近日，在與行業(yè)各方共同探討后，抖音健康正式發(fā)布新版《社區(qū)醫(yī)療健康公約》及《2024抖音健康年度報告》（下稱《公約》《報告》）。新版《公約》重點做出了12處調(diào)整，核心體現(xiàn)了抖音健康關(guān)注領(lǐng)域從“醫(yī)療”拓寬到“醫(yī)療與泛健康”的變化。同時，《公約》和《報告》還明確平臺將繼續(xù)對新增違規(guī)場景嚴(yán)格治理，并加大對優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和創(chuàng)作者的扶持。
新《公約》明確治理各類虛假營銷言行
新版《公約》，主要包含了《內(nèi)容發(fā)布原則》與《平臺治理原則》。前者鼓勵創(chuàng)作者發(fā)布“具有獲得感、表達(dá)力、感染力 、驚喜感的原創(chuàng)優(yōu)質(zhì)科普內(nèi)容，為用戶提供安全、有用、有趣的健康知識”。后者則明確平臺“禁止不科學(xué)、不嚴(yán)謹(jǐn)、未經(jīng)證實的內(nèi)容，減少因這類內(nèi)容對用戶造成的傷害。”
相比舊版《公約》，新版《公約》重點做出了12處調(diào)整。包括“禁止利用賬號交易、非法掛靠執(zhí)業(yè)醫(yī)師證書、偽造資質(zhì)等不正當(dāng)方式獲取平臺認(rèn)證”“禁止通過單個賬號或多個矩陣類賬號批量編造低質(zhì)同質(zhì)化內(nèi)容、利用非本人出鏡、音畫不一致等手段實施虛假宣傳、博取流量等行為”“禁止以科普兩性知識為由，發(fā)布無實際醫(yī)療科普信息的低俗擦邊內(nèi)容，博取關(guān)注后違規(guī)獲利”等。
同時，新版《公約》繼續(xù)倡導(dǎo)創(chuàng)作者分享和傳播“個人專業(yè)和擅長的科室、方向，或深入研究過的病種與醫(yī)學(xué)知識”“符合權(quán)威醫(yī)學(xué)指南或基于循證醫(yī)學(xué)驗證、統(tǒng)計學(xué)事實達(dá)成的醫(yī)學(xué)界共識”等。
抖音健康負(fù)責(zé)人表示，平臺致力于傳播更多科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)尼t(yī)療科普內(nèi)容，讓專業(yè)的知識走得更遠(yuǎn)，“為此，我們制定了《抖音社區(qū)醫(yī)療健康公約》，由抖音平臺和抖音用戶共同遵守。”
《報告》強調(diào)拓寬服務(wù)更多優(yōu)質(zhì)創(chuàng)作者
新版《公約》發(fā)布同時，抖音健康還發(fā)布了《2024抖音健康年度報告》（以下稱“報告”）。
報告重點提及了2024年抖音健康扶持優(yōu)質(zhì)創(chuàng)作者與內(nèi)容的措施，包括：拓寬門檻引入更多優(yōu)質(zhì)創(chuàng)作者，通過創(chuàng)作者訓(xùn)練營等方式持續(xù)服務(wù)；推出“精選計劃”吸引優(yōu)質(zhì)內(nèi)容等。
2024年3月，抖音健康更新認(rèn)證體系，除醫(yī)生外，將護士、藥師、技師醫(yī)學(xué)高等院校教師等也予以納入，醫(yī)療行業(yè)人群覆蓋面更加廣泛。根據(jù)當(dāng)年8月19日第七個中國醫(yī)師節(jié)時抖音健康發(fā)布的數(shù)據(jù)，過去一年，平臺新增1.3萬名醫(yī)療專業(yè)科普創(chuàng)作者、 新增科普視頻370萬條。
抖音健康的數(shù)據(jù)顯示，在這些優(yōu)秀創(chuàng)作者的努力下，抖音醫(yī)療科普視頻一年內(nèi)收獲了30億次點贊，19.3億次被收藏。越來越多的用戶通過短視頻平臺獲取和掌握有價值的醫(yī)學(xué)知識，通過短視頻記錄、分享和學(xué)習(xí)醫(yī)療科普知識。
虛假偽造認(rèn)證將報送醫(yī)療主管部門核查
《報告》顯示，除了扶持優(yōu)質(zhì)作者和內(nèi)容，平臺同時也會對違法違規(guī)言行從嚴(yán)處置。例如，在日常運營和巡查中發(fā)現(xiàn)，個別醫(yī)生為獲取平臺認(rèn)證采取不當(dāng)手段，提交虛假偽造的在職證明和執(zhí)業(yè)注冊證明。平臺隨即聯(lián)動國家及地方相關(guān)主管部門及醫(yī)院進行問題報送、聯(lián)動核查。截至2024年12月31日，抖音健康共計核查清理15家醫(yī)療機構(gòu)，共計252名違規(guī)醫(yī)生。
此外，平臺明確禁止“違規(guī)營銷”“不當(dāng)演繹”“不當(dāng)蹭熱”“低俗擦邊”等言行，嚴(yán)格打擊借助上述內(nèi)容和行為違規(guī)導(dǎo)流獲利的現(xiàn)象。僅2024年8月，抖音健康就已處理同質(zhì)化視頻3.7萬條，并對1711個違規(guī)賬號實施了無限期封禁、短期禁言等處置。
新《公約》將推動平臺工作透明化
2025年1月，抖音發(fā)布《抖音將建立安全與信任中心，推進算法和平臺治理透明化》的公告，明確平臺將推出10項措施，其中重點之一，就是“切實推動平臺工作透明化”，具體包括“面向社會全面公開抖音的社區(qū)規(guī)范、審核標(biāo)準(zhǔn)、審核機制；
此次新版《公約》發(fā)布前，抖音健康通過線上線下等多種方式，與行業(yè)各方進行了探討。聽取了他們對新版《公約》提出的意見、建議和批評。包括北大第一醫(yī)院黨委書記姜輝、廣州醫(yī)科大學(xué)第一醫(yī)院、國家呼吸醫(yī)學(xué)中心主任何建行、浙江省腫瘤醫(yī)院副院長朱驥、創(chuàng)作者“薄世寧醫(yī)生”等都對新版《公約》表示了認(rèn)可，同時，還也對其中一些細(xì)節(jié)提出了各自的看法。
“新版《公約》的推出后，我們將繼續(xù)與各方加強溝通交流”，抖音健康負(fù)責(zé)人表示“一方面繼續(xù)服務(wù)好廣大創(chuàng)作者和用戶，一方面切實推動平臺工作透明化”。
