今日，由市商務(wù)委、市人力資源和社會(huì)保障局、長(zhǎng)寧區(qū)人民政府支持指導(dǎo)，云家政、悅管家、愛君家政聯(lián)合發(fā)起主辦，市家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)、上海家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心、上海服務(wù)到家合作聯(lián)盟協(xié)會(huì)協(xié)辦的上海首屆家政節(jié)在滬啟動(dòng)。
上海家政節(jié)組委會(huì)組長(zhǎng)薛帥在現(xiàn)場(chǎng)表示“一直以來，在家政服務(wù)市場(chǎng)，服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)保障等一直是難點(diǎn)痛點(diǎn)，同時(shí)服務(wù)過程雇傭雙方人財(cái)物的保障問題容易出現(xiàn)糾紛。但創(chuàng)新家政服務(wù)生態(tài)圈卻解決了以上難點(diǎn)痛點(diǎn)。”
一直以來，服務(wù)收費(fèi)不透明，黑中介一直是個(gè)坑，關(guān)于服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)保障一直是難點(diǎn)痛點(diǎn)。在家政節(jié)期間，家政O2O平臺(tái)云家政將攜手百家線下品質(zhì)服務(wù)商家發(fā)起“免中介費(fèi)”活動(dòng)，所有用戶在云家政平臺(tái)下單都能享受免中介費(fèi)的優(yōu)惠。
其次，對(duì)于用戶最關(guān)心的服務(wù)人員“安全”問題，云家政平臺(tái)也首次開放家政行業(yè)服務(wù)人員誠(chéng)信檔案，在云家政平臺(tái)雇傭的服務(wù)人員，都有一份自己專屬的職業(yè)誠(chéng)信檔案，阿姨的職業(yè)技能，過往工作履歷，健康證明以及客戶評(píng)價(jià)等都有一份完整的誠(chéng)信檔案，確保服務(wù)人員身份和信息的真實(shí)信。同時(shí)云家政還與開放大學(xué)，支持阿姨培訓(xùn)技能提升，推出星級(jí)阿姨評(píng)價(jià)系統(tǒng)。
在家政服務(wù)市場(chǎng)，服務(wù)過程雇傭雙方人財(cái)物的保障問題也一直糾紛不斷，在家政節(jié)開幕式現(xiàn)場(chǎng)，薛帥表示，云家政不僅為所有服務(wù)的人財(cái)物購(gòu)買專屬定制的保險(xiǎn)，最大限度減少服務(wù)糾紛。
對(duì)于用戶而言，可以在云家政平臺(tái)享受一站式，家政服務(wù)，工資托管，服務(wù)保險(xiǎn)，家庭快消品等一站式服務(wù)消費(fèi)體驗(yàn);對(duì)于阿姨而言，誠(chéng)信檔案系統(tǒng)和技能再培訓(xùn)，星級(jí)阿姨評(píng)價(jià)系統(tǒng)，則為阿姨打開了職業(yè)上升通道;對(duì)于云家政平臺(tái)而言，則可以通過開發(fā)生態(tài)模型，成為更強(qiáng)大的家庭消費(fèi)流量入口，最終實(shí)現(xiàn)生態(tài)的良性循環(huán)，正如云家政ceo薛帥在發(fā)布會(huì)平臺(tái)所言，用戶體驗(yàn)升級(jí)，行業(yè)規(guī)范發(fā)展，企業(yè)實(shí)現(xiàn)盈利等三方共贏。
伴隨著70后，80后一代，已經(jīng)步入上有老下有小的階段，對(duì)于家政服務(wù)的需求也漸漸進(jìn)入常態(tài)化。家政服務(wù)資源的供給只是平臺(tái)的基礎(chǔ)，而對(duì)于家政行業(yè)而言，平臺(tái)資源整合，生態(tài)連接才是實(shí)現(xiàn)用戶留存的核心競(jìng)爭(zhēng)力。云家政依托平臺(tái)資源整合，接入了線下品質(zhì)服務(wù)門店及中國(guó)人壽等服務(wù)保障公司，同時(shí)接入了立白等家庭消費(fèi)品供應(yīng)商，通過免中介，阿姨工資托管等一站式服務(wù)。
在羅振宇2017年的跨年演講上，他對(duì)五只“黑天鵝”中“服務(wù)升級(jí)”的概念有這樣一個(gè)解釋：商業(yè)有兩個(gè)獲得用戶的辦法，一個(gè)是讓他上癮，拖住他的時(shí)間，一個(gè)是提供服務(wù)，優(yōu)化他的時(shí)間。這種說法對(duì)于家政市場(chǎng)而言，尤其適用。
如今，家政市場(chǎng)正在進(jìn)入行業(yè)升級(jí)階段，但最終是不斷優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，優(yōu)化用戶時(shí)間。對(duì)于云家政平臺(tái)而言，創(chuàng)新家政生態(tài)只是開始，未來不僅是家政服務(wù)體驗(yàn)的優(yōu)化。在筆者看來，過去家政行業(yè)一直處于“自掃門前雪”的狀態(tài)，互聯(lián)網(wǎng)O2O平臺(tái)的出現(xiàn)更多解決的是需求與資源的對(duì)接，如何優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，能夠站在用戶與家政服務(wù)人員角度去考慮的基礎(chǔ)上，更高效、規(guī)范化的去解決出現(xiàn)的各種弊端，是所急需要解決的問題。
