本文由速途網(wǎng)（sootoo123）原創(chuàng)
作者 / 李楠
如果說，通用大模型已經(jīng)成為科技領(lǐng)域，展現(xiàn)企業(yè)自身人工智能實(shí)力的一塊“肌肉”，那么垂直大模型則是真正檢驗企業(yè)，面對消費(fèi)者層出不窮的新需求，是否能夠更有效率地應(yīng)對的一桿標(biāo)尺。
7月17日，攜程集團(tuán)發(fā)布了首個旅游行業(yè)垂直大模型“攜程問道”，攜程集團(tuán)董事局主席梁建章在發(fā)布會現(xiàn)場介紹稱，為了解決通用AIGC的問題，打造旅游業(yè)“可靠答案庫”，攜程投入巨大，在智能算法基礎(chǔ)上對酒店、景點(diǎn)、行程的常用主題推薦進(jìn)行人工校驗并形成了“攜程口碑榜”，但由于旅行與熱點(diǎn)趨勢緊密相關(guān)，用戶也希望避開價格高峰，“攜程熱點(diǎn)榜”和“攜程特價榜”由此誕生。
旅游行業(yè)內(nèi)率先推出垂直大模型，力求打造“可靠答案庫”，攜程已經(jīng)走在了前面。而在發(fā)布會現(xiàn)場，攜程核心高管的集體亮相站臺，也表現(xiàn)出對于“攜程問道”的重視程度以及戰(zhàn)略意義。
不是“大模型+旅行”，而是“大模型*旅行”
“大模型”無疑是2023年科技圈最喜聞樂見的一個名詞，不管是本就在人工智能領(lǐng)域深耕多年的“明星企業(yè)”，還是稍顯沉寂但絕不放過任何一個熱詞的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)獨(dú)角獸，“大模型”引發(fā)了各大廠商爭相追逐。
但是，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合的大背景下，人工智能已經(jīng)不再是科技企業(yè)“講故事”的“籌碼”，如何運(yùn)用人工智能以及大模型的能力，提升產(chǎn)業(yè)協(xié)同效率，更好更快地滿足消費(fèi)者更高的需求，成為了當(dāng)下各大廠商在對外展示AI能力時必須要回答的問題。
而在垂直行業(yè)，相比于通用大模型解決的泛行業(yè)問題不同，垂直大模型需要更加深刻地洞察行業(yè)痛點(diǎn)，更準(zhǔn)確以及更有針對性地提升用戶的消費(fèi)意愿，最終帶動整個行業(yè)更有質(zhì)量地提效，這對于任何一個行業(yè)的領(lǐng)先者來說都不容易。當(dāng)然，攜程也不例外，因為任何企業(yè)都可以做到“大模型+旅行”，但是作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者自然要實(shí)現(xiàn)“大模型*旅行”的效率倍增。
“售前場景是用戶花費(fèi)最多時間的，也可能是最復(fù)雜的，這也是AI大模型能夠提升體驗以及效率最大的地方”，梁建章說道，旅游行業(yè)最大的問題是可靠性，攜程認(rèn)為能夠提升旅游行業(yè)可靠性的事情都值得去做。他也強(qiáng)調(diào)，攜程此次推出旅游行業(yè)大模型花了不少時間，也是一個長期不斷完善的過程。
據(jù)速途網(wǎng)了解，攜程此次推出的三張榜單，平均每張榜單數(shù)據(jù)運(yùn)算量達(dá)500萬，經(jīng)過全球30多個國家和地區(qū)的員工校驗，為用戶百里挑一。
在攜程集團(tuán)CEO孫潔看來，消費(fèi)者在旅游鏈路上遇到的問題非常復(fù)雜，攜程通過AI幫助消費(fèi)者解答問題，提高了準(zhǔn)確性。同時，在AI模型的助力下，攜程在3個方面的客服自助率都有了翻倍提升，包括全球超過20種語言的線上自助回復(fù)率、郵件自助回復(fù)率和電話語音自助解決率。值得注意的是，通過AI的輔助，攜程客服已日均節(jié)約10000+小時工作時間，相當(dāng)于日均解放超1000名客服人力。
人工智能幫助企業(yè)提升服務(wù)效率從來不是一蹴而就的，對于這項長期工程來說，攜程也堅信是需要長期投入的事情。梁建章在采訪中表示，現(xiàn)在團(tuán)隊很大一部分精力就是和大模型結(jié)合起來，用大模型把攜程的實(shí)時數(shù)據(jù)與算法組合。“盡管攜程在旅游行業(yè)有一定的領(lǐng)先優(yōu)勢，但我們也不能自滿，要不斷努力”，他特別指出，此次推出的榜單產(chǎn)品是算法加人工，在人工方面，攜程在全球范圍內(nèi)都有一定的優(yōu)勢，落地的團(tuán)隊非常龐大，他們會拿出時間和精力幫助完成內(nèi)容的推薦工作。
之所以要借助團(tuán)隊來完成內(nèi)容推薦，梁建章直言，算法不能解決所有的問題，旅游是一種新奇的體驗。攜程集團(tuán)執(zhí)行副總裁、首席營銷官孫波補(bǔ)充說道，攜程和其他平臺不一樣的地方在于，攜程非常強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)的真實(shí)性，這保證了榜單產(chǎn)品的可靠性。“旅行是一個又花錢又花時間的事情，保證客人的滿意度，保證高質(zhì)量，是攜程最關(guān)注的地方”。
質(zhì)疑AI、試用AI、用好AI，人工智能自出現(xiàn)以來一直在這十二個字的循環(huán)之中，但就目前來看，我們已經(jīng)處于“試用AI”的發(fā)展階段，隨著越來越多大模型的推出，現(xiàn)階段企業(yè)與企業(yè)之間的競爭已經(jīng)上升為誰能用好AI。速途網(wǎng)認(rèn)為，攜程選擇運(yùn)用大模型對于數(shù)據(jù)處理的能力，輔以經(jīng)驗豐富的團(tuán)隊，為消費(fèi)者帶來更加極致的旅行體驗，已經(jīng)找到了旅游行業(yè)大模型的最佳打開方式。
旅游業(yè)提速復(fù)蘇，攜程口碑榜表現(xiàn)超預(yù)期
不久前，文旅部公布了2023年上半年國內(nèi)旅游數(shù)據(jù)情況。根據(jù)國內(nèi)旅游抽樣調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果國內(nèi)旅游收入(旅游總花費(fèi))2.3萬億元，比上年增加1.12萬億元，增長95.9%。
同時，據(jù)攜程2023年第一季度財報顯示，攜程集團(tuán)凈營業(yè)收入為92億元，同比增長124%。凈利潤為34億元，經(jīng)調(diào)整EBITDA利潤率達(dá)31%，業(yè)績表現(xiàn)再超市場預(yù)期。
此外，就今年二季度來看，淄博燒烤以及貴州村超的爆火，也吸引了眾多游客前往。據(jù)攜程公布的數(shù)據(jù)顯示，在端午節(jié)期間，貴州村超舉辦地榕江縣酒店訂單同比增長超過11倍。可以說，在旅游業(yè)加速復(fù)蘇的大背景下，大眾對于外出旅行的向往也進(jìn)一步被激發(fā)，而此時在線旅游平臺勢必需要拿出更好地服務(wù)來迎接游客的旅游熱情，完善旅游鏈路上各個環(huán)節(jié)的體驗，人工智能大模型正是此時最能解決問題的最佳拍檔。
那么，攜程推出的榜單是最優(yōu)解嗎？目前來看，是的。據(jù)速途網(wǎng)了解，榜單覆蓋全球超3000個目的地，45個常用主題，推薦維度涵蓋目的地、行程、酒店、機(jī)票、景點(diǎn)等，入選率均做到百里挑一。孫波在發(fā)布會上也介紹說，“放心的推薦”將成為攜程繼“放心的服務(wù)、放心的價格”之外，致力于打造的第三大賣點(diǎn)。
來看數(shù)據(jù)，最早上線的攜程酒店口碑榜，已經(jīng)達(dá)到70%滲透率、60%深度瀏覽率和82%推薦率。即7成以上攜程用戶點(diǎn)擊過該榜單，其中6成至少被1個上榜項種草，而看過榜單的用戶，8成以上會推薦給朋友。全新上線的攜程行程口碑榜已經(jīng)將用戶一次出行的決策時長從9小時縮短至6.6小時，提升了27%。目的地口碑榜和景點(diǎn)口碑榜則預(yù)計覆蓋超過30%的行前靈感需求。
孫波在采訪中介紹道，攜程推出的榜單是基于交易的數(shù)據(jù)，基于真實(shí)用戶的行為導(dǎo)向，因此榜單的可信度非常高，同時榜單還經(jīng)過大量的酒店運(yùn)營人員以及目的地運(yùn)營人員校驗。談及營銷，孫波認(rèn)為，現(xiàn)階段在事件營銷特別熱門的情況下，攜程也在和政府更加深度的合作，一起把目的地營銷做好，接住流量紅利。
榜單的推出，也幫助攜程“抓住”更多的Z世代用戶。據(jù)速途網(wǎng)了解，攜程熱點(diǎn)榜的Z世代用戶占比是經(jīng)典主題榜單的1.2倍，其中05后用戶的使用率更是達(dá)到1.8倍。用戶偏愛的熱點(diǎn)榜熱門主題為“賽事演出”和“發(fā)現(xiàn)新去處”。
而在特價榜方面，攜程特價機(jī)票榜通過億級航班池智能篩選，能動態(tài)為用戶提供平均省31%預(yù)算的航班推薦。
事實(shí)上，通過榜單提高消費(fèi)意愿，帶動訂單增長，各行各業(yè)都有“同路人”，但這些“同路人”所仰仗的武器卻不盡相同，從而最終影響的是準(zhǔn)確性以及速度。在人工智能技術(shù)普及的當(dāng)下，不僅僅是旅游行業(yè)的攜程，千行百業(yè)都應(yīng)該借助大模型更好地為用戶提供更精準(zhǔn)的決策建議，也應(yīng)該依靠人工智能為行業(yè)客戶提供更高效的服務(wù)。
所以，不是“要用AI”，而是“用好AI”，用好“大模型”，攜程已經(jīng)在旅游行業(yè)走在了前列，速途網(wǎng)相信，很短的時間內(nèi)會有越來越多的垂直行業(yè)大模型發(fā)布，一邊推動產(chǎn)業(yè)新變革，一邊為用戶提高消費(fèi)效率，未來隨著這些垂直大模型的不斷迭代，工作效率、生活效率將進(jìn)一步提升，大眾將有更多的時間去實(shí)現(xiàn)人生的意義。
