“小孫啊,我家電視又‘罷工’了,你有空能來看看不?”周六清晨,黃岡聯通團風分公司片區經理孫薇的電話響起,電話那頭,是80多歲的王爹爹帶著歉意的聲音。放下電話,她熟練地清點好工具包,騎上電動車便融入了晨光中——這已是她本月第三次前往王爹爹家。
這部小小的智能手機,對王爹爹老兩口而言,曾是子女遠在千里之外的牽掛,也是一道不知如何逾越的“數字鴻溝”。去年冬天,在一次村里的“智慧助老”活動上,孫薇注意到了坐在后排欲言又止的王爹爹。一番耐心詢問才得知,老人最大的心愿,就是能親手點開微信,看看屏幕那端孫子的笑臉。
從那天起,孫薇便成了二老信賴的“數字女兒”。她不僅將手機字體調到最大、設置好一鍵呼叫,更把教老人使用微信當成了一件“大事”。她自制了圖文并茂的操作指南,用最直白的“點這里”、“按這個”配上箭頭圖示,還將自己的號碼醒目地印在卡片上,輕聲叮囑:“隨時找我,別怕麻煩。”
這份“不怕麻煩”的承諾,從對王爹爹一家的關懷,延伸成了對整個村老人的守護。在今年9月聯同村委舉辦的“愛心助老”活動中,孫薇和同事們為10多戶獨居老人提供了上門網絡診斷。在李奶奶家,她們發現老舊的線路嚴重影響了網速。她當場協調,為老人免費更換了全新的光貓與線路。當視頻通話的畫面再次變得清晰流暢,李奶奶緊緊握著她的手,眼眶濕潤:“你們想的,比自己的孩子還周到……”
如今,在她服務的片區,越來越多的老人熟悉了這個臉上總掛著微笑的“聯通小孫”。他們會把剛煮好的雞蛋硬塞進她的包里,會在熱情邀請留下來吃頓飯。這些瞬間,被她悄悄珍藏,化為工作中最溫暖的動力。
“我沒做什么驚天動地的事,解決的都是一些小問題。”孫薇常說。但正是這無數次的上門、一遍遍的講解,如同春風化雨,在智能時代與銀發群體之間,悄然架起了一座名為“聯通溫度”的橋梁。在黃岡聯通,還有許多個“小孫”,他們用最樸實的行動,讓“助老服務”這四個字,從口號變成了觸手可及的溫情。
