4月20日,品牌評級權威機構Chnbrand公布2021年(第十一屆)中國品牌力指數 (C-BPI)品牌排名,招商銀行信用卡再次蟬聯信用卡類第一,這也是招行信用卡第10次問鼎中國信用卡行業品牌力第一名。
中國品牌力指數(C-BPI)是中國首個品牌價值評價制度,被納入工信部品牌政策體系,受工信部專項資金扶持。其今年發布的研究報告顯示,疫情影響疊加國內宏觀經濟結構調整深入推進等因素,品牌也受到挑戰,近五分之一的企業未能蟬聯品類冠軍。Chnbrand評級人士認為,品牌建設是一個長期持續的過程,需要將品牌價值全面融入企業與用戶交互的每一個觸點中,不斷在用戶心智中進行價值沉淀,品牌力才會獲得真正意義的提升。
根深才能葉茂,本固方能壯枝。招行信用卡品牌力指數蟬聯第一來自各項業務的支撐:根據招行發布的2020年報,信用卡業務雖在去年前期遭遇壓力,但隨著下半年國內經濟整體恢復增長,在戰略定力下穿越周期、彰顯韌性:流通卡數、流通戶數穩步增長;交易額破4萬億,不良率保持行業較低水平,風險整體可控;作為零售金融數字化轉型亮點的掌上生活App累計用戶數破億,用戶活躍度持續領跑同業信用卡類App。
產品、活動撬動“Z世代”,品牌年輕化深入人心
近些年來,被稱為“泛Z世代”的95后、00后成長為消費市場的主力軍。他們成長于環境開放、物質充盈的社會,展現出更具個性的消費特征。在招行信用卡的客群中,90后及00后占比接近40%,為了真正了解這部分客戶需求,招行信用卡一直以來通過大數據洞察年輕群體,并記錄下他們微小又壯大的變化,用不斷迭代的經營理念,陪伴年輕人每一階段轉變,持續走在同業前沿。
基于對年輕人的深入理解,招行信用卡在產品、活動、服務等方面不斷升級、煥新,使影響力有效傳達至年輕客群。如持續擴大信用卡產品矩陣,通過開展“星座守護信用卡”主題營銷、推出“bilibili聯名信用卡”等,使產品與年輕人緊密連接,強化產品競爭力。在營銷活動上,拓展“飯票”、“影票”等經營場景,并通過“天天紅包”、“月月小錦鯉”、“10元風暴”、“手機支付加雞腿”等活動提升客戶參與度和粘性。
年輕人的選擇就是招行信用卡的選擇,在存量市場競爭的時代,招行信用卡仍然保有自己的護城河。據招行2020年報顯示,盡管受疫情影響,但信用卡全年流通卡數、流通戶數仍實現平穩上升;貸款余額同比增長11.27%;全年交易額在已公開數據的銀行中排名第一。
疫情期間推出馳援政策,打造有溫度的信用卡
打造一張有溫度的信用卡,給用戶帶來更大的實惠,是招行信用卡的重要經營理念。2020年,為幫助客戶盡快擺脫疫情影響,招行信用卡推出延期還款、費用減免等馳援政策及多項智能服務保障,全面做好疫情防控相關金融服務工作,為疫情受影響的客戶提供切實幫助。
同時,隨著線上消費需求不斷升級,對于與消費息息相關的信用卡行業而言,誰提前在線上深度布局,延伸出更大的生態半徑,誰就擁有先發競爭優勢。招行信用卡在業內最早啟動并完成了數字化轉型,以掌上生活App為依托,打造集用卡服務、金融產品、內容生態、汽車生活等為一體的綜合場景生態,持續完善掌上生活App與信用卡主營業務、與用戶和商戶的連接,實現消費的“全要素觸網”。
正是基于完善的數字化基礎,2020年,招行信用卡能夠面對變化迅速反應,先后依托掌上生活App推出“小招喵的抗疫生活圈”,依托科技為客戶提供智能客服、線上還款、在線教育等足不出戶就能享受的金融與生活服務;同時以掌上生活App為載體,面向商戶發起“逾越者聯盟”,助力餐飲、汽車和電商等各個消費領域復蘇,以實際行動與合作商戶共克時艱。
“小積分微慈善”賦予積分新意義,1積分就可以做慈善
公益慈善是品牌重要組成部分,也是企業社會擔當與責任的重要體現。招行信用卡把公益慈善與信用卡積分有機結合,通過“小積分微慈善”眾籌平臺,為數千萬持卡人搭建起一座愛心橋梁,持卡用戶通過掌上生活App進行積分捐贈參與慈善的行動,也開創了國內信用卡積分慈善的先河。
“小積分微慈善”是招行信用卡聯手壹基金搭建的慈善平臺,持卡人僅需1積分即可參與捐贈,每滿500積分招行信用卡就代持卡人捐出一堂自閉癥兒童社會融合課,課程內容包括語言訓練、感統訓練、音樂訓練、游戲訓練等。捐贈方式也很簡單,用戶只要打開掌上生活App,進入積分板塊,點擊就能完成捐贈。
此外,招行信用卡“小積分微慈善”眾籌平臺還涵蓋兒童免費午餐、揚帆公益圖書等。其中,“免費午餐”是招行信用卡聯合中國社會福利基金會免費午餐基金,每150積分可為貧困地區的兒童提供免費午餐。揚帆公益圖書“199積分兌換課外圖書”的愛心模式,為貧困學校捐贈課外書,幫助這部分地區孩子開闊視野。
截至2021年2月,招行持卡人已經為自閉癥兒童兌換36.9萬節社會融合課程。“小積分微慈善”平臺自推出以來,已累計捐贈近250萬頓免費午餐、27.6萬本圖書。
中國品牌力指數研究報告指出,不斷深耕價值的品牌才能獲得持久的領先力,企業需要擁有打破邊界的勇氣,與用戶成為更廣闊意義上的“同行者”。招行信用卡通過主動融入消費者的生活場景,在非消費空間與用戶開展更多元的對話和連接,在生活方式、價值觀上與用戶持續開展交流和碰撞,以走心的服務贏得客戶青睞。
