在恩施聯(lián)通的營業(yè)廳里，有這樣一位營業(yè)員——小方，她用真誠與耐心，書寫著一個個暖心的服務(wù)故事。

正值中午，一位聾啞老人走進營業(yè)廳，焦急地比劃著。小方立刻意識到老人的特殊情況，她拿出紙筆，與老人耐心交流。原來老人想辦理號卡業(yè)務(wù)，小方詳細地寫下各種套餐的優(yōu)缺點，幫助老人選擇最合適的。辦理過程中，她一直用微笑和文字安撫老人，讓老人倍感安心。

除了在廳內(nèi)服務(wù)，小方還積極參與愛心驛站活動。她為環(huán)衛(wèi)工人提供免費的飲水和休息場所，在炎炎夏日送上一份清涼。 有一次，一位用戶因話費問題在營業(yè)廳大發(fā)雷霆。小方?jīng)]有絲毫抱怨，而是仔細查詢賬單，發(fā)現(xiàn)是用戶流量用超了。她為用戶耐心解釋，還推薦了適合的流量包，用戶辦理了合適的資費，最終滿意而歸。

對于行動不便的用戶，小方主動上門服務(wù)。她曾多次前往偏遠山村，為用戶解決號卡激活、套餐變更等問題。

小方始終秉持“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”的理念，將“百倍用心十分滿意”作為自己的服務(wù)目標(biāo)，以客戶為本，用實際行動詮釋著聯(lián)通人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，在平凡的崗位上綻放出不平凡的光彩。