1月18日，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)年會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)CEO黃煒發(fā)布了全新的企業(yè)文化。他提出，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的使命是：讓世界因流轉(zhuǎn)更美好;轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的愿景是：以簡(jiǎn)單可信的服務(wù)，讓更多人愛(ài)上二手。
黃煒還稱，在2019年電商平臺(tái)持續(xù)高速增長(zhǎng)已不太可能，取而代之的是低速增長(zhǎng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將愈發(fā)激烈。在此情況下轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)希望成為一家能夠自食其力的公司，能夠自己去為了自己增長(zhǎng)。
不難發(fā)現(xiàn)，黃煒已經(jīng)對(duì)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)提出了新年目標(biāo)，如何實(shí)現(xiàn)自然也有一定的規(guī)劃。但與過(guò)去兩年相比，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)如何在仰望星空的同時(shí)，注意腳踏實(shí)地，是它在新的一年里必須要回答的一道難題。
一路狂奔的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，問(wèn)題頻出
在黃煒看來(lái)，2018年之于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，是快速奔跑的一年。這一點(diǎn)，在流量上表現(xiàn)得格外明顯。
2018年6月世界杯期間，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)開(kāi)始將小程序提到重要位置，不僅將從CCTV傳播中獲取的上億級(jí)單位流量導(dǎo)流給了官方小程序，還推出“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)歡樂(lè)送”小程序和“帶上老爸去看球”贏門(mén)票活動(dòng)，開(kāi)始收割用戶;7月，騰訊出手，向轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)開(kāi)通微信錢(qián)包入口，并逐漸向所有微信用戶全量開(kāi)放。
大手筆的投入，讓轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的數(shù)據(jù)格外好看。公開(kāi)資料顯示，在阿拉丁研究院發(fā)布的2018年7月微信小程序TOP100榜單中，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手交易網(wǎng)指數(shù)位列第17名。在獵豹大數(shù)據(jù)發(fā)布的2018上半年電商類App排行榜中，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)作為二手電商平臺(tái)周活滲透率排名第七，并緊跟天貓。
而在58同城發(fā)布的截至2018年9月30日的第三季度未經(jīng)審計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)告時(shí)，姚勁波還透露，自從本季度轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)接入微信錢(qián)包入口之后，累計(jì)用戶已經(jīng)超過(guò)2億。這距離黃煒在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)兩周年之時(shí)公布的1億用戶，不到一年時(shí)間。
黃煒還在年會(huì)上透露，如果只跟頭部的電商公司比，2018年轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的訂單增速可以和拼多多一起位居前三。
但在漂亮數(shù)據(jù)之下，快速奔跑的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，也滋生了許多問(wèn)題。
2018年7月，據(jù)媒體報(bào)道，陜西渭南一名女子通過(guò)閑置二手交易平臺(tái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，向未經(jīng)資質(zhì)認(rèn)證的賣(mài)家購(gòu)買(mǎi)了劇毒的銀環(huán)蛇，后被咬傷不幸死亡，引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注。
這并非是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)第一次在商品品類上引發(fā)爭(zhēng)議，此前轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還被媒體曝出平臺(tái)上存在匕首、軟色情、假車(chē)牌等違禁物品。而在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)重金打造的“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品”上，也是問(wèn)題不斷。驗(yàn)機(jī)報(bào)告與真機(jī)不符、交易流程存在問(wèn)題等，時(shí)有出現(xiàn)。在App
Store中，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的評(píng)論里，不乏有用戶稱自己在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)上的體驗(yàn)并不佳。
仰望星空固然重要，但轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還需腳踏實(shí)地
對(duì)于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)來(lái)說(shuō)，也是時(shí)候慢下自己腳步，思考如何平衡利益與用戶體驗(yàn)之間的關(guān)系。
畢竟轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)之于58同城CEO姚勁波，不僅有“更符合自己創(chuàng)辦58同城初衷”的感情傾注，還應(yīng)該是一門(mén)能做十年的生意。
姚勁波曾在專訪中表示，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)是一個(gè)有機(jī)會(huì)承載、嫁接58趕集所有業(yè)務(wù)的底層用戶平臺(tái)。他甚至還認(rèn)為，58同城與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的關(guān)系就像是QQ與微信的關(guān)系。這些話語(yǔ)，足以看出轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)對(duì)58同城的重要性。
目前來(lái)看，黃煒任職轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)CEO期間所交出的成績(jī)，已基本滿足姚勁波的期望。但轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)想要成為一門(mén)能做長(zhǎng)久的生意，用戶體驗(yàn)就必須要注意，畢竟千里之堤毀于蟻穴的道理大家都懂。
在年會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，黃煒對(duì)于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在新的一年里究竟有怎樣具體的措施，一直諱莫如深。但從他的一些話語(yǔ)中，我們或許能夠得到答案。
黃煒?lè)Q，9月份時(shí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)開(kāi)始反思，希望建立一個(gè)更長(zhǎng)期的目標(biāo)。并且團(tuán)隊(duì)已經(jīng)在調(diào)整，將目光不再盯在簡(jiǎn)單的增長(zhǎng)上，而是更長(zhǎng)遠(yuǎn)的考慮轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)要給用戶提供怎樣的服務(wù)，帶給用戶哪些價(jià)值。
結(jié)合他的話語(yǔ)，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的版本更新記錄中，筆者找到了答案。自4個(gè)月前，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)App進(jìn)入5.5.0版本后，每一次的更新，都將用戶體驗(yàn)放置重要位置。
對(duì)于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)一直存在爭(zhēng)議的交易過(guò)程，新增對(duì)方近期有異常交易行為，便會(huì)有私信提示的功能;對(duì)于買(mǎi)家，更加易讀的互評(píng)也讓購(gòu)物更加簡(jiǎn)潔明了;對(duì)于賣(mài)家，優(yōu)化發(fā)布體驗(yàn)、改版商品管理頁(yè)面。與此同時(shí)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還上線免費(fèi)送頻道，并將平臺(tái)中的磚都升級(jí)，可以免費(fèi)換取實(shí)物。
在積分制二手交易平臺(tái)享物說(shuō)通過(guò)這一模式，盤(pán)活流量，成立14個(gè)月用戶便超5500萬(wàn)的前提下，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)此舉一方面能夠繼續(xù)刺激流量的產(chǎn)生，一方面也讓有心做公益的人有了新的去處，為自己的品牌聲譽(yù)造勢(shì)。
至于素有爭(zhēng)議的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品，一直以來(lái)，驗(yàn)機(jī)過(guò)程是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)傾力打造的驕傲，也是用戶最為不滿的地方。但在黃煒選擇將目光放的更為長(zhǎng)遠(yuǎn)以后，或許也會(huì)有更好的解決措施。
2019年，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)有了更高的目標(biāo)，要讓二手服務(wù)滲透到更多用戶。并且在目標(biāo)之外，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)也愈發(fā)重視用戶體驗(yàn)，能否讓轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)成為一門(mén)長(zhǎng)久的生意，或許就看黃煒此次改變的決心到底有多大了。
