中國家電行業(yè)正經(jīng)歷前所未有的轉(zhuǎn)型浪潮，國內(nèi)市場的內(nèi)卷態(tài)勢持續(xù)加劇，價格戰(zhàn)白熱化與同質(zhì)化競爭等倒逼企業(yè)尋找新增量。

在尋找新增量上，海爾智家一方面通過智慧家庭戰(zhàn)略，緊抓AI時代的用戶需求，不斷實現(xiàn)業(yè)績增長；另一方面通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，實現(xiàn)持續(xù)降費提效。尤其是今年以來深化的數(shù)字化變革，通過統(tǒng)倉TOC，已有60%的商品直達(dá)用戶，預(yù)計到年末該比例將提升至70%。

統(tǒng)倉TOC的變革，也讓客戶、用戶和企業(yè)都受益，具體是帶來了三個利好。

對客戶來說，可以輕資產(chǎn)運營，讓生意更簡單。傳統(tǒng)家電物流需要經(jīng)歷總部倉、區(qū)域倉、經(jīng)銷商倉庫等多重環(huán)節(jié)，不僅增加了貨物頻繁運輸?shù)目呐鲲L(fēng)險，還會產(chǎn)生庫存分散、周轉(zhuǎn)效率低下、產(chǎn)品滯銷等問題。而海爾智家通過統(tǒng)倉TOC，拉通了產(chǎn)業(yè)、供應(yīng)鏈、物流、服務(wù)等全流程節(jié)點，打造全鏈路數(shù)字庫存平臺能力，實現(xiàn)線上、線下一盤貨。這樣不僅降低了客戶的資金及倉儲壓力，還提升了貨物的周轉(zhuǎn)效率，降低了客戶的運營成本。

對用戶來說，可以全流程可視，讓體驗更滿意。以前送和裝是分離的，也就是物流送到用戶家，售后再聯(lián)系用戶預(yù)約安裝，這個過程中貨送到哪了，用戶不知道，要去問客服，客服再去問物流、售后，信息鏈路很長，且不可視。全面TOC后由售后承接最后一公里，帶貨上門安裝，送裝同步，且在平臺上全流程可視。這不僅保障了24小時送裝時效，還提升了用戶的滿意度。

對企業(yè)來說，可以把客戶和用戶沉淀到平臺上。客戶在平臺上，可以實時掌握貨物動向，實現(xiàn)市場的規(guī)范化管理，維護(hù)客戶利益；用戶在平臺上，既可以通過平臺實時解決用戶遇到的問題，又能實現(xiàn)精準(zhǔn)投放。

除了統(tǒng)倉TOC，海爾智家還堅定推進(jìn)數(shù)字營銷、數(shù)字研發(fā)、數(shù)字采購等全流程數(shù)字化變革，在破解行業(yè)痛點的同時，也為家電企業(yè)探索數(shù)字化變革提供了借鑒。