“小孫啊，我家電視又‘罷工’了，你有空能來看看不？”周六清晨，黃岡聯通團風分公司片區經理孫薇的電話響起，電話那頭，是80多歲的王爹爹帶著歉意的聲音。放下電話，她熟練地清點好工具包，騎上電動車便融入了晨光中——這已是她本月第三次前往王爹爹家。
這部小小的智能手機，對王爹爹老兩口而言，曾是子女遠在千里之外的牽掛，也是一道不知如何逾越的“數字鴻溝”。去年冬天，在一次村里的“智慧助老”活動上，孫薇注意到了坐在后排欲言又止的王爹爹。一番耐心詢問才得知，老人最大的心愿，就是能親手點開微信，看看屏幕那端孫子的笑臉。
從那天起，孫薇便成了二老信賴的“數字女兒”。她不僅將手機字體調到最大、設置好一鍵呼叫，更把教老人使用微信當成了一件“大事”。她自制了圖文并茂的操作指南，用最直白的“點這里”、“按這個”配上箭頭圖示，還將自己的號碼醒目地印在卡片上，輕聲叮囑：“隨時找我，別怕麻煩。”
這份“不怕麻煩”的承諾，從對王爹爹一家的關懷，延伸成了對整個村老人的守護。在今年9月聯同村委舉辦的“愛心助老”活動中，孫薇和同事們為10多戶獨居老人提供了上門網絡診斷。在李奶奶家，她們發現老舊的線路嚴重影響了網速。她當場協調，為老人免費更換了全新的光貓與線路。當視頻通話的畫面再次變得清晰流暢，李奶奶緊緊握著她的手，眼眶濕潤：“你們想的，比自己的孩子還周到……”
如今，在她服務的片區，越來越多的老人熟悉了這個臉上總掛著微笑的“聯通小孫”。他們會把剛煮好的雞蛋硬塞進她的包里，會在熱情邀請留下來吃頓飯。這些瞬間，被她悄悄珍藏，化為工作中最溫暖的動力。
“我沒做什么驚天動地的事，解決的都是一些小問題。”孫薇常說。但正是這無數次的上門、一遍遍的講解，如同春風化雨，在智能時代與銀發群體之間，悄然架起了一座名為“聯通溫度”的橋梁。在黃岡聯通，還有許多個“小孫”，他們用最樸實的行動，讓“助老服務”這四個字，從口號變成了觸手可及的溫情。
