日前，宜家在2017財年媒體發(fā)布會上宣布，將在8月底推出電商業(yè)務(wù)。其實，早在兩個月前就傳出宜家要做電商，但一直沒有落實到具體行動中。從9月1日起，宜家首次在中國試運(yùn)行電商平臺，消費(fèi)者可以通過宜家官網(wǎng)選購超過7000種單品，該平臺目前只針對上海地區(qū)開放。一家多年的線下老牌企業(yè)，突然要做電商了。但打通線上和線下不僅僅是一個想法，還有很多避無可避的問題，況且，電商活躍了這么多年，宜家卻才“觸電”，不免讓人猜測，這位老年人首次“觸電”能成功么?
線上線下雨露均沾?
毫無疑問，宜家在中國取得的成績大家有目共睹。從 2009 年至今，宜家中國的銷售額從 49 億持續(xù)增長到 117 億，門店擴(kuò)張到20 家，2016
財年宜家中國共接待訪客高達(dá)8346 萬人次。這些驚人數(shù)字的背后，不難看出宜家線下的成功。
值得關(guān)注的是，宜家財報顯示，2016 財年宜家官網(wǎng)訪問量超過 6700 萬人次，較去年增長25%。顯而易見，在這 6700
萬人次中，不少人點(diǎn)開宜家官網(wǎng)，瀏覽商品。
中國電商的迅速崛起和快速發(fā)展不可能不吸引宜家的目光，各種電商節(jié)的活動，讓各大商家都嘗到了甜頭。宜家處于天時地利人和的絕佳位置，嘗試涉足電商肯定會有困難和挑戰(zhàn)，但等待宜家的是更廣闊的線上市場，宜家必然會躍躍欲試。
線上猶豫：觀望兩年為何還遲遲不動手?
你不能說宜家是因為“跟風(fēng)”才轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上業(yè)務(wù)的，因為當(dāng)下并不是電商發(fā)展的巔峰期，每天都有無數(shù)的電商崛起，也有無數(shù)的電商沒落。
宜家為什么突然下定決心要在中國市場發(fā)展線上業(yè)務(wù)，原因很多。可能是由于生活習(xí)慣不同。宜家總部在北歐，而北歐人的工作節(jié)奏就比北美慢了半拍，合情合理。也可能是文化差異。部分西方國家的電商的發(fā)展勢頭不像中國電商那樣來勢洶洶，相比而言要弱很多。還有一個可能，宜家一直不知道到底該怎么做電商。
事實上，早在2012年宜家就已經(jīng)著手在歐洲一些國家開展電商業(yè)務(wù)，只是成績成績平平，并未引起太多關(guān)注。在高舉實體店用戶體驗價值主張的宜家看來，怎么能夠保持原有的核心價值的同時，又能夠發(fā)展電商實在不是件容易的事情。
“站在風(fēng)口上，豬都能飛起來。”做電商，早做當(dāng)然更好，看看淘寶就知道。但是宜家現(xiàn)在才做其實也并不晚，總比什么都不做的強(qiáng)。電商是必須做的，宜家發(fā)展電商雖然有點(diǎn)后知后覺，卻永遠(yuǎn)不會太遲。宜家做電商，不在乎早晚，重要的是要想清楚自己能不能做好。
線上線下發(fā)展無異于左右手互搏，有的放矢才是王道!
宜家做電商，最關(guān)鍵的一點(diǎn)是要想明白，自己的核心業(yè)務(wù)在哪里：線上還是線下?那么問題來了，宜家做電商，是只在線上賣貨，還是要進(jìn)行一場互聯(lián)網(wǎng)化的企業(yè)組織變革?是把電商做成一個項目，還是一場持久的組織變革?想要線上線下齊驅(qū)并進(jìn)，無異于是左右手互搏，最終只能是產(chǎn)生內(nèi)耗，有的放矢才是王道。
作為一家以體驗著稱的賣場，宜家一直鼓勵顧客到店里進(jìn)行各種體驗，對各種公然蹭睡的行為，也不會進(jìn)行指責(zé)。線上活動怎么向用戶提供實物體驗，可能正是宜家遲遲不做電商的猶豫所在。
但我們知道，互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展的初衷，就是為了追求“更好的用戶體驗”。宜家線下的存在和豐富，其實是可以通過一些高科技(如虛擬空間)，來彌補(bǔ)線上體驗不足的問題。并且，宜家的商品都是自己設(shè)計制造，采用品牌專營的銷售模式，不存在層級分銷問題，這樣就不用擔(dān)心線上、線下的競爭矛盾。另外，宜家在線下有著大批的忠實粉絲，也不用擔(dān)心導(dǎo)流問題，線下體驗環(huán)節(jié)更是宜家的強(qiáng)項。
宜家做電商，物流算得上是最厲害的攔路虎。線上業(yè)務(wù)中，退換貨和售后服務(wù)無疑會進(jìn)一步增加物流成本，這種隱形成本如果一并加在消費(fèi)者頭上，就會降低用戶滿意度，最終會被宜家打出的“低價”口號自扇耳光。
宜家應(yīng)該明白，自己涉足電商最主要的目的是為了吸納更多的消費(fèi)者。電商業(yè)務(wù)只能是錦上添花而非雪中送炭，對于以體驗見長的宜家來說，未來最主要的戰(zhàn)場仍然應(yīng)該在線下。
