在聯(lián)通智家的廣闊天地里,有這樣一位服務(wù)之星,他用自己的專業(yè)與熱情,點(diǎn)亮了千家萬(wàn)戶的網(wǎng)絡(luò)生活。他,就是任懷東,一位在亳州這片土地上默默耕耘的智家工程師。

自2013年加入聯(lián)通智家工程師隊(duì)伍以來(lái),任懷東便以“迅速快捷,準(zhǔn)時(shí)守約”為行動(dòng)準(zhǔn)則,將“客戶至上,服務(wù)為先”的理念深植于心。他負(fù)責(zé)的轄區(qū)內(nèi),超過(guò)1000戶寬帶用戶享受到了他帶來(lái)的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。這不僅是一份工作的職責(zé),更是他對(duì)每一位用戶的承諾與擔(dān)當(dāng)。

任懷東深知,作為智家工程師,僅僅解決網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。他更注重與用戶的溝通與互動(dòng),每一次服務(wù)后,他都會(huì)主動(dòng)留下聯(lián)系方式,告訴用戶:“今后有任何網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題,隨時(shí)聯(lián)系我。”這份細(xì)心與周到,讓許多用戶深感溫暖。特別是對(duì)于那些年齡較大的用戶,任懷東更是耐心十足,手把手教他們?nèi)绾尾僮魃暇W(wǎng)設(shè)備,直到他們完全掌握為止。這種不厭其煩、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神,贏得了用戶的廣泛贊譽(yù)。

在一次春節(jié)期間,一位用戶因在外地工作無(wú)法回家,擔(dān)心家中老人和孩子的安全。于是,他向任懷東求助,希望任懷東能幫忙查看家中的攝像頭是否工作正常。接到求助后,任懷東不顧外面正下著大雪,毅然決然地拎起工具包趕往用戶家中。經(jīng)過(guò)仔細(xì)排查,他發(fā)現(xiàn)是攝像頭長(zhǎng)時(shí)間在線導(dǎo)致的故障。他迅速進(jìn)行了重新配置,并第一時(shí)間與用戶視頻連線,讓用戶看到了家中的親人。這一刻,用戶的感激之情溢于言表。他說(shuō):“聯(lián)通智家工程師不僅能解決寬帶問(wèn)題,還能為我們排憂解難,真是太感謝了!”

除了在日常工作中表現(xiàn)出色外,任懷東還時(shí)刻關(guān)注著技術(shù)的發(fā)展與升級(jí)。2024年初,他主動(dòng)投資3萬(wàn)多元對(duì)EPON區(qū)域進(jìn)行了光貓更換,為后期OLT升級(jí)XGPON、用戶使用千兆網(wǎng)絡(luò)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這一舉措不僅提升了用戶的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn),也展現(xiàn)了任懷東對(duì)技術(shù)進(jìn)步的敏銳洞察和前瞻布局。

作為聯(lián)通智家的服務(wù)之星,任懷東始終保持著對(duì)工作的熱愛(ài)與執(zhí)著。他用自己的專業(yè)能力和真誠(chéng)服務(wù),為聯(lián)通智家樹(shù)立了良好的形象。他堅(jiān)信:“星光不負(fù)趕路人”,只要用心去做每一件事,就一定能夠收獲用戶的滿意與認(rèn)可。在未來(lái)的日子里,任懷東將繼續(xù)秉承“百倍用心換取客戶10分滿意”的宗旨,為更多的用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、更加貼心的服務(wù)。