2016年，整個互聯(lián)網(wǎng)用戶增長放緩，流量從增量市場轉(zhuǎn)入存量市場。而在線旅游企業(yè)近兩年，經(jīng)歷了搶流量和價(jià)格戰(zhàn)的時代，帶來了大量用戶的同時，獲取新用戶的成本也變得越來越高。
如何用體驗(yàn)與服務(wù)留住這些用戶，如何讓用戶認(rèn)可并主動傳播企業(yè)品牌、產(chǎn)品與服務(wù)，成為了在線旅游企業(yè)致力完善的課題。
內(nèi)容運(yùn)營與產(chǎn)品相結(jié)合，優(yōu)化服務(wù)前端
打開同程旅游新的景點(diǎn)介紹頁面，你仿佛打開了一個UGC網(wǎng)站的置頂推薦攻略精華帖。精美的圖文包裝，景區(qū)的特色玩法、交通信息、停車場情況、入園方式、各類服務(wù)設(shè)施……用戶通過新的景點(diǎn)介紹頁面，可以快速了解景區(qū)怎么去，怎么玩，什么時間值得去。
據(jù)了解，在2016年暑期旅游旺季期間，同程旅游景區(qū)事業(yè)部在持續(xù)為廣大用戶送優(yōu)惠票價(jià)玩景點(diǎn)等福利的同時，致力于打造極致的用戶體驗(yàn)，通過景點(diǎn)內(nèi)容重構(gòu)，增強(qiáng)用戶對同程品牌、產(chǎn)品及服務(wù)的認(rèn)可度。通過將內(nèi)容運(yùn)營與產(chǎn)品相結(jié)合，重構(gòu)旅游產(chǎn)品內(nèi)容、復(fù)核旅游產(chǎn)品信息、更新旅游產(chǎn)品種類等措施，同程旅游為用戶提供美觀度高的產(chǎn)品頁面、細(xì)致的產(chǎn)品信息、實(shí)用的產(chǎn)品攻略、順暢的預(yù)訂體驗(yàn)等，從而提升用戶從產(chǎn)品了解、預(yù)訂到線下體驗(yàn)過程中的滿意度。
優(yōu)化用戶出行細(xì)節(jié)，打造用戶體驗(yàn)新標(biāo)桿
打開同程景區(qū)景點(diǎn)頁面，你會發(fā)現(xiàn)地圖有了新變化，停車場、售票處，都能直接在地圖導(dǎo)航看到，看似一個小小的功能優(yōu)化，在整個OTA行業(yè)卻屬于首創(chuàng)。
不僅如此，新的同程景區(qū)景點(diǎn)介紹頁面，會貼心地告訴你，停車場的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，取票在哪里更方便，景區(qū)是否有Wi-Fi，是否提供嬰兒車租賃等等……從決策訂票到入園游玩，從精美圖文吸引用戶到用戶出行關(guān)心的細(xì)節(jié)問題，同程景區(qū)均進(jìn)行了全流程全盤優(yōu)化。
同程景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，隨著消費(fèi)升級時代的來臨，用戶最關(guān)心的問題，已經(jīng)從價(jià)格的優(yōu)惠，上升到產(chǎn)品、服務(wù)的便捷。相對于在同程預(yù)定門票優(yōu)惠，用戶更愿意為便捷的訂票流程和服務(wù)買單。景區(qū)內(nèi)容重構(gòu)，對細(xì)節(jié)優(yōu)化升級，是同程景區(qū)幫助用戶做決策，幫助用戶從訂票、取票、入園的極致服務(wù)創(chuàng)新。
景點(diǎn)內(nèi)容重構(gòu)，分享預(yù)訂快速提升
2016年，整個OTA行業(yè)都在拷問：流量都去哪兒了?隨著流量紅利時代的消失，用戶分享成為了業(yè)務(wù)增量的重要來源。近幾年聚集了大量流量的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，像打車軟件、美顏相機(jī)、直播平臺、外賣平臺、酒店共享等，以及包括近期刷爆朋友圈的柏拉圖姓名測試、朋友圈大字等等，在短時間內(nèi)獲取大量用戶關(guān)注的公司有一個共同點(diǎn)，幾乎都是能夠引發(fā)用戶主動分享的。
分享經(jīng)濟(jì)是信息革命發(fā)展到一定階段后出現(xiàn)的新型經(jīng)濟(jì)形態(tài)。包括我們自己每天所獲取的信息，有大半都是來自于朋友的分享和推薦，因?yàn)橛兄叩男刨嚮A(chǔ)因而轉(zhuǎn)化率也會更高。信息的接收和再發(fā)布，掌握在用戶的手中。用戶正在創(chuàng)造屬于他們的內(nèi)容、自媒體、網(wǎng)絡(luò)圈子，每個用戶都是一個自媒體。
優(yōu)美的圖文、實(shí)用的信息，是用戶分享的源動力。同程景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行重構(gòu)后，景點(diǎn)頁面分享率快速上升，分享頁面訂單占比也有了極大提高。
