近日，攜程捆綁銷售問題再度被曝光并持續(xù)發(fā)酵。10月9日晚，韓雪、路金波加入炮轟攜程行列，引出更多網(wǎng)友吐槽。攜程面臨的不再是一場(chǎng)公關(guān)危機(jī)，而是和此前的軟件捆綁、手機(jī)預(yù)裝、百度醫(yī)藥廣告一樣，整個(gè)行業(yè)都在面臨一場(chǎng)是否有膽量砍掉灰色收入的艱難抉擇。

　　10月10日，登錄攜程App和攜程官網(wǎng)可以發(fā)現(xiàn)，攜程機(jī)票預(yù)訂頁面已經(jīng)升級(jí)，多種增值服務(wù)產(chǎn)品已取消默認(rèn)勾選——攜程已經(jīng)選擇斷臂求“聲”，這一改動(dòng)看似微小，實(shí)則會(huì)對(duì)收入產(chǎn)生影響，而不惜砍掉收入也要維護(hù)聲譽(yù)，這反而是最干凈的做法。

　　明星吐槽，攜程事件自然平息不現(xiàn)實(shí)

    從攜程對(duì)于事件的回應(yīng)態(tài)度來看，起初其希望事件自然平息。因?yàn)榇祟愂录⒎鞘状伪慌丁５牵餍峭虏圩屪匀黄较⒌碾y度大大提高。

　　10月9日晚，影星韓雪在微博曬出一張攜程訂單，投訴攜程隱藏的捆綁消費(fèi)行為，并奉勸大家：攜程在手，看清楚再走。與此同時(shí)，大V路金波也在微博吐槽攜程的捆綁消費(fèi)。

　　10月10日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)新聞與公共事務(wù)部一位負(fù)責(zé)人在接受法制晚報(bào)·看法新聞?dòng)浾卟稍L時(shí)表示：“中消協(xié)已經(jīng)關(guān)注到此事，對(duì)于進(jìn)展，中消協(xié)也將密切關(guān)注。”

　　顯然，自然平息已經(jīng)不現(xiàn)實(shí)。

　　危機(jī)公關(guān)or斷臂求“聲”

　　事實(shí)上，攜程的捆綁消費(fèi)(默認(rèn)勾選)行為并非個(gè)例，而是行業(yè)通病。這一現(xiàn)象和多年前的軟件捆綁安裝、手機(jī)強(qiáng)制預(yù)裝軟件無法卸載本質(zhì)相同，都是在一定程度上，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

　　而區(qū)別在于，目前在線旅游行業(yè)內(nèi)沒有對(duì)企業(yè)的此類行為進(jìn)行明確約束。而對(duì)比來看，軟件捆綁以及手機(jī)預(yù)裝軟件的行為，都曾經(jīng)引發(fā)社會(huì)關(guān)注，隨后工信部和行業(yè)協(xié)會(huì)出臺(tái)相應(yīng)的法律法規(guī)，禁止此類行為。

　　總體來看，此類服務(wù)模式，是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)中幾乎必然出現(xiàn)的形式，但也是最終被摒棄的模式，只是時(shí)間早晚的問題。攜程拿自己開刀，雖然在收入方面會(huì)損失慘重，但如果能引領(lǐng)行業(yè)自清風(fēng)潮，會(huì)贏得名聲和未來。

　　在這方面，百度是個(gè)很好的例子。

　　魏澤西事件后，百度名聲跌落谷底。李彥宏采取“一刀切”的方式，斬?cái)?0億醫(yī)療廣告收入，All
in人工智能。陣痛期的百度利潤(rùn)大幅下滑，但在2017年10月10日，百度股價(jià)創(chuàng)造歷史新高，完成轉(zhuǎn)型。這是典型的斷臂求生，消費(fèi)者也更愿意相信，一家企業(yè)只是做錯(cuò)事，而不是做壞事。

　　所以，攜程認(rèn)真落實(shí)自己此前提出的“開通增值服務(wù)退訂通道;強(qiáng)化明碼標(biāo)價(jià)、明碼實(shí)價(jià);結(jié)算確認(rèn)及成交后雙重提示消費(fèi)者;在更新、改進(jìn)技術(shù)的同時(shí)，提供無默認(rèn)選項(xiàng)產(chǎn)品供消費(fèi)者選擇，并且置于明顯位置”等措施，才是一家行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的擔(dān)當(dāng)，也會(huì)重新贏得用戶口碑。

　　只希望攜程言出必行。

    注：文來自IT內(nèi)參