在恩施聯通高新區營業廳那一方充滿朝氣的天地里，小鄭宛如一朵綻放的向日葵，總是以真誠且燦爛的微笑迎接每一位入廳內的客戶。他將“聯通好服務 用心為客戶”的理念，用實實在在的行動，精心詮釋著服務的深刻真諦。

那是一次聯合當地社區開展的上門服務活動，現場人來人往，忙碌而有序。這時，一位聾啞用戶手持手機，神情焦急又無助，不停地用手比劃著，試圖表達自己的需求。小鄭的目光瞬間被吸引，他毫不猶豫地立刻拿出紙筆，與用戶展開耐心細致的交流。仔細了解其需求，隨后憑借專業的業務知識，為用戶辦理了最為合適的套餐業務。不僅如此，他還貼心地詳細寫下套餐內容和注意事項。用戶離開時，高高豎起大拇指，眼中閃爍著感激的淚花，那是對小鄭服務的高度認可。

為了讓更多特殊客戶感受到聯通的關懷與溫暖，小鄭充分利用業余時間，認真學習簡單的手語，努力打破溝通的障礙。同時，在他所在的營業廳設置愛心專席和愛心驛站，從細節處彰顯用心。為特殊群體用戶優先辦理業務及便民箱。他的百倍用心，只為換來客戶的十分滿意，只為讓每一位客戶都能在聯通享受到貼心、周到的服務。

在日常工作中，小鄭始終以客戶為本，如同敏銳的偵探，關注著每一個細微之處。遇到著急的客戶，他會迅速調整工作節奏，優先為其辦理業務；面對疑惑的客戶，他總是面帶微笑，耐心細致地解答每一個問題。他的服務，恰似冬日里的暖陽，輕柔而溫暖地灑在每一位客戶的心田，為特殊群體客戶架起了一座堅實而溫暖的溝通橋梁。