7月14日,企業微信迎來重大更新。這次徹底打通了朋友圈,支持企業綁定視頻號,同時升級了客戶聯系能力。
企業微信的升級主要可以總結為這三點:
1、企業微信朋友圈入口開放!
2、企業微信可直聯視頻號!
3、客戶聯系能力再增強!
這意味著今后企業微信視頻號更新內容,企業團隊所有員工都可以同步分享展示給客戶,而企業微信號朋友圈也全面開放。這大大增強了企業利用朋友圈推廣和視頻號營銷布局私域流量的能力。
企量SCRM+企業微信 能給企業帶來什么?
企業微信經過多年發展,已經完成了與個人微信的消息互聯、社群管理、朋友圈入口和關聯視頻號的功能升級,這讓企業微信擁有了幫助企業更好的觸達、影響客戶的能力。
而在客群運營方面,企量SCRM擁有一整套完整的精細化社群運營全流程以及社群運營百寶箱工具,可幫助企業全方位經營客戶,高效達成業績。
目前企量SCRM+企業微信究竟能做些什么呢?
1.多種高效建群方法
自動拉群:前期完成拉群設置后,后期即可實現自動拉群,群數量無限制,減少人工操作成本,提升拉群效率。
標簽建群:通過標簽組/標簽來進行逐個篩選,進行拉群分層/分組管理,有效提高精準營銷的效率。
LBS建群:根據客戶的地理位置,把周邊用戶拉到群里,是一種簡單有效的社群運營手段。
2.豐富的社群運營功能
入群歡迎語:在首次添加用戶時給予用戶首次觸達, 并可關聯后續紅包功能做裂變動作。
批量群發:批量群發消息,極大降低人工維護用戶成本
群自動回復:根據關鍵詞自動回復群消息,提升群回復速度。
群SOP:自動化SOP體系,精準觸達客戶,提高客戶轉化
群裂變:多場景裂變工具,幫助企業低成本快速擴大客戶群規模
3.完善的群管理能力
群自動踢人:自動給違規客戶發警告、踢出群聊、拉進黑名單,實現社群高效管理。
群聊質檢:員工敏感行為自動預警,規避企業經營風險。
群客戶去重:將加入多個群聊的客戶一鍵移出,提升運營效率。
離職群繼承:離職員工的客戶群批量轉接給其它員工繼續服務。
總結下來就是,目前企量SCRM結合企業微信能讓公司企業更高效、可定制化的建群;利用功能強大的社群運營工具百寶箱進行社群推廣、裂變營銷;同時實現企業微信自身無法完成的強大群管理功能。
可以說,在企業微信打通視頻號和朋友圈后,企量SCRM的功能進一步得到了升華,可以幫助更多企業用“傻瓜”式的操作換來更高效的社群推廣,更精準的客戶管理,讓微信私域流量牢牢把握在自己手中。
如何利用企量SCRM做好社群運營,其實門檻并不高,但是在眾多用戶反饋中我們發現很多企業卻不知道該如何入手。最關鍵的問題還是沒有找準自己的定位,總結出一套接地氣的方法論。
我們不妨看看下面兩種經典玩法,在使用企量SCRM前,好好抄一抄作業,這樣可能會事半功倍。
超級導購是最常見的社群營銷模式。適用于適用于超市、生鮮、日用品、食品、酒水飲料及餐飲等低價高頻的產品。類似于我們常說的薄利多銷,超級導購模式可以通過社群及朋友圈,將促銷、打折、清倉等福利信息更有效的傳播給用戶,吸引用戶到店消費。
這種模式的經典案例有:
絕味鴨脖通過社群營銷,2020年上半年營收24.13億元,凈利潤2.74億元;
五谷磨房,通過搭建私域流量,完成了私域電商閉環,微信會員粉絲增長700萬,會員商品年銷售1.25億元;
通過企量SCRM引流裂變工具,為企業帶來更多用戶及消費。比如利用低價和超級贈品模式吸引用戶,結合用戶的需求,利用企量SCRM的強大功能,在顧客結賬時關注企業微信,將可以觸達更多潛在用戶,定制更多樣的營銷裂變玩法,增加用戶轉化和復購。
二、話題專家/顧問 社群裂變更需要做好標記和引導
這種模式更適用于個護美妝、母嬰、寵物用品行業,產品屬于高價高頻類,這類用戶群體在意的并不是打折促銷信息,而是什么才是適合自己的:
外油內干的皮膚適合哪款護膚品?
哪一款嬰兒車是最安全的?
怎樣的貓糧更適合?
……
群里聊的內容,可以是產品搭配知識,這時候,用戶最在乎的是能不能從導購這里獲取到專業的內容。
并利用企量SCRM的「群SOP」「標簽建群」工具,逐漸培養“超粘性顧客”,進而促進到店購買和轉化。
三、售后助手
這種模式適用于奢侈品、家電、3C數碼等行業,在價格、性能越來越無差異的情況下,售后服務便有著決勝權的優勢。
例如:
是否送貨上門包安裝?
售后一兩年內是否包清洗更換?
不會使用可以在線教學嗎?
首飾是否支持免費清洗?
……
通過精細、貼心的社群服務,周大福讓高價低頻的珠寶也達到了50%的復購率。好的服務在提升口碑的同時,也可以提升購買頻次。
看了上面三種玩法,是否有種茅塞頓開的感覺。其實企業玩轉私域流量方法有很多,關鍵是要了解自己的定位、產品類型、用戶畫像,再結合實際的市場去選擇適合自己的玩法。當然僅靠自己去摸索,這條路太長,借助企業SCRM會讓企業效率更高,效果更“炸裂”
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