菊黃桂香，又逢重陽。在數(shù)字時(shí)代，如何讓老年人享受科技帶來的便利，成為社會(huì)各界關(guān)注的重點(diǎn)。滴滴出行積極承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，截至2025年9月，滴滴助老打車服務(wù)（端內(nèi)更名為“滴滴長輩版”）已累計(jì)為全國老年用戶提供超過2.65億次出行服務(wù)。一鍵叫出租車、語音播報(bào)、就醫(yī)優(yōu)先派單……滴滴長輩版正讓越來越多老年人的出行變得簡單而溫暖。
科技賦能，打通老年人出行“最后一公里”
據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局公開數(shù)據(jù)顯示，截至2024年底，我國60歲及以上老年人口已達(dá)3.1億。智能技術(shù)普及帶來便利的同時(shí)，也讓許多老年人陷入“數(shù)字鴻溝”。兒女不在身邊時(shí)，老年人的出行需求面臨重重阻礙。
在主管部門指導(dǎo)下，滴滴于2021年1月正式上線助老打車服務(wù)。在滴滴出行App或微信小程序主頁點(diǎn)擊“更多服務(wù)”找到即可體驗(yàn)。子女可協(xié)助家中長輩在微信搜索框輸入“滴滴長輩版”進(jìn)入小程序，幫助老人“更快上手”，滿足“一鍵出行”的日常需求，讓跨越代際的溫暖在指尖持續(xù)傳遞。
圖為：滴滴長輩版打車入口流程圖
操作流程大幅簡化，提供 “一鍵叫車” 功能，老年用戶呼叫出租車時(shí)，無需輸入目的地即可發(fā)單；考慮到支付習(xí)慣，產(chǎn)品保留了出租車的線下現(xiàn)金支付方式，只為讓長輩們的出行少一分躊躇，多一分從容。
圖為：滴滴長輩版呼叫出租車流程圖
同時(shí)，考慮到老年用戶的特殊需求，當(dāng)終點(diǎn)是醫(yī)院，且遇到排隊(duì)場景時(shí)，滴滴助老打車提供優(yōu)先派單服務(wù)，讓老年人能減少等待，更快叫到車，切實(shí)解決老年人打車去醫(yī)院的急難愁盼問題。截至2025年9月底，累計(jì)提供就醫(yī)優(yōu)先派單服務(wù)超20.2萬次。
科技向善，跨越“數(shù)字鴻溝”
目前，滴滴助老打車服務(wù)已覆蓋全國 355 座城市，為老年用戶提供了便捷的出行選擇。為更加了解老年用戶在打車過程中遇到的難題，近年來，滴滴助老打車團(tuán)隊(duì)對(duì)5000多名老人進(jìn)行了深度訪談。圍繞老年用戶不會(huì)線上叫車、找不到車、不會(huì)支付三大痛點(diǎn)，滴滴不斷進(jìn)行功能改造升級(jí)，除了優(yōu)化界面設(shè)計(jì)、簡化操作流程外，還通過增加端外服務(wù)，從社區(qū)門口的助老打車標(biāo)識(shí)牌，到醫(yī)院場景下的優(yōu)先派單；從一鍵叫車的簡潔操作，到電話熱線的貼心服務(wù)，滴滴用實(shí)際行動(dòng)編織助老出行的服務(wù)脈絡(luò)，努力為方便3.1億老年人的出行“多邁一小步”。
圖為：嚴(yán)阿姨正在閱讀助老打車友好手冊(cè)
跨界合作，合力構(gòu)建助老出行生態(tài)圈
滴滴助老打車自上線以來，已聯(lián)合中國老年學(xué)和老年醫(yī)學(xué)學(xué)會(huì)、中國老齡事業(yè)發(fā)展基金會(huì)，在北京、天津、武漢等城市合作落地近3000個(gè)助老打車智慧出行站牌、共同發(fā)起“全國智慧助老公益行動(dòng)”、共建社區(qū)老年大學(xué)，通過“傳幫帶”的形式覆蓋近85萬老年人。助老打車站牌區(qū)別于其他滴滴車站，老人掃碼后無需輸入終點(diǎn)，即可一鍵叫車，極大地縮短老人對(duì)智能產(chǎn)品的操作成本。對(duì)于沒有智能手機(jī)的老人，可撥打站牌上的電話熱線400-688-1700，通過告知人工客服目的地，也可以呼叫出租車。
圖為：滴滴助老打車智慧出行站牌
2025年9月，滴滴出行與上海銀行達(dá)成戰(zhàn)略合作，共創(chuàng)“美好生活”助老出行生態(tài)，合作整合雙方線上產(chǎn)品能力與線下服務(wù)能力，為老年人提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、全行程覆蓋、可靠快捷的出行服務(wù)。上海銀行依托多網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立“美好生活工作室”，老年朋友可在工作室學(xué)習(xí)使用滴滴助老打車，并有助老志愿者提供指引和教學(xué)。同時(shí)，滴滴聯(lián)合上海銀行定制專屬優(yōu)惠，讓老年朋友打車體驗(yàn)好，出行省心省錢。
科技不是冷冰冰的代碼，而是連接人與人之間的紐帶。未來，滴滴將繼續(xù)攜手社會(huì)各界，共同構(gòu)建一個(gè)對(duì)老年人更加友好的出行環(huán)境。
