“長租公寓爆倉，一定比P2P爆雷更厲害。”原我愛我家副總裁胡景輝對于行業(yè)的預(yù)判，正在逐漸應(yīng)驗著。
近日，遠(yuǎn)在杭州的一家名為鼎家網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(以下簡稱“鼎家”)的長租公寓公司宣布破產(chǎn)，引發(fā)了眾人對于“金融+租房模式”的警覺。據(jù)了解，鼎家在租戶租房時曾承諾使用押一付一的方式繳納房租，但實際上租戶卻在不知情的情況下與網(wǎng)貸平臺簽訂合同。隨著鼎家的破產(chǎn)，房東無錢可收，租戶也無押金可退，還要繼續(xù)向網(wǎng)貸平臺繳納房租。
鼎家的風(fēng)波并非個例，在打擊“黑中介”舉報熱線開通當(dāng)天，自如也因借助信托通道發(fā)放貸款并誘導(dǎo)用戶簽訂相關(guān)網(wǎng)貸合同而備受關(guān)注。今日，自如發(fā)表聲明，稱自己將深度自查并進(jìn)行整改。
從用戶信賴的長租公寓品牌，到現(xiàn)在的爭議無數(shù)，自如似乎進(jìn)入了“墻倒眾人推”的模式，但真正能夠殺死它的，還是它自己。
“出淤泥而不染”的自如
自如CEO熊林在此前的回應(yīng)中曾提到，已經(jīng)六歲的自如成立于一個租房混亂的時間點。兩居室打成六間房、黑中介眾多、房源可信度幾乎為0，可以說是常態(tài)化現(xiàn)象。
筆者在與租房多年的伙伴們聊天時，也了解到曾經(jīng)的北京租房，一度較為混亂。即便是在豆瓣上打著房東直租的旗號，也以二房東居多，且圖片與實物嚴(yán)重不符。想要租到合自己心意的房屋，可以說是難于上青天。
而在租房后，居住人員眾多、維修不及時只是小事，克扣押金甚至強(qiáng)行違約、被中介轟出房屋是不少小伙伴心中的痛。也正是因為這樣，較為規(guī)范化且以服務(wù)費(fèi)取代中介費(fèi)的自如出現(xiàn)，幾乎是讓人眼前一亮。
還處在發(fā)展時期的自如，雖然價格相比其他平臺較高，但對自己的品牌形象甚是愛惜。對用戶十分上心，并根據(jù)自己的用戶定位，提出了較為嚴(yán)格的租房門檻，其中包括職業(yè)、年齡等限定，并賦予他們“自如客”的稱號。
與此同時，自如還針對2015年時入駐的租戶給出了“三年不漲房租”的承諾，又為剛畢業(yè)的大學(xué)生，推出了一個免押金月付的海燕計劃。一番組合拳下來，微博、知乎，幾乎每個有影響力的社交平臺，都有自如客自發(fā)對自如的安利。
熊林也時常在微博上與自如客互動，針對租戶提出的意見和建議提出相應(yīng)的解決措施。“有問題，微博找熊林”，在這一時期并不是說說而已。花錢買省心，幾乎是每一個自如客的共識。有從自如搬出去的小伙伴，曾告訴筆者，自如除了貴，哪哪都好，其他中介也就剩便宜了。
可以說，自如在過去的六年里，為自如客構(gòu)建了一份自如情懷。但隨著資本的進(jìn)入，自如規(guī)模的擴(kuò)大，自如客的增多，這份情懷卻愈發(fā)無處安放。
沒能從一而終的自如
曾經(jīng)出淤泥而不染的自如，到底還是近朱者赤近墨者黑了。
最為明顯的感受便是，自如的租戶并非像其所說的那樣有限制。一個十幾平方的小臥室，兩人同租較為常見，也合情合理，但人數(shù)有時卻要更多;不被允許養(yǎng)寵物的合租條例，也不斷被打破。在北京清理違規(guī)建筑時，自如提出的優(yōu)化間被指是不合規(guī)的隔斷房。
在房租上，自如已經(jīng)悄悄抹去了自己曾經(jīng)的承諾，近年來連番上漲的租金也成為不少租戶逃離自如的理由。而與房租上漲相對的則是人們對自如表里不一做法的不再信賴。
去年11月，有媒體報道，有北京的租戶在入住自如出租房后陸續(xù)出現(xiàn)“上呼吸道感染”、“雙下肺紋理增強(qiáng)”等呼吸道疾病。經(jīng)鑒定后，發(fā)現(xiàn)是自如房屋甲醛超標(biāo)。
當(dāng)時，熊林在公開信中稱，自如的服務(wù)和房源質(zhì)量要高于行業(yè)平均水平，但在成本壓力面前，還應(yīng)該不要忘記以用戶為本，安全才是第一要義。并針對甲醛超標(biāo)的現(xiàn)象，提出了“賠償一個月租金”的政策。
然而大半年過去，自如甲醛超標(biāo)現(xiàn)象依舊存在。相關(guān)房屋中，也僅僅是打上了“首次出租”的字樣，曾經(jīng)的賠償政策也在今年6月消失不見。有相關(guān)人士稱，這是公司“深思熟慮”的結(jié)果。
在去年年底，隔斷房被拆除期間，熊林曾發(fā)聲明希望自如客配合相關(guān)行為，自如方面也將提出相應(yīng)的補(bǔ)償，并且承諾年底之前不漲房租。但實際上卻是，補(bǔ)償并非雨露均沾，而是有相關(guān)限制。在相關(guān)微信群中，不乏有用戶爆料自己并未收到補(bǔ)償。
此外，在今年北京雨季到來之時，有自如客向筆者爆料，其所租的房屋由于排水不暢，以至于屋外下大雨，屋內(nèi)已成水簾洞。自如、房東、物業(yè)來回推脫，始終未拿出合理解決方案，租客在財產(chǎn)受到損失的同時，日常生活也備受影響。
加上此次房租暴漲風(fēng)波、自如又被曝出借通道放貸一事。盡管筆者在與部分自如客聊天中得知，并非所有的自如工作人員都會誘導(dǎo)用戶簽訂月付協(xié)議，更多的管家還是根據(jù)租客的實際情況，推薦合適的付款方式。只是，曾經(jīng)的自如情懷屢遭暴擊，已是風(fēng)雨飄搖，無處安放，自然愿意相信自己看見的個例。
寫在最后：
對于自如來說，情懷無疑是把雙刃劍，能助它平地起高樓，卻也能墻倒眾人推。能夠殺死自如的，只有自如自己。同理，能夠拯救自如的，也只有自如自己。
