。營業(yè)廳內(nèi)備有老花鏡、飲用水、應(yīng)急藥箱和血壓計的“愛心服務(wù)區(qū)”，不僅解決了老人們的不時之需，更營造了“賓至如歸”的溫馨氛圍。一杯熱水、一句問候、一次測量，傳遞的是濃濃的真情與關(guān)懷。

“知識問答”增趣味，寓教于樂固成效。 為鞏固教學成果，活動穿插了防詐騙與智能手機使用知識有獎問答。老年朋友們踴躍搶答，在歡聲笑語中將安全意識和操作要領(lǐng)內(nèi)化于心，讓智慧生活的種子在輕松氛圍中生根發(fā)芽。

豐富適老化產(chǎn)品，以科技傳遞“數(shù)字關(guān)懷”

在優(yōu)化服務(wù)的同時，十堰聯(lián)通不斷豐富適老化產(chǎn)品，讓科技更好地服務(wù)于老年群體。針對老年人看電視的需求，公司積極推動IPTV適老化改造，開發(fā)了支持多種方言的語音遙控器，讓老年人通過簡單的語音指令就能輕松選擇喜愛的節(jié)目。針對需要在線看護的老人，公司提升“聯(lián)通看家”服務(wù)，通過360度監(jiān)控、紅外夜視、雙向語音對講等功能，讓家人能隨時掌握老人情況，異常情況還可及時推送報警信息，為居家安全增添一份保障。

“活動辦到了我們的心坎上，孩子教一遍總忘，這兒的同志有耐心，我們學得會、也敢用了！”老年客戶們紛紛為聯(lián)通的貼心服務(wù)點贊。

老吾老以及人之老。十堰聯(lián)通的智慧助老行動，是中國聯(lián)通履行社會責任、服務(wù)民生福祉的一個生動縮影。展望未來，中國聯(lián)通十堰市分公司將繼續(xù)堅守初心使命，不斷優(yōu)化適老服務(wù)體系，深化智慧助老舉措，與社會各界攜手共建適老化社會，讓科技發(fā)展成果更好地惠及銀齡群體，在服務(wù)國家發(fā)展大局和創(chuàng)造人民美好生活中展現(xiàn)央企擔當、貢獻聯(lián)通力量。