近段時(shí)間,房產(chǎn)中介巨頭鏈家又陷入了傳聞漩渦,先是有消息稱正在進(jìn)行B輪融資,額度超過60億元人民幣,而后又被爆出上海鏈家被銀監(jiān)局開出“罰單”,完全是一有風(fēng)吹草動(dòng)就上頭條的節(jié)奏。現(xiàn)在又有人沒來由指責(zé)鏈家的交易數(shù)據(jù)“造假”。雖然鏈家已經(jīng)對(duì)此辟謠,但是還依然有人樂此不疲地繼續(xù)擴(kuò)散之前的不實(shí)報(bào)道。

　　為什么鏈家會(huì)這么受關(guān)注?一是體量大,線下?lián)碛?000多家門店,10萬多名經(jīng)紀(jì)人,2015年銷售額達(dá)到5700億元,超出房企龍頭萬科一倍多;二是其獨(dú)特的互聯(lián)網(wǎng)+模式。鏈家依托線下積累打造O2O平臺(tái),同時(shí)建立了全國(guó)最大的樓盤數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)用戶進(jìn)行精準(zhǔn)掃描。在一定程度上,串起了線上鏈家和線下門店這兩張網(wǎng),都改變了以往房產(chǎn)中介單一模式的定位,演變成房產(chǎn)交易鏈條上多環(huán)節(jié)、多模式的融合。三是對(duì)于十萬億級(jí)的房屋交易市場(chǎng)而言,獨(dú)樹一幟的鏈家,難免不讓老玩家或是新進(jìn)者“眼紅”。

　　有人把鏈家的發(fā)展,形容為“野蠻”,頗有對(duì)市場(chǎng)豪取強(qiáng)奪的意味。但問題的根本在于,鏈家本質(zhì)上提供的是房屋交易的服務(wù),如果沒有用戶的選擇和支持,是沒辦法發(fā)展到現(xiàn)在的規(guī)模。換言之,二手房交易本身還是個(gè)充分競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng),鏈家的勝出并不是靠資源。
“野蠻”這個(gè)略顯負(fù)面色彩的詞并不適合鏈家。

　　從投資的角度而言,鏈家動(dòng)作、布局之細(xì)密,才是其能夠脫穎而出,獲得資本市場(chǎng)、BAT巨頭青睞的根本原因。

　　二手房遇到互聯(lián)網(wǎng),只能做加法

　　盡管近年來中介行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)+的雷聲此起彼伏,但是越來越明顯的一個(gè)跡象是,互聯(lián)網(wǎng)的“輕”,替代不了房產(chǎn)交易的“重”。這也是二手房市場(chǎng)遲遲沒有被互聯(lián)網(wǎng)顛覆的原因。

　　以愛屋吉屋為例,愛屋吉屋是一個(gè)沒有房地產(chǎn)背景的團(tuán)隊(duì),他們?cè)诓坏蕉潭桃荒甑臅r(shí)間內(nèi)完成了從 A 輪到 D
輪的融資,這融資速度堪稱歷史罕見的“大躍進(jìn)”,以超低傭金、沒有門店、一對(duì)一看房、提高經(jīng)紀(jì)人服務(wù)水平等手段打算成為房產(chǎn)中介的“攪局者”。然而這種模式是線上線下都需要大量燒錢,從去年開始,愛屋吉屋的關(guān)店、員工討薪傳聞就接連不斷。

　　另外一家線上起家的老牌互聯(lián)網(wǎng)公司搜房網(wǎng)日子也同樣不太好過。自從宣布轉(zhuǎn)型要直接切入二手房交易環(huán)節(jié),搜房的股價(jià)可以用一瀉千里來形容。而根據(jù)搜房網(wǎng)財(cái)報(bào)顯示,2015年運(yùn)營(yíng)虧損高達(dá)3450萬美元。從高額盈利俯視群雄,到大幅虧損深陷泥潭,搜房只用了一年時(shí)間。

　　然而,只靠線下的人海戰(zhàn)術(shù)和門店也同樣是不行的。最大的問題,就是管理的問題。

　　首先是人員的管理。中介行業(yè)的從業(yè)人員,素質(zhì)良莠不齊。這意味著如果企業(yè)要做大必須要在人員的培養(yǎng)和管理上下非常大的成本。而人員增多之后,企業(yè)還需要克服溝通效率下降,邊際成本上升等難題。

　　其次就是樓盤信息的管理。在中國(guó),出于種種原因,樓盤的資料往往是缺失的,用戶缺少途徑找到真實(shí)透明的樓盤信息。這也給了很多不懷好意的中介可乘之機(jī)。虛假房源、上下游通吃等等問題一直層出不窮。

　　大數(shù)據(jù)能力決定核心競(jìng)爭(zhēng)力

　　尺有所長(zhǎng),寸有所短。只有互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)中介公司的優(yōu)勢(shì)疊加,才能真正笑到最后。二手房領(lǐng)域真正的王者,一定會(huì)是線上線下都強(qiáng)的公司。

　　對(duì)比上述兩個(gè)維度,我們不難發(fā)現(xiàn),鏈家線上線下的布局,都處于領(lǐng)跑地位。

　　首先是人員的管理。在五六年前,鏈家做了讓業(yè)界大吃一驚的事情,找IBM做了戰(zhàn)略咨詢,并對(duì)后臺(tái)IT系統(tǒng)進(jìn)行了規(guī)劃和構(gòu)建。到現(xiàn)在看來,這一步極其正確。通過鏈家的后臺(tái)系統(tǒng),解決了因?yàn)橐?guī)模擴(kuò)張而帶來的效率降低難題。更重要的是,依靠IT

　　后臺(tái),鏈家減少了對(duì)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的依賴,服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)化,也更容易被復(fù)制。如果沒有這一點(diǎn),鏈家2015年的并購(gòu)之路恐怕不會(huì)那么順利。

　　其次是對(duì)信息的管理。鏈家耗資近4億建立了全國(guó)最大的樓盤數(shù)據(jù)庫(kù),管理30個(gè)城市6000萬房源數(shù)據(jù),每個(gè)樓盤的維度多達(dá)130多個(gè),容量達(dá)到了1000T。樓盤信息,就像二手房領(lǐng)域的水電煤,是所有中介和用戶的鏈接點(diǎn)。這保證了鏈家敢異于常人,推出所謂的安心服務(wù),比如樓盤信息假一罰百元等等。

　　華晟資本合伙人吳斌就表示,鏈家的核心競(jìng)爭(zhēng)力表現(xiàn)在其完整的O2O構(gòu)架上。“這是家有互聯(lián)網(wǎng)基因的房產(chǎn)中介公司,”吳斌介紹,鏈家的后臺(tái)架構(gòu)是基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的,鏈家后臺(tái)的“樓盤字典”數(shù)據(jù)庫(kù)非常詳盡,在這樣的基礎(chǔ)上,二手房、租房以及此后的居家延伸服務(wù)可以很好地聯(lián)動(dòng)起來,想象空間很大。

　　由此可見,鏈家最吸引資本的地方,不在于過去的業(yè)績(jī),也不在于幾千億的銷售額、幾千家的門店、多少萬人的員工以及多少億元的利潤(rùn),而是獨(dú)特模式所帶來的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

　　鏈家并沒有動(dòng)誰的奶酪,也許只是其他人拿不住、拿不穩(wěn)了而已。