七個核心創始人裂變出萬人的團隊，預估千億美元、或成就2014年以來全球最大的IPO，雷軍僅用七年的時間證明了小米的實力。

　　如果一定要向小米學點什么，倒是可以學習雷布斯的以用戶為核心的客戶管理理念。正如雷軍向《中國企業家》強調的，“我們永生永世不會以利潤為中心，都會以米粉、用戶為核心。”

　　“米粉”是一個怎樣的存在?

　　雷軍經常說，“因為米粉，所以小米。”

　　在知乎上有人評價“米粉”：一旦小米粉絲能買得起蘋果，他們就不再是小米粉絲。這一觀點是認為小米只是在用“發燒友”這一更為高端的詞匯來代替“屌絲”(“屌絲”最顯著的特征是窮)，精準定位這一用戶群，賦予他們一種價值認同感。

　　然而“米粉”對小米的發展壯大確實發揮了不可忽視的作用，不能簡單地概括為這是一個“被營銷”的消費群體。

　　“米粉”作為最早的購買者，同時也是用戶體驗的測試與改良者，小米旗下系列產品多維度提升客戶的多頻復購率，擁有超強的用戶粘性。如今的“米粉們”同時也是口碑布道者，原本聚集在互聯網的虛擬社區里的“米粉”從線上走到線下，將小米這個品牌推給更多的潛在客戶。

　　很多企業都想打造自己的核心用戶群，用企業管理中的二八定律來解釋，就是能為企業帶來80%的盈利的20%的客戶。互聯網企業推崇的粉絲經濟：賣貨、聚粉、建平臺，而“米粉”代表那20%的核心客戶所發揮的價值成為典型。

　　如何建立起以用戶為核心的企業管理機制?

　　由于各家企業的業務模式不同，恐怕很難復制“米粉”模式，不過，可以借助CRM來實現以客戶為中心的企業管理機制。

　　很多企業在踐行以客戶為核心的管理理念中，往往只考慮到客服的環節，其實，跟客戶的每一個接觸點都是實踐以客戶為中心的管理場景。

　　結合使用CRM做客戶關系管理的過程，關鍵要把握以下三點：

　　1.客戶挖掘

　　很多企業獲客的渠道單一，過度依賴廣告。流水的廣告投入，有限的客戶線索，最后真正能為企業帶來收益的價值客戶量更加有限。

　　企業要想全方位挖掘價值客戶，需要主動思考：我的目標客戶都在哪里?怎樣對他們進行精準營銷?促銷活動怎么做效果最大?付費推廣活動到哪些平臺?線上投入哪個平臺效果最好、客戶轉換率最高?市場活動怎么依賴數據制定更好……

　　要想弄清如上這些問題，關鍵點是要掌握客戶來源的數據，過去，這些客戶來源只能掌握在廣告廠商手中，而CRM軟件的客戶信息管理的可以包含線索的管理。

　　以XTools
CRM為例，對客戶來源進行細分管理，再根據簽約轉換，自動生成報表，為后面的廣告推廣提供簽約客戶數據云圖。另外，集客功能更是可以充分調社交資源，實現低成本獲客。

　　2.客戶留存

　　簽單是銷售跟單過程中的標志性節點，意味著真正的留住了客戶。CRM在售中環節的信息管理，能為銷售跟單提供有力的數據支撐。

　　XTools客戶視圖功能可將所有的商務溝通環節信息全部呈現，以時間線串聯起全部歷史業務數據，從用戶的基本信息，到具體的用戶畫像，不同聯系人的溝通記錄等，凡是跟具體用戶相關的數據都可以一目了然，售中環節的每一次回訪，每一次跟客戶接觸，都可以做到一對一營銷，提升客戶滿意度，和對品牌的信任感。

　　3.客戶激活

　　很多企業不能發揮老客戶的價值，一般來講，企業只要提供高質量的產品、優質有效有保障的售后服務，在適當的時候通過優惠活動激活這群老客戶，就能引發一大波的回購和轉介紹。

　　除了老客戶容易被沉淀外，銷售往往會習慣性忽略掉跟蹤不下來的客戶，每天的精力都放在新線索身上，根本沒有時間去管理這些休眠客戶。許久之前未跟蹤下來的客戶中，其實也有不少的價值客戶。

　　結合使用快目標的短信、QQ、微信的批量影響功能，編輯好文字模板，粘貼進去，一鍵群發給久未跟蹤的、或者近期有跟進的客戶，利用碎片化時間點一點，就能批量影響到這些客戶。

　　“米粉”模式可能不可復制，但借助CRM挖掘客戶、留存客戶、激活客戶卻存在無限可能。借用《華盛頓郵報》的貝佐斯的話做個總結，“如果你以競爭對手為中心，你就不得不等待你的競爭對手有所作為。如果你以用戶為中心，你就會更具有開拓性。”

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