采訪｜AI營銷新鮮事 雪小主
嘉賓｜海智星CEO 鄭麗娟
題圖｜受訪者提供
【引言】
在AI技術(shù)席卷各行各業(yè)的今天，AI營銷新鮮事始終致力于不僅追蹤行業(yè)動態(tài)與技術(shù)演進(jìn)，更聚焦于那些深耕AI營銷領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者們——他們的思考、他們的故事、他們的探索與堅持。我們相信，每一位創(chuàng)業(yè)者的實踐與洞察，都是這個時代最鮮活的注腳，能為我們帶來啟發(fā)，與大家共同進(jìn)步。
本期，為大家分享AI營銷相關(guān)話題的是海智星的CEO鄭麗娟。海智星，一家旨在成為企業(yè)增長“智慧大腦”為愿景的AI營銷平臺，正通過“知識×工具×場景”的深度融合，致力于將系統(tǒng)性的商業(yè)智慧賦能給更多企業(yè)。
在這場對話中，我們將探討AI如何從“可選項”變?yōu)椤氨剡x項”，企業(yè)如何應(yīng)對“找不準(zhǔn)、跟不上”的獲客焦慮，以及AI營銷未來的走向。
對話·鄭麗娟
AI營銷新鮮事：首先請您簡單介紹下海智星正在及未來要做的事情吧。
鄭麗娟：海智星的愿景是成為企業(yè)增長的“智慧大腦”輔助系統(tǒng)，希望幫助更多企業(yè)能夠更科學(xué)、精準(zhǔn)、高效地決策，實現(xiàn)可持續(xù)增長。我們的規(guī)劃是分三步走：
現(xiàn)階段，我們主要聚焦精準(zhǔn)獲客、智能決策、內(nèi)容生成等核心場景，幫助企業(yè)解決當(dāng)前較為緊迫的營銷與銷售效率問題。
中期，計劃構(gòu)建一個垂直行業(yè)的“決策中樞”系統(tǒng)，深度融入，如商業(yè)教育、新消費、生命健康、新能源等特定行業(yè)的客戶數(shù)據(jù)、知識、流程和解決方案。
未來，我們期望構(gòu)建一個開放的企業(yè)級智能生態(tài)，讓增長智慧可以更便捷地被任何規(guī)模的企業(yè)調(diào)用和使用。
AI營銷新鮮事：您如何用一句話向一位營銷人解釋，AI和數(shù)智化不再是”可選項”而是”必選項”？
鄭麗娟：我的理解是，當(dāng)競爭對手能運用AI更精準(zhǔn)地洞察客戶、以更高效率實現(xiàn)轉(zhuǎn)化時，僅靠經(jīng)驗驅(qū)動的營銷團(tuán)隊將面臨巨大的競爭壓力。AI不再是錦上添花，而是關(guān)乎企業(yè)競爭力的關(guān)鍵要素。
AI營銷新鮮事：當(dāng)前企業(yè)在”精準(zhǔn)獲客”和”決策效率”方面，最普遍、最令他們焦慮的痛點是什么？與三年前相比，這些痛點發(fā)生了哪些本質(zhì)性的變化？
鄭麗娟：三年前，企業(yè)的核心痛點可能還停留在“找不到”客戶，本質(zhì)是信息不對稱。大家比拼的是誰掌握的渠道多、數(shù)據(jù)廣。
今天的痛點更傾向于“找不準(zhǔn)、跟不上”，本質(zhì)是認(rèn)知與速度的不對稱。客戶需求碎片化、決策路徑瞬間萬變。企業(yè)即使拿到了海量數(shù)據(jù)，也常常缺乏實時消化并轉(zhuǎn)化為有效行動的能力。
當(dāng)下最讓企業(yè)焦慮的是，決策速度趕不上市場變化的速度，導(dǎo)致預(yù)算在無形中浪費，難以達(dá)成預(yù)期目標(biāo)。
AI營銷新鮮事：您如何看待AI營銷的發(fā)展？
鄭麗娟：我認(rèn)為AI營銷的發(fā)展可能會經(jīng)歷三個階段：
工具化階段：解決“怎么做”的問題，比如AI寫文案、做圖，核心是效率提升。
流程化階段：將AI嵌入營銷全流程，實現(xiàn)自動化，核心是流程優(yōu)化。
決策化階段：AI更深度地參與營銷決策，輔助進(jìn)行策略制定、資源分配和效果優(yōu)化。這被許多從業(yè)者視為商業(yè)范式的一個重要演進(jìn)方向。
海智星目前重點關(guān)注和探索的正是第三階段，我們認(rèn)為這代表了AI營銷一個非常重要的發(fā)展方向。
AI營銷新鮮事：展望未來1-2年，您認(rèn)為影響AI營銷領(lǐng)域最顛覆性的技術(shù)或趨勢會是什么？企業(yè)現(xiàn)在應(yīng)該為此做什么準(zhǔn)備？
鄭麗娟：一個關(guān)鍵的潛在趨勢可能是AI智能體（Agent）技術(shù)的進(jìn)一步成熟與應(yīng)用。它意味著AI將從“輔助工具”向更具自主性的“協(xié)作者”演進(jìn)，能夠理解復(fù)雜目標(biāo)、規(guī)劃步驟并執(zhí)行。對企業(yè)而言，現(xiàn)在的準(zhǔn)備工作至關(guān)重要，核心是做好三件事：
數(shù)據(jù)治理：采集、清洗和整合內(nèi)、外部數(shù)據(jù)，這是AI智能體運行的基礎(chǔ)。
流程標(biāo)準(zhǔn)化：將成功的營銷流程進(jìn)行梳理和固化，這有助于AI學(xué)習(xí)和復(fù)用的。
培養(yǎng)人機(jī)協(xié)作文化：讓團(tuán)隊學(xué)會如何與AI協(xié)同工作，包括下達(dá)清晰指令、評估AI產(chǎn)出，提升整體協(xié)作效率。
AI營銷新鮮事：您如何看待騰訊企點營銷云等大廠案例中，AI助力精準(zhǔn)獲客和銷售轉(zhuǎn)化的實際應(yīng)用效果？
鄭麗娟：騰訊等大廠的實踐確實驗證了AI在營銷全鏈路中的應(yīng)用價值，也有助于市場教育，它們的優(yōu)勢在于通用平臺能力和龐大的流量生態(tài)。
海智星選擇了一條差異化路徑：更側(cè)重于深耕垂直行業(yè)。以動力電池行業(yè)為例，有效的智能營銷不僅需要懂流量和轉(zhuǎn)化，更要理解電池的工藝參數(shù)、下游車企的采購周期、技術(shù)評估標(biāo)準(zhǔn)等產(chǎn)業(yè)知識。只有這樣，AI決策方案才能更貼合產(chǎn)業(yè)實際，解決復(fù)雜的B端增長難題。我們相信，未來將是“通用平臺 + 垂直AI解決方案”協(xié)同發(fā)展的格局。
AI營銷新鮮事：隨著AI工具越來越強(qiáng)大，營銷人的角色和價值會發(fā)生怎樣的演變？
鄭麗娟：AI時代，營銷人的角色確實在演變。核心在于，重復(fù)性的執(zhí)行任務(wù)會更多地被AI承擔(dān)。營銷人的價值將更多體現(xiàn)在：
從“執(zhí)行者”更多轉(zhuǎn)向“策略制定者與管理者”：專注于戰(zhàn)略規(guī)劃、人性洞察和創(chuàng)意構(gòu)思。
從“業(yè)務(wù)操作者”變?yōu)椤癆I協(xié)作者與管理師”：重要的技能包括指導(dǎo)AI工作，為其設(shè)定清晰目標(biāo)和評估標(biāo)準(zhǔn)。
情感連接和品牌敘事的能力將愈發(fā)凸顯其價值，這是AI目前難以替代的、基于人性洞察的部分。
總體而言，投資于同理心、批判性思維和創(chuàng)造力，對營銷人應(yīng)對未來至關(guān)重要。
AI營銷新鮮事：在您創(chuàng)立海智星平臺過程中，AI對您的影響多大？
鄭麗娟：AI是我們創(chuàng)業(yè)的核心驅(qū)動力與能力基石。我的創(chuàng)業(yè)初衷，是基于對數(shù)據(jù)驅(qū)動和智能決策價值的信念。AI技術(shù)為系統(tǒng)化地構(gòu)建和提升這類能力提供了新的可能性。
因此，海智星從創(chuàng)立之初，就著重考慮如何運用AI思維來優(yōu)化和重構(gòu)企業(yè)增長的模式；公司也非常注重構(gòu)建自身的數(shù)智化能力。
AI營銷新鮮事：如果要分享給營銷人一個當(dāng)下關(guān)于AI營銷的建議，會是什么？
鄭麗娟：我的建議是，建議立即開始實踐，可以嘗試像指導(dǎo)一個實習(xí)生一樣，去使用和管理一個AI工具。
給它明確的指令，檢查它的輸出，進(jìn)行必要的修正，并總結(jié)出一套與它高效協(xié)作的方法。
在這個過程中，不僅能熟悉工具，更能促進(jìn)自身工作流程和思維方式的優(yōu)化，為未來更深入的人機(jī)協(xié)作打下基礎(chǔ)。
AI營銷新鮮事：最后，推薦一本您最近讀過的、對您有啟發(fā)的書或一篇報告。
鄭麗娟：推薦《無限的游戲》這本書吧。它啟發(fā)我理解商業(yè)競爭不是一場有固定規(guī)則和終點的有限游戲，而是一場旨在持續(xù)發(fā)展的無限游戲。
這種長期主義的視角，也讓我在思考AI時代的營銷時，不會局限于短期戰(zhàn)術(shù)，而是更關(guān)注如何構(gòu)建一個能不斷演化、持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值的健康生態(tài)。
這也是海智星希望與所有客戶和伙伴共同探索和實踐的方向。
寫在最后：從創(chuàng)業(yè)者的視角，我們感受到，AI營銷從“效率工具”向“決策中樞”演進(jìn)的脈絡(luò)，營銷人的角色并非被替代，而是在與AI的協(xié)同中得以升華：從重復(fù)勞動的“執(zhí)行者”，轉(zhuǎn)變?yōu)轳{馭AI、洞察人性、制定戰(zhàn)略的“管理師”與“敘事者”。就像“無限的游戲”所倡導(dǎo)的長期主義——營銷的終極目標(biāo)，不是贏得一場短暫的戰(zhàn)役，而是構(gòu)建一個能夠不斷學(xué)習(xí)、適應(yīng)并創(chuàng)造價值的健康品牌生態(tài)。
