客戶生命周期是指從一個客戶開始對企業進行了解或企業欲對某一客戶進行開發開始，直到客戶與企業的業務關系完全終止且與之相關的事宜完全處理完畢的這段時間。客戶的生命周期是企業產品生命周期的演變，但對商業企業來講，客戶的生命周期比企業某個產品的生命周期要重要得多。客戶生命周期描述的是客戶關系從一種狀態(一個階段)向另一種狀態(另一個階段)運動的總體特征。

　　傳統的客戶生命周期是指一個客戶對企業而言有類似生命一樣的誕生、成長、成熟、衰老、死亡的過程。XToolsCRM Plus版 結合客戶跟蹤過程，重新定義了客戶生命周期，將客戶的生命周期劃分為：線索獲客，潛在客戶跟進，售中簽約，售后重復購買幾個階段。

　　1.全方位的獲客工具

　　在XToolsCRM Plus版中，獲客分為兩種，一種是XTools獨有的集客。集客是一種激活銷售團隊社交圈的獲客工具，通過編輯H5采集頁的分享至自己的社交圈，銷售人員可以直接通過自己的朋友圈迅速獲客，方便快捷，降低獲客成本同時可以自動夾帶業務人員標記，避免撞單等棘手局面。另一種是網絡線索挖掘，將有意向的客戶，通過官網的信息采集，直接提取到CRM系統中，最大限度的挖掘官網的資源價值。

　　2.潛在客戶的跟蹤

　　a.潛在客戶的初步篩選通過“三一客”，三定一節點，可以快速的幫我們找出有價值的客戶，區分大小單、合理分配跟單精力，提高簽單轉化率;

　　b.銷售機會，針對跟單周期比較長、個單金額比較大的情況，細分跟單的每一個階段，通過自動的銷售漏斗及時發現跟單的薄弱環節，同時復制跟單精英的經驗，提高團隊跟單效率;

　　c.項目管理，涉及到多方維護的項目，可以通過項目視圖以及多聯系人決策樹等功能，在項目推進的不同環節有效維護各方利益，保證項目的有效、有序推進;

　　3.售中簽約

　　售中簽約的環節，無論是服務類行業的合同應收款管理、服務交付提醒還是實體行業的訂單明細、進銷存管理，都可以通過XToolsCRM的售中環節高效管理，從最初的報價、下單到發貨、回款，各個環節一目了然。應收款的智能提醒更是獨有的一個功能，可以有效避免呆賬壞賬的產生，保證合理的企業資金流動。

　　4.售后重復購買

　　老客戶一直都是企業的重要資源，對于老客戶的維護也是大多數企業比較頭疼的部分，為此XToolsCRM Plus版首次將老客戶的重復購買納入系統的客戶管理中，根據系統的合約情況，自動劃分到重復購買的行列中，一方面可以通過系統查看歷史成交價，另外一方面也可以針對老客戶進行有效的二次營銷。在企業的口碑宣傳中，老客戶的維護可以說是企業提高盈利水平的一劑良藥。

　　XTools CRM Plus版在企業活動中最核心的銷售過程中重新定義客戶生命周期，讓每個銷售及老板都能最快速、最直接的找到公司盈利增長的突破點和核心環節。XToolsCRM在致力于為廣大客戶提高企業盈利水平的道路上將一直堅持到底。

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