星光熠熠

恩施聯通客戶服務部投訴處理中心是一支積極上進、甘于奉獻、富有凝聚力和戰斗力的“娘子軍”。她們始終將為客戶解決問題擺在首位，不斷提升服務水平，用溫暖的聲音搭建起與客戶之間的心靈橋梁，用不變的初心踐行服務客戶的神圣使命，致力于打造一個閃耀的服務明星團隊。曾榮獲湖北省青年文明號、湖北聯通巾幗文明崗等多項榮譽。

暖心服務

臨近下班時，團隊成員小余收到一張工單，客戶表示家中有安裝寬帶的需求。小余立即撥打工單上的聯系電話，一次、兩次，對方一直沒有接聽。1小時后，第三通電話終于接通，她禮貌地說明來意、耐心聽取客戶的需求。經過一番細致溝通，原來客戶給工作人員提供的裝機地址不清晰并多次未接聽工作人員的電話導致未安裝成功，家人急需用網，情急之下便撥打了10010咨詢。小余細心地安撫其情緒，并記錄下客戶的詳細地址、預約好上門服務時間。

聽到小余耐心地解釋事情原委，并表達了誠摯的歉意后，客戶笑著說：“這件事我也有責任，年紀大了耳朵不好使，你們聯系我的好幾通電話都錯過了！”經過積極主動的溝通，客服代表小余成功解決了客戶的問題。小余還貼心地介紹了寬帶及網絡電視的使用注意事項及常見問題自主排查方法，最終贏得客戶的10分好評。