近幾年來，隨著互聯網跑馬圈地時代結束，線上流量見底，一場關于存量的戰爭漸漸打響。于是乎，大家將目光轉移至線下，發現相比陷入增長瓶頸期的線上，線下的發展潛力更加讓人垂涎。

2020年疫情過后，風風火火的直播帶貨又彰顯了導購的力量。基于此，對零售企業們而言，能用數字化、精細化運營做好留存的會員管理能力，與實現流量拉新的門店導購能力開始成為增長的關鍵點。

與此同時，導購作為品牌與用戶最直接的連接觸點，則是拉新與留存的最終承載者。畢竟不論是吸引新客還是服務老客，品牌都需要通過無數個一線導購來完成。但關于如何通過數字化賦能導購，優化、提升導購的服務力，從而提高效率帶動品牌業績增長，是當下零售行業的熱議話題。

實際上，隨著數字經濟的發展和信息化基礎設施的建設，企業對導購能力的要求并不在于單一的個人資質素質，而主要在于企業本身的數字化能力水平上。例如，雙11大促期間，導購個人能力再強，若沒有企業的數字化能力做支撐，因為優惠而來的用戶留不下、離開后無法召回刺激復購、商品斷貨不能調配……縱然導購能力再強，巧婦難為無米之炊。

反之，若企業提前做好數字化零售解決方案，即使導購能力一般，企業也能通過各智能平臺和工具實現低成本、高效賦能，讓他們迅速成長，不管在線上還是線下，都能突破時空限制，更便捷、更貼心、更有溫度地服務和運營用戶。

基于此，筆者一直致力于尋找市面上的導購賦能服務商，并在近期發現，南訊股份的“ECRP云·零售企業客戶資源管理平臺”中的“智慧導購”系統，以零售門店導購銷售為業務場景，企業微信平臺為基礎，能較好地滿足絕大多數企業對數字化賦能導購的真正需求。

該系統主要通過智慧門店導購助手，能將線上線下商品、訂單、會員、積分活動、優惠券等相互融合統一，門店和導購的業績指標管理、素材管理、會員招募等功能于一體，同時還能幫助零售企業構建品牌門店數字化運營。

比如，運用到最基礎的業務場景，“智慧導購”系統的具體作用可以體現在：消費者離店當天或者間隔幾天，導購可以利用智慧導購的導購端對有購買的消費者進行使用回訪，了解產品使用情況，相關產品的養護提醒，若有必要可以推薦關聯產品及適合的營銷活動。下次若消費者再到店里來，導購可通過智慧導購查看該導購的全渠道標簽、歷史訂單、會員等級、積分、優惠券等信息，更好地提供精準化服務，提升消費者的消費體驗，實現業績提升。

可以發現，經過“智慧導購”系統賦能的導購，服務力升級，成為了與消費者鏈接的“超級觸點”，并通過預售、訂單、庫存、會員、轉化、留存、商品、導購、門店、權益、積分、促銷等所有數據和業務的打通，也讓企業由內而外地邁入了數字化的核心。

據了解，廈門南訊股份有限公司，成立于2010年，是一家致力于為零售企業提供數字化、智能化的客戶資源系統解決方案的企業，旗下的核心產品為“客道云·電商用戶數字化經營系統”和“ECRP云·零售企業客戶資源管理平臺”。 截至目前，南訊已與天貓、淘寶、京東、拼多多、小紅書、蘇寧等主流平臺實現了數據對接，服務了華為、蘭蔻、聯合利華、索尼等數千個大客戶和幾十萬個中小商家，覆蓋了美妝個護、服裝、母嬰、食品飲料、家居、消費電子等主要零售行業。