這是AI首個(gè)全面落地的天貓雙11。

今年，除了官方紅包補(bǔ)貼等促增長(zhǎng)舉措，淘寶天貓持續(xù)推進(jìn)AI技術(shù)在電商經(jīng)營(yíng)全鏈路的深度應(yīng)用，圍繞AI數(shù)據(jù)分析、AI營(yíng)銷、AI美工和AI客服四大核心場(chǎng)景，通過(guò)系列智能產(chǎn)品升級(jí)，為商家提供切實(shí)“好用”的AI工具，帶來(lái)全面經(jīng)營(yíng)幫助。

一、“AI 數(shù)字員工”輔助經(jīng)營(yíng)，助500萬(wàn)商家效率提升1.5倍

今年雙11，淘寶全面升級(jí)“生意管家”，通過(guò)1個(gè)“AI店長(zhǎng)”和6個(gè)“AI員工”的Agent組合，為500萬(wàn)商家提供全新AI輔助。其中，AI店長(zhǎng)「大促小助理」在不同階段為商家提供實(shí)時(shí)經(jīng)營(yíng)解讀、診斷經(jīng)營(yíng)流失風(fēng)險(xiǎn)及挖掘新機(jī)會(huì)，大促期間已為商家生成500萬(wàn)條大促經(jīng)營(yíng)策略，平均幫助節(jié)省30%工作量，效率提升1.5倍。

基于數(shù)據(jù)、訂單等6個(gè)Agent組合，天貓雙11期間，“AI數(shù)據(jù)分析師”為商家提供經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析，可覆蓋90%的中小商家核心分析場(chǎng)景，大幅提升分析和決策效率。

二、流量精準(zhǔn)匹配促成交，“貨品全站推”助商品成交增長(zhǎng)超30%

萬(wàn)相臺(tái)AI無(wú)界成為這個(gè)雙11商家經(jīng)營(yíng)調(diào)優(yōu)的給力伙伴。今年阿里媽媽全新升級(jí)自研的AI大模型LMA2，并將“全站推廣”升級(jí)為“貨品全站推”，通過(guò)AI重塑貨品營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)鏈路。天貓雙11期間，“貨品全站推”助力百萬(wàn)商品成交增長(zhǎng)超 30%，獲得增長(zhǎng)爆發(fā)。

此外，阿里媽媽以一站式全域媒介營(yíng)銷平臺(tái)——Uni Desk作為經(jīng)營(yíng)樞紐，助力商家在大促高效淘外種草，實(shí)現(xiàn)品牌全域拉新；串聯(lián)淘內(nèi)品牌廣告，高效鏈接內(nèi)容種草和電商售賣，數(shù)據(jù)顯示， 雙 11期間，品牌淘外種草淘內(nèi)追擊率至高可達(dá)70%。

三、AIGC能力再升級(jí)，生意管家助商品點(diǎn)擊率提升10%

面對(duì)大促爆發(fā)性的內(nèi)容需求，淘寶AIGC能力成為商家得力助手。

在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景，生意管家雙11期間持續(xù)升級(jí)AIGC創(chuàng)作能力，上線多個(gè)全新能力，顯著降低商家經(jīng)營(yíng)成本，提升內(nèi)容產(chǎn)出效率。天貓雙11期間，通過(guò)AIGC累計(jì)生成圖片和視頻素材共1.5億個(gè)，通過(guò)AB驗(yàn)證，AI商品圖幫助商家商品點(diǎn)擊率提升10%。

此外，在營(yíng)銷場(chǎng)景，阿里媽媽AIGC創(chuàng)意產(chǎn)品萬(wàn)相營(yíng)造通過(guò)生圖、生視頻，雙11期間為百萬(wàn)商家產(chǎn)出素材，日均可為商家節(jié)省制作成本超4000萬(wàn)元。

四、智能客服服務(wù)商家超百萬(wàn)，助力轉(zhuǎn)化效率提升30%

客服Agent也成為雙11AI能力升級(jí)主戰(zhàn)場(chǎng)。應(yīng)對(duì)大促高峰期的咨詢壓力，今年智能客服產(chǎn)品“店小蜜”持續(xù)全鏈路提效，通過(guò)售前升級(jí)用戶意圖識(shí)別、商品對(duì)比、個(gè)性化推薦等能力；售后深度打通平臺(tái)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)核心功能的自動(dòng)化處理。

天貓雙11期間，AI客服累計(jì)服務(wù)接待3億人次消費(fèi)者，其中AI全自動(dòng)承接1億人次消費(fèi)者。全鏈路選購(gòu)?fù)扑]、商品對(duì)比和物流追蹤等一半的售后問(wèn)題都能自動(dòng)化解決。這一系統(tǒng)幫助商家轉(zhuǎn)化效率提升 30%，極大提升商家的售后效率和質(zhì)量，保障消費(fèi)者順暢的購(gòu)物體驗(yàn)。