隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的飛速發(fā)展，軟件應(yīng)用在我們的工作和生活中占據(jù)了十分重要的地位；而與此同時(shí)，軟件服務(wù)的售后工作也必須緊跟腳步。幾乎每天都有人遇到軟件不會(huì)配置，系統(tǒng)打不開(kāi)等等問(wèn)題，而且往往是文字描述和電話溝通后對(duì)方仍然一臉懵圈。因此，遠(yuǎn)程技術(shù)支持是這一行常用的工作形式。

只是，大多數(shù)公司的遠(yuǎn)程維護(hù)往往也并不省心，客戶會(huì)質(zhì)疑、遠(yuǎn)控速度不穩(wěn)定等等問(wèn)題比比皆是。而所謂“工欲善其事，必先利其器”，究其原因也不過(guò)是遠(yuǎn)控工具存在短板而已。

前不久我剛好和北京某軟件公司有過(guò)業(yè)務(wù)聯(lián)系，他們公司主要是在淘寶上出售office軟件，幾乎所有的售后問(wèn)題都通過(guò)遠(yuǎn)程控制來(lái)解決。而令人驚嘆的是，他們公司不算小，但僅有3個(gè)技術(shù)人員，這3人撐起了整個(gè)公司的軟件售后工作，并且有條不紊。這令我對(duì)其中的操作模式深感興趣。

據(jù)悉，這家公司使用的遠(yuǎn)程控制工具來(lái)自于知名國(guó)產(chǎn)遠(yuǎn)程控制品牌向日葵旗下的企業(yè)版控制端V5.0（技術(shù)支持版）。其最大的亮點(diǎn)就在于提供了專屬的”技術(shù)支持坐席“，能使每次遠(yuǎn)程享受高速的旗艦級(jí)鏈路，而且每個(gè)坐席不限制遠(yuǎn)程連接數(shù)，支持同時(shí)發(fā)起多個(gè)連接。

該公司的3名技術(shù)人員各自用1個(gè)賬號(hào)，并分別購(gòu)買了技術(shù)支持坐席。在進(jìn)行售后支持的時(shí)候，他們只需在控制端輸入客戶端的識(shí)別碼實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程連接，就能享受坐席帶來(lái)的旗艦級(jí)遠(yuǎn)程速度。而且不受向日葵服務(wù)級(jí)別（入門、精英、游戲、旗艦、行業(yè)）限制，即便是免費(fèi)版也能享受旗艦級(jí)遠(yuǎn)程鏈路。

不限制遠(yuǎn)程連接數(shù)可以完美地解決同時(shí)遠(yuǎn)程協(xié)助多位客戶的需求，并且又快又穩(wěn)。而且更方便的是，技術(shù)人員不用再去研究哪個(gè)是一通道、二通道，所有遠(yuǎn)程主機(jī)盡在掌握。

值得一提的是，技術(shù)支持坐席無(wú)需遠(yuǎn)程客戶端付費(fèi)，甚至客戶直接使用向日葵X綠色版，免安裝也能接受高效遠(yuǎn)程服務(wù)。

據(jù)了解，向日葵客戶端提供綠色版運(yùn)行。技術(shù)人員可以讓客戶自己去官網(wǎng)下載向日葵X客戶端，下載后選擇“免安裝，以綠色版運(yùn)行”，并提供本機(jī)識(shí)別碼，即可順利實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程連接。當(dāng)遠(yuǎn)程運(yùn)維結(jié)束后，客戶直接刪除文件，便不會(huì)在電腦中留下任何痕跡，方便又高效，還能充分保障客戶的隱私。

除此之外，向日葵企業(yè)版控制端的技術(shù)支持版還有不少對(duì)技術(shù)支持十分友好的功能：遠(yuǎn)程文件、白板、雙向語(yǔ)音溝通、屏幕錄像、坐席日志……對(duì)公司提供遠(yuǎn)程售后服務(wù)而言，可以說(shuō)是如虎添翼。因此，這樣實(shí)用的操作方式對(duì)于整個(gè)技術(shù)支持行業(yè)來(lái)說(shuō)還是蠻有參考意義的，各位同行不妨學(xué)著試試。