近日,一面印有“真誠(chéng)守信,為客戶尋找理賠的理由!”的錦旗被鄭重地送到平安人壽廣東分公司。這面錦旗背后,是平安壽險(xiǎn)理賠服務(wù)的一次生動(dòng)展現(xiàn),也是平安福客戶陳先生對(duì)平安人壽專業(yè)理賠服務(wù)的由衷感謝。

從五千到五百五十萬,主動(dòng)尋賠彰顯專業(yè)溫情

故事的主人公陳先生,是一位事業(yè)有成的企業(yè)家。早在2009年,他便懷揣著對(duì)家人的責(zé)任,為自己投保了多份保險(xiǎn),其中包括平安福系列重疾險(xiǎn)。2024年暑假,陳先生在陪伴家人旅游時(shí)突發(fā)心肌梗塞,經(jīng)緊急救治后康復(fù)出院。然而,忙于工作的他幾乎忘記了申請(qǐng)保險(xiǎn)理賠。直到一次與保單代理人老潘的閑聊中,他才提及此事。老潘立即為陳先生提起了醫(yī)療險(xiǎn)理賠申請(qǐng),而在審核過程中,平安人壽理賠人員發(fā)現(xiàn)陳先生的情況完全符合重疾賠付條件,于是主動(dòng)為其申請(qǐng)了重疾險(xiǎn)理賠。最終,陳先生不僅獲得了5000元的醫(yī)療險(xiǎn)理賠款,更獲賠重疾保險(xiǎn)金551萬余元,并豁免了后續(xù)49萬元的保費(fèi)。這份意外的驚喜,讓陳先生深感平安人壽的真誠(chéng)與專業(yè),于是送來了錦旗以表謝意。

2024理賠年報(bào)透視,理賠服務(wù)模式領(lǐng)先行業(yè)

從平安壽險(xiǎn)發(fā)布的2024年理賠年報(bào)中,我們可以更全面地了解其理賠服務(wù)的卓越表現(xiàn)。年報(bào)顯示,2024年平安壽險(xiǎn)總計(jì)賠付件數(shù)達(dá)523.2萬件,賠付金額高達(dá)419.4億元,最高一筆賠付金額更是達(dá)到了2451萬元。其理賠獲賠率高達(dá)99.1%,最快一筆賠付時(shí)間僅為10秒。這些數(shù)據(jù)背后,是平安壽險(xiǎn)對(duì)每一位客戶的承諾與堅(jiān)守。

在服務(wù)模式上,平安壽險(xiǎn)不斷創(chuàng)新,致力于為客戶提供更加省心、省時(shí)又省錢的理賠服務(wù)。2024年,平安人壽打造的“111極速賠”服務(wù),將理賠體驗(yàn)提升到了新的高度?？蛻糁恍柰ㄟ^一句話報(bào)案、一鍵上傳全部影像材料,即可在極短時(shí)間內(nèi)獲得理賠款。此外,閃賠、智能預(yù)賠、住院直快賠等特色理賠服務(wù),也為不同需求的客戶提供了更加便捷、高效的理賠選擇。值得一提的是,平安人壽在重大突發(fā)事件面前的快速響應(yīng)能力。

服務(wù)獲獎(jiǎng)實(shí)力見證,重疾年輕化購(gòu)平安福需趁早

平安壽險(xiǎn)的理賠服務(wù)贏得了客戶的贊譽(yù),近年來,平安壽險(xiǎn)的理賠服務(wù)多次獲獎(jiǎng),如“A智能理賠”榮獲中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)評(píng)選的年度影響力賠案,“三省賦能案例”“洪水理賠案例”入選《中國(guó)保險(xiǎn)理賠報(bào)告2024》等。在重疾年輕化趨勢(shì)日益明顯的今天,購(gòu)買一份像平安福這樣的重疾險(xiǎn)顯得尤為重要。據(jù)年報(bào)數(shù)據(jù)顯示,2024年平安壽險(xiǎn)重疾賠付件數(shù)達(dá)25.7萬件,賠付金額高達(dá)207億元。其中,不同性別的惡性腫瘤賠付原因也呈現(xiàn)出明顯的差異。

重疾年輕化并非危言聳聽。隨著生活方式的改變、工作壓力的增大以及環(huán)境污染的加劇,重大疾病的發(fā)病年齡確實(shí)有所提前。因此,對(duì)于每一個(gè)年輕人而言,購(gòu)買一份重疾險(xiǎn)是對(duì)自己的負(fù)責(zé),更是對(duì)家人的關(guān)愛。而平安福系列重疾險(xiǎn),憑借其全面的保障范圍、高額的賠付金額以及專業(yè)的理賠服務(wù),無疑成為了眾多客戶的優(yōu)選。

科技賦能服務(wù)升級(jí),守護(hù)每一份健康,未來,平安壽險(xiǎn)將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念,不斷提升理賠服務(wù)品質(zhì)與效率。我們相信,平安福將繼續(xù)守護(hù)客戶的健康與幸福,受益更多人。

平安人壽始終堅(jiān)持以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念,致力于為客戶帶來”省心、省時(shí)、又省錢”的暖心服務(wù),用專業(yè)讓每個(gè)家庭擁有平安。為提升客戶體驗(yàn),深化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),公司推出消費(fèi)者維權(quán)直達(dá)專線,配置專業(yè)客服坐席團(tuán)隊(duì),快速響應(yīng)、解決消費(fèi)者咨詢投訴問題,為消費(fèi)者提供專業(yè)、高效的服務(wù),讓保險(xiǎn)更有溫度。