在數字化浪潮席卷的當下，智能設備與應用程序已深度融入家庭生活，但老年人面對復雜操作常感手足無措，兒童亦難以自主探索科技樂趣。如何讓智慧家庭真正“普惠”全齡段用戶？中國聯通以創新破題，于今年5月推出智慧家庭專屬管家——“智家通通”，以“一句話搞定全屋智能”的理念重塑家庭科技體驗。近日，恩施聯通總經理劉學鋒走進聯通中心營業廳，化身“首席體驗官”，沉浸式感受智慧家庭場景的便捷與溫度。

在體驗首站，劉學鋒總經理重點測試了“通通云盤”功能。這一融合聯通云盤高容量存儲的解決方案，讓家庭數據管理告別“碎片化”困境。無論是旅行拍攝的風景大片、孩子成長的珍貴影像，還是節日團聚的溫馨視頻，均可一鍵上傳至云端，實現手機、平板、電視等多終端實時同步與調取。技術人員現場演示了“即拍即存、秒速分享”功能，劉總點贊道：“云盤與智能設備的無縫銜接，真正讓家庭記憶‘觸手可及’，這是科技對親情的溫柔守護。”

隨后，劉學鋒總經理通過“聯通看家”功能，遠程查看營業廳模擬家庭場景中的監控畫面。只需掃碼綁定設備，手機即刻化身“安全指揮中心”：實時查看家中動態、接收門窗異常開啟警報、一鍵調取歷史錄像……更令人驚喜的是，智家通通支持多攝像頭畫面聚合，用戶可自定義監控界面布局，實現“一屏掌控全局”。劉總體驗后表示：“智慧安防不僅是技術突破，更是對用戶‘安心感’的深度洞察。未來需進一步優化預警精準度，讓科技守護更‘懂人心’。”

體驗環節結束后，劉學鋒總經理與營業廳團隊展開深度交流。工作人員結合用戶服務案例，提出多項優化建議：例如強化“智家通通”與聯通智家APP的賬號互通，簡化家庭共享權限設置流程；針對老年用戶設計“語音交互優先模式”等。劉總認真記錄每一條反饋，并強調：“一線員工是連接技術與用戶的‘最后一公里’，你們的洞察是產品迭代的‘指南針’。恩施聯通將持續以用戶需求為導向，讓智慧服務更有溫度。”

下一步，恩施聯通將緊扣省公司“5G為先、AI為先”戰略，圍繞家庭健康監測、適老化改造、兒童教育陪伴等場景，加速推進“智家通通”功能升級。同時，通過“總經理辦實事”長效機制，定期開展用戶體驗日活動，讓管理層直面一線痛點，推動服務從“標準化”向“個性化”躍遷。