在安徽亳州的聯(lián)通服務(wù)版圖上,任懷東是一位不可或缺的關(guān)鍵人物。自 2013 年成為聯(lián)通智家工程師起,他便與這片區(qū)域的 1000 多戶寬帶用戶緊緊相連,用行動(dòng)踐行著 “迅速快捷,準(zhǔn)時(shí)守約,客戶至上,服務(wù)為先” 的莊嚴(yán)承諾。

初入聯(lián)通智家工程師隊(duì)伍的任懷東,深知自身肩負(fù)的責(zé)任重大,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的海洋廣袤無(wú)垠,唯有不斷奮進(jìn),才能在其中暢游并為用戶保駕護(hù)航。他開(kāi)啟了一場(chǎng)艱苦的自我提升之旅,在忙碌的工作之余,一頭扎進(jìn)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)中。一本本厚厚的技術(shù)書(shū)籍被他反復(fù)翻閱,一道道復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)難題被他逐一攻克,一場(chǎng)場(chǎng)專業(yè)培訓(xùn)他從不缺席。最終,他成功取得系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師證書(shū),這一成果如同為他的服務(wù)之劍磨礪出了更加鋒利的刃,讓他在面對(duì)各種網(wǎng)絡(luò)挑戰(zhàn)時(shí)都能從容應(yīng)對(duì),游刃有余。

在裝維工作的日常里,任懷東就像一位不知疲倦的使者,奔波于大街小巷,為用戶送去網(wǎng)絡(luò)的順暢與便捷。每次完成服務(wù)任務(wù),他都會(huì)真誠(chéng)地與客戶交換聯(lián)系方式,并貼心地告知:“您之后遇到任何網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題,無(wú)論何時(shí)何地,聯(lián)系我就好,我會(huì)全力解決。” 而對(duì)于老年用戶,他的耐心與關(guān)懷更是讓人動(dòng)容。他仿佛擁有無(wú)盡的耐心源泉,面對(duì)老人對(duì)網(wǎng)絡(luò)操作的懵懂與困惑,他總是輕聲細(xì)語(yǔ),一步一步地引導(dǎo)。

2024 年春節(jié)前夕,那個(gè)寒冷的夜晚令人難忘。時(shí)針指向晚上 9 點(diǎn),外面的世界被大雪覆蓋,一片寂靜與寒冷。任懷東剛剛結(jié)束了一天高強(qiáng)度的工作,正準(zhǔn)備稍作休息,緩解疲憊。然而,手機(jī)鈴聲突然急促響起,打破了這份寧?kù)o。電話那頭,一位遠(yuǎn)在外地的用戶焦急地訴說(shuō)著家中的困境:家中僅有老人與孩子,而攝像頭卻莫名失去連線,他遠(yuǎn)在他鄉(xiāng),滿心擔(dān)憂卻又無(wú)能為力。任懷東聽(tīng)聞,心中涌起一股強(qiáng)烈的使命感,他毫不猶豫地披上外套,拿起早已準(zhǔn)備好的工具包,毅然沖進(jìn)了漫天飛雪之中。

雪夜的道路濕滑難行,寒風(fēng)如刀般刮在臉上,但任懷東的腳步卻堅(jiān)定而迅速。當(dāng)他趕到用戶家中時(shí),身上已落滿雪花,可他全然不顧,立即投入緊張的故障排查工作中。他憑借著豐富的經(jīng)驗(yàn)與精湛的技術(shù),仔細(xì)檢查每一個(gè)線路接口,認(rèn)真分析每一個(gè)數(shù)據(jù)參數(shù)。經(jīng)過(guò)一番細(xì)致入微的排查,他終于發(fā)現(xiàn)是攝像頭長(zhǎng)時(shí)間在線運(yùn)行導(dǎo)致系統(tǒng)故障。他迅速展開(kāi)行動(dòng),熟練地操作著手中的設(shè)備,重新設(shè)置參數(shù),調(diào)試系統(tǒng)。時(shí)間在緊張的氛圍中悄然流逝,終于,攝像頭重新恢復(fù)了連線。任懷東第一時(shí)間與用戶進(jìn)行視頻通話,當(dāng)用戶在屏幕中看到家中老人與孩子安然無(wú)恙的那一刻,激動(dòng)的淚水奪眶而出,他在電話中哽咽著表達(dá)感激:“太感謝你了,聯(lián)通的服務(wù)真是太暖心了,讓我在千里之外也能安心。” 任懷東只是微笑著回應(yīng):“這都是我分內(nèi)之事,您的滿意就是我最大的動(dòng)力。”

任懷東始終堅(jiān)守 “一切為了客戶” 的服務(wù)信念,在他負(fù)責(zé)的轄區(qū)內(nèi)精耕細(xì)作,不斷尋求提升服務(wù)品質(zhì)的突破點(diǎn)。2024 年初,為了給用戶打造更加高速、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,他做出了一個(gè)令人欽佩的決定 —— 自掏腰包 3 萬(wàn)多元對(duì) EPON 區(qū)域進(jìn)行光貓更換。這一過(guò)程充滿挑戰(zhàn),他不僅要面對(duì)技術(shù)上的難題,還要耐心地與每一位用戶溝通解釋。他不辭辛勞地挨家挨戶走訪,用通俗易懂的語(yǔ)言向用戶闡述光貓更換對(duì)于提升網(wǎng)絡(luò)速度和穩(wěn)定性的重要意義。對(duì)于用戶提出的各種疑問(wèn)和擔(dān)憂,他都一一耐心解答,給出合理的解決方案。他的努力與堅(jiān)持,為后續(xù) OLT 升級(jí) XGPON 筑牢了根基,讓用戶提前感受到了千兆網(wǎng)絡(luò)的魅力,極大地提升了用戶對(duì)聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的認(rèn)可度和滿意度。

任懷東就像一顆璀璨的星光,在聯(lián)通智家工程師的崗位上持續(xù)發(fā)光發(fā)熱。他用專業(yè)的能力和真誠(chéng)的服務(wù),為用戶編織起一張可靠的網(wǎng)絡(luò)保障網(wǎng),為聯(lián)通品牌樹(shù)立了良好的口碑。他用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋著 “星光不負(fù)趕路人” 的深刻內(nèi)涵,踐行著 “百倍用心換取客戶 10 分滿意” 的服務(wù)宗旨。在未來(lái)的日子里,他將繼續(xù)在這片聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的天地里默默耕耘,用他的執(zhí)著與熱情,為用戶點(diǎn)亮更多網(wǎng)絡(luò)生活的希望之光,書(shū)寫(xiě)更多關(guān)于聯(lián)通服務(wù)的動(dòng)人篇章,成為聯(lián)通服務(wù)領(lǐng)域一面永遠(yuǎn)飄揚(yáng)的旗幟,激勵(lì)著更多的同行不斷前行,為構(gòu)建更加美好的數(shù)字生活而不懈努力。