在安徽省阜陽市潁泉區(qū)人民路的聯(lián)通營業(yè)廳中，有一位如春風般溫暖、似燭光般明亮的營業(yè)員 —— 楊倩倩。她出生于 1988 年，自 2017 年加入聯(lián)通公司這個充滿活力與挑戰(zhàn)的集體后，就如同一顆種子在這片服務的土壤中生根發(fā)芽，憑借著不懈的努力與誠摯的心意，成長為一棵為客戶遮風擋雨的大樹。

楊倩倩深刻地認識到，營業(yè)廳是聯(lián)通公司與客戶緊密相連的紐帶，自己的每一個舉動、每一句話語，都可能成為客戶對聯(lián)通印象的重要組成部分。因此，她始終把 “常問、常學、常積累” 當作提升業(yè)務能力的核心法寶。她積極向經驗豐富的同事請教，不放過任何一次業(yè)務培訓的機會，在日常工作中仔細觀察、認真總結，努力讓自己對每一項業(yè)務都了如指掌。無論是復雜的套餐組合，還是新興的技術產品，她都能以專業(yè)的姿態(tài)為客戶答疑解惑。在服務客戶時，她總是以最熱情的服務態(tài)度，用那如陽光般燦爛的微笑，化解客戶的疑慮，用耐心細致的講解，讓客戶清晰地了解聯(lián)通的產品與服務。

秉持著 “百倍用心，十分滿意” 的服務理念，楊倩倩堅決貫徹首問負責制。她把客戶的事情當作自己的頭等大事，只要客戶有需求，她就會全力以赴。為了給客戶提供更全面、更貼心的服務，她經常利用自己的休息時間。比如，在客戶辦理寬帶業(yè)務后，她會主動跟進安裝進度，及時與安裝師傅溝通協(xié)調，確保安裝過程順利高效。對于客戶在使用業(yè)務過程中產生的疑問，她總是隨叫隨到，通過電話、微信等多種方式耐心解答，真正做到了服務無界限，時間無限制。

有這樣一件事，一位客戶因為工作調動要搬到外地，需要辦理手機號碼的異地轉網業(yè)務，但由于手續(xù)煩瑣且時間緊迫，客戶十分焦慮。楊倩倩得知情況后，主動承擔起協(xié)助辦理的重任。她仔細研究轉網流程，與外地聯(lián)通營業(yè)廳反復溝通協(xié)調，幫助客戶準備各種資料，最終成功地在最短時間內完成了轉網手續(xù)，讓客戶能夠安心地奔赴新的工作崗位。還有一次，一位做生意的客戶在店鋪開業(yè)前夕發(fā)現(xiàn)店鋪內的聯(lián)通網絡出現(xiàn)故障，這將極大地影響開業(yè)活動的線上宣傳與收款等事宜。楊倩倩接到求助后，立刻趕到現(xiàn)場，與技術人員一起排查故障。經過幾個小時的緊張奮戰(zhàn)，終于在開業(yè)前一刻恢復了網絡暢通，客戶激動得熱淚盈眶，對她的及時幫助感激不已。

在面對客戶的不滿與投訴時，楊倩倩更是展現(xiàn)出了高超的溝通技巧和解決問題的能力。有一位客戶抱怨聯(lián)通的話費賬單不夠清晰明了，懷疑存在亂扣費現(xiàn)象，要求給出一個合理的解釋并賠償損失。楊倩倩首先安撫客戶的激動情緒，然后逐筆核對賬單明細，用通俗易懂的語言向客戶解釋每一筆費用的產生原因和計算方式。在核對過程中，發(fā)現(xiàn)原來是客戶自己訂閱了一些增值服務但忘記了，導致費用增加。楊倩倩不僅沒有責怪客戶，反而為客戶介紹了如何管理訂閱服務的方法，避免類似情況再次發(fā)生。客戶最終理解了情況，對她的處理方式非常滿意，還對之前的沖動表示歉意。

盡管前臺工作面臨諸多壓力與挑戰(zhàn)，很多人都覺得辛苦不堪，但楊倩倩卻有著與眾不同的看法。她認為，工作的辛苦與否取決于自己的心態(tài)。如果把困難當作成長的階梯，把客戶的問題當作提升自我的機會，那么每一次的服務過程都會充滿樂趣和成就感。正是這種積極樂觀的心態(tài)，支撐著她在聯(lián)通營業(yè)廳的崗位上日復一日地堅守，為客戶送去溫暖與關懷，也為自己贏得了無數(shù)的贊譽。

楊倩倩的努力與奉獻得到了公司的高度認可。在 2023 年 5 月，她在 FTTR 業(yè)務的推廣中表現(xiàn)卓越，率先突破 10 的銷售業(yè)績，成為營業(yè)員中的佼佼者。憑借著長期以來對客戶的用心服務，她榮獲了 “阜陽聯(lián)通 2023 年度” 好員工的稱號，同時還被授予阜陽聯(lián)通青年 “服務之星” 的榮譽。這些榮譽是她辛勤付出的見證，也是她繼續(xù)前行的動力源泉。她將繼續(xù)在聯(lián)通的服務崗位上，用自己的行動詮釋 “用心服務，聯(lián)通你我” 的深刻內涵，用自己的愛心與耐心，為每一位聯(lián)通客戶打造更加優(yōu)質、便捷、貼心的服務體驗，讓聯(lián)通的服務旗幟在潁泉區(qū)高高飄揚，引領更多的客戶暢享聯(lián)通帶來的美好通信生活。