近日，消費品論壇（The Consumer Goods Forum）全球峰會2023在京都舉行，以“世界在變，消費者在變，我們也需要改變”為主題，吸引全球專家前來參與會議。

會上，屈臣氏集團(亞洲及歐洲)行政總裁倪文玲與消費品論壇董事會聯合主席Frans Muller以及Dirk Van de Put進行專題討論，探討全球零售商和快速消費品制造商應如何作出應變，以保持競爭力。

過去幾年受綜合因素影響，零售環境遭遇前所未有的挑戰，全球知名國際保健美容零售商屈臣氏集團沒有停止其步伐，繼續不斷擴展及增長。與2019年相比，屈臣氏集團新增了阿聯酋、卡塔爾和沙特阿拉伯三個營運市場，市場數目增至28個，而全球店鋪數目也擴展至超過16,100家。此外，屈臣氏集團的全球會員數目亦大增，由2019年的1.37億增加到今年的1.48億，足以證明面對瞬息萬變的世界及顧客需求，屈臣氏集團展現出強大的適應力及高度的靈活性。

倪文玲表示，零售商和快消品制造商應該視改變為新機遇。當下，消費者追求情緒價值，消費行為日益多元化、個性化，同時更具社會意識。消費者需要更多選擇、更多優惠，但他們在購物上所花費的時間卻越來越少、對品牌的忠誠度也有所下降。

“企業經營業務面臨更多挑戰，因為不僅要爭取市場份額，還要爭奪消費者的時間，時間成為了一種新貨幣。隨著消費者行為不斷改變，零售商和制造商需要更靈活、更迅速應變。”

倪文玲以中文“生意”一詞進一步提出應對的方法，她指出，“‘生意’一詞蘊含以消費者為中心的意思。‘生’字意指靈活，所以做生意必需靈活變通，絕不能一成不變。‘意’字分為三部分，其中‘立’指‘立定決心’，‘日’指‘每一天’，‘心’指以‘消費者為中心’，即‘做生意需要每天立定決心，以消費者為中心，用心提供最好的服務’。”

倪文玲進一步表示，企業要創造可持續的增長，必需進行適應性改變，更要堅持聆聽和滿足顧客的需求。

“隨著顧客越來越關注可持續發展，企業需要確保其目標與顧客的價值觀一致，我們才能攜手為地球帶來正面的影響。”

討論結束時，倪文玲呼吁更多企業，無論規模及地區，一起為可持續發展而努力：“可持續發展是一個影響深遠的議題，零售商和制造商需要共同努力，才能帶來更大的影響，創造更美好的世界。”