一年前，一位名叫周天送的張家界導(dǎo)游用快手不經(jīng)意地拍了三段雪景視頻，收獲了31萬(wàn)播放量和5000名新粉絲。一年后，周天送辭職創(chuàng)業(yè)，團(tuán)隊(duì)已經(jīng)擴(kuò)展到幾十人，名為“張家界旅游接待-周導(dǎo)”的快手商家號(hào)粉絲數(shù)也超過(guò)200萬(wàn)，平均播放量在50萬(wàn)左右。周天送驚喜地發(fā)現(xiàn)，自己大部分生意都來(lái)自快手，一條熱門視頻甚至可以帶來(lái)超過(guò)500次的旅游咨詢。

旅游業(yè)態(tài)與短視頻媒介形式天然契合。作為“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最后一座仍在增長(zhǎng)的金礦”，短視頻也改變了其他領(lǐng)域商家們的生意模式。經(jīng)歷了當(dāng)?shù)胤b批發(fā)市場(chǎng)的興衰后，來(lái)自遼寧沈陽(yáng)的蕊蕊選擇入駐快手商家號(hào)，起名為“吸引利蕊蕊”，把線下的服裝生意搬到了手機(jī)短視頻上。

打開快手，賬號(hào)名稱為“吸引利蕊蕊”視頻下方有大量熱情的評(píng)價(jià)。單個(gè)作品下方評(píng)論區(qū)的的詢問(wèn)粉絲量，比服裝批發(fā)市場(chǎng)一天的人流量還要大。蕊蕊每晚6點(diǎn)到12點(diǎn)直播賣貨，出單量可以穩(wěn)定保持在每天1500-2000單。幾個(gè)月內(nèi)，蕊蕊積累了15.1萬(wàn)高價(jià)值粉絲，月交易額穩(wěn)定在300萬(wàn)元左右。

周天送和蕊蕊絕非個(gè)例。數(shù)據(jù)顯示，快手商家號(hào)上線的第一個(gè)月內(nèi)，包括周天送和蕊蕊旗下品牌在內(nèi)的30多個(gè)品牌入駐，快速構(gòu)建私域流量，沉淀品牌在快手的新社交資產(chǎn)。這讓業(yè)內(nèi)看到一種新商機(jī)。

8月28日，快手在北京召開了“商業(yè)新萬(wàn)象·2019快手商家號(hào)升級(jí)”發(fā)布會(huì)，宣布對(duì)商家號(hào)產(chǎn)品功能和服務(wù)體系進(jìn)行全方位升。商家號(hào)就像營(yíng)銷的“百寶箱”，進(jìn)一步解鎖品牌高效轉(zhuǎn)化的新路徑，讓周天送和蕊蕊們擁有了成長(zhǎng)更快的助推器。

旅游、服飾、小商品、電商全面開花 商家號(hào)助力品牌沉淀社交資產(chǎn)

發(fā)布會(huì)上，來(lái)自旅游、服飾等行業(yè)的多位代表分享了從快手商家號(hào)獲得成長(zhǎng)的生動(dòng)案例。

2018年8月，快手與張家界正式達(dá)成戰(zhàn)略合作。以周天送為代表的張家界官方商家號(hào)和導(dǎo)游商家號(hào)，目前已經(jīng)成為張家界旅游最具活力的獲客渠道之一。來(lái)自張家界旅游景區(qū)的代表表示，張家界聯(lián)合快手發(fā)起“打開快手，發(fā)現(xiàn)張家界”的活動(dòng)，借助平臺(tái)話題標(biāo)簽頁(yè)等多種活動(dòng)方式，聯(lián)動(dòng)1000多名導(dǎo)游聯(lián)合入駐快手，形成了頗為壯觀的商家號(hào)矩陣。

中國(guó)旅游研究院數(shù)據(jù)分析所所長(zhǎng)何瓊峰認(rèn)為，以快手為代表的短視頻平臺(tái)借助主題、形象、互動(dòng)、故事、符號(hào)等多維度IP打造，為文旅品牌建立與“老鐵”的情感連接，縮短與消費(fèi)者之間的交易鏈路，為旅游綜合體品牌打造了獨(dú)有的私域流量池。

來(lái)自其他行業(yè)的案例也可圈可點(diǎn)。通過(guò)快手商家號(hào)，義烏小商品市場(chǎng)的商家從短視頻、直播中獲得了全新的機(jī)遇，并形成了一個(gè)繁榮的短視頻和直播生態(tài)，讓昔日的小商品之都煥發(fā)出全新活力。

而這背后則是快手多年沉淀的“老鐵經(jīng)濟(jì)”。

依托國(guó)民流量、原生商業(yè)場(chǎng)景、社交土壤，快手老鐵之間的社交關(guān)系形成獨(dú)有的社交“磁力引擎”，快手已經(jīng)成為很多商家的“新用戶糧倉(cāng)”。 這種極具信任度的私域流量不僅可以為商家?guī)?lái)海量忠誠(chéng)用戶，更能高效地激活不同細(xì)分圈層，可以幫助商家演繹出“邊看邊買”的新模式。

解密快手商家號(hào)百寶箱：強(qiáng)社交屬性與商家人格化

在快手上的商業(yè)需求包含消費(fèi)者和商家兩端。對(duì)于用戶而言，他們有著旺盛的消費(fèi)需求，覆蓋食品、彩妝、3C數(shù)碼等多個(gè)品類，每天產(chǎn)生200多萬(wàn)條與商業(yè)需求相關(guān)的評(píng)論；而對(duì)于商家而言，他們急需借助快手這種新平臺(tái)持續(xù)搭建自己的私域流量。

為什么快手能為粉絲量級(jí)并不龐大的商家?guī)?lái)如此可觀的交易量？業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，社交屬性和商家“人格化”特征讓快手天然肥沃的商業(yè)土壤更具轉(zhuǎn)化優(yōu)勢(shì)。

中國(guó)傳媒大學(xué)的黃升民教授將快手定義為“社交新物種”，并且評(píng)價(jià)快手擁有“磁石般的社交因子”。在KOL眼里，快速的私域流量?jī)r(jià)值堪稱“可怕”。根據(jù)黃升民的觀察，源于快手上獨(dú)特的社交價(jià)值，粉絲不到10萬(wàn)的“人”依然可以擁有不錯(cuò)的收入。

對(duì)于有商業(yè)需求的用戶，快手猶如放大器一般，讓短視頻時(shí)代的商家在鏡頭前更具人格化，這與中國(guó)傳媒大學(xué)周艷教授所提出的“人立方”概念不謀而合。在她看來(lái)，快手上有商業(yè)需求的用戶有“宣傳的人”、“裂變的人”和“渠道的人”三種不同的人格化體現(xiàn)。對(duì)于個(gè)人消費(fèi)者而言，“人立方”環(huán)繞在其周圍，在社交的交互和流動(dòng)中，產(chǎn)生品牌印象，形成產(chǎn)品認(rèn)知，完成商品購(gòu)買。

基于此，快手的百寶箱在持續(xù)釋放價(jià)值。尼爾森2018定向調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，快手上的交易額占其總收入的比例高達(dá)56%，42%的受訪商家年收入在10萬(wàn)元以上。

加速蛻變：高價(jià)值的私域流量搭建可持續(xù)的商家生態(tài)

厚積薄發(fā)。快手和商業(yè)生態(tài)正在加速蛻變。

在不到半年的時(shí)間里，快手商家號(hào)正持續(xù)賦能商家，形成“有內(nèi)容+有粉絲+有生意”的生態(tài)正循環(huán)。快手商業(yè)生態(tài)負(fù)責(zé)人徐晗曦透露，目前，快手商家號(hào)用戶數(shù)超過(guò)60萬(wàn)，每日新增用戶數(shù)超過(guò)1萬(wàn)，每日新增商家作品超過(guò)50萬(wàn)，日均直播場(chǎng)次超過(guò)20萬(wàn)。

而對(duì)快手商家號(hào)來(lái)說(shuō)，這僅僅是個(gè)開始。越來(lái)越多商家的加入無(wú)疑會(huì)生產(chǎn)出對(duì)用戶而言有價(jià)值且精準(zhǔn)的內(nèi)容。

在升級(jí)發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，快手商家號(hào)還發(fā)布了“本地合作人招募計(jì)劃”。據(jù)悉，在未來(lái)一年，商家號(hào)將覆蓋超過(guò)100座城市的服務(wù)商，并通過(guò)高達(dá)6億的服務(wù)商激勵(lì)金，共同開啟商業(yè)新萬(wàn)象。與此同時(shí)，商家號(hào)也將沖刺百萬(wàn)DAU，實(shí)現(xiàn)億級(jí)優(yōu)質(zhì)商業(yè)內(nèi)容生產(chǎn)，新增100萬(wàn)商家用戶。

以快手為代表的短視頻帶來(lái)了一個(gè)全新的商業(yè)時(shí)代。徐晗曦表示，商家號(hào)將為在快手有商業(yè)需求的人持續(xù)沉淀高價(jià)值私域流量，并且實(shí)現(xiàn)高效轉(zhuǎn)化，“我們希望在激發(fā)用戶更多商業(yè)需求的同時(shí)，也為快手吸引新的百萬(wàn)級(jí)新用戶，真正成就社區(qū)用戶與商業(yè)玩家的共生共榮”。

快手動(dòng)須相應(yīng)持續(xù)搭建和挖掘高價(jià)值的私域流量，為內(nèi)容生產(chǎn)者和商家們帶來(lái)了一個(gè)最好的時(shí)代。