在恩施聯通營業廳,營業員小婷用她的耐心與愛心,為用戶書寫了一段溫暖的服務故事。她始終秉持“聯通好服務 用心為客戶”的服務理念,將每一位客戶的需求放在心上,用實際行動為用戶解決難題,贏得信賴。
去年夏天,一位奶奶走進營業廳,坐在愛心專區納涼。小婷熱情地為她遞上一杯涼茶,細心詢問她的需求。老人坦言自己對智能手機操作不熟練,希望能得到幫助。小婷耐心地為她講解各種功能,并為她下載了適合老年人使用的應用程序。經過小婷的指導,老人不僅能夠熟練地與家人視頻通話,還能通過手機看新聞、瀏覽信息。臨走時握著小婷的手說:“你就像我的孫女一樣貼心,教會了我很多東西!”
為了幫助更多老年人跨越“數字鴻溝”,小婷在營業廳的客戶日活動中,組織了一場老年智能手機培訓課程。通過生動的講解和實際操作演示,老人們逐漸掌握了智能手機的基本功能。一位參與培訓的老人感慨道:“小婷教得特別耐心,讓我們這些老年人也能熟練的使用智能手機了!”
在日常工作中,小婷始終以客戶為中心。為到廳辦理業務的用戶,講解反詐小常識,避免電信詐騙和網絡詐騙事件發生。她的細致和專業,讓用戶感受到貼心的服務與溫暖。
小婷用她的耐心和愛心,在平凡的崗位上書寫了不平凡的故事。她以“聯通好服務 用心為客戶”為信念,用實際行動詮釋了聯通人的責任與擔當。