在車險業務已連續12個月下滑的大環境下，車商要如何做到維持車險業務基本面的同時，找到提升業績的法門？

車百靈管家走訪了兩家4S店的總經理，聽聽他們是如何做的。

兩家店都在北京，一家是中端的品牌A，月均續保在600單；另外一家是豪華品牌B，月均續保在300單。

接入監管系統，是4S店非常支持的

此前保險業務在過程管理中存在管理數據滯后、管理過程缺失，比如亂收消費者手續費、差價較大、部分服務承諾無法兌現等。

車險代理機構是車險產品落地的重要一環，信息化工具能幫助中介機構為更多用戶提供無差別的優質服務，我很支持信息化合規整改，效率提升了，消費者心里也敞亮了，我們的目的也就達到了，這是在做正確的事。

——A店經理

保險數據是我們的核心數據，之前一直沒有接入類似的系統主要還是擔心數據安全的問題，現在監管要求兼業機構保險管理系統數據要能夠和保險公司系統對接留存，不需要再錄入手工臺賬，目前車百靈實現了和保司系統的API直連，我們也就不需要擔心數據安全的問題了。

——B店經理

將很多功能串聯，提供一站式便利

以前店里也常借助一些小的工具系統，但這些工具并不太成熟，只能解決部分節點上的痛點問題。而如今接入車百靈系統，它將很多小的工具系統串聯起來，可以聚焦業務全流程，涵蓋從線索到跟蹤再到查詢，一直都最后出單的全過程，提供了一站式的方便，讓人用過之后就離不開了。

——A店經理

以較低成本換來工作效率的大幅提升和客戶粘度的增加，物超所值

以前都是要求員工人工分析店里的基盤客戶，現場跟進客戶，之后再去給客戶打電話追蹤，這些過程都是紙質管理。我們專門設計了一個本兒，員工靠手抄，比如每人每月電話溝通100個客戶，那就要在本上記錄100條信息；后來用Excel加密做。其實我們也希望能夠有系統能夠解決這個事情。

現在通過接入車百靈系統，每個續保專員需要跟進的客戶可以智能分配，所有客戶信息在線可查，不用再去一頁頁翻記錄，信息會自動彈出；客戶是哪個業務員在負責，曾經是如何溝通的，所有溝通內容都記錄在案，其他同事隨時方便接手；客戶跟進進度隨時可以看到；到期需要續保和跟蹤服務的客戶，系統會自動提醒；保險專員是以多少錢跟客戶成交的，給客戶贈送了什么項目，每一單的盈虧情況在系統都能看見。對我們來說，以較低的成本能換來工作效率的大幅提升和客戶粘度的增加，是物超所值的。

——A店經理

提升效率也是提高服務水平

以前給客戶報4家保險公司的價格每家都需要錄入信息，可能需要客戶等1小時。這樣的服務體驗非常不好。

現在接入車百靈系統可以實現智能報價，無論查詢哪家保險公司的報價，信息都可以自動錄入，一方面節省了錄入時間也減少了信息錄入錯誤；而且智能報價可以在30秒內完成，大大提高了店內的續保效率和用戶體驗。

——B店經理

契合4S店實際經營管理需求

車百靈保險板塊未來還會推出移動服務，也就是在家用手機就可以為客戶服務，屆時會更加方便，希望車百靈保險外其他板塊的業務盡快推出，幫助車商提升智能化水平。

——A店經理