12月17日，商務部國際貿易經濟合作研究院（后簡稱“商務部研究院”）發布《2024中國互聯網養車市場發展報告》（后簡稱“《報告》”），關注汽后市場發展新態勢。

近年來，我國汽車后市場迎來高質量發展新階段。以天貓養車等為代表的互聯網養車平臺，引領數以萬億計的市場趨向品牌化、標準化發展。《報告》顯示，截至目前，天貓養車發展規模穩居互聯網養車行業第一，消費者口碑指數、加盟商經營效率等核心指標領跑全行業。

市場規模飆漲，天貓養車等互聯網力量走強

2024年，汽車后市場規模達7.5萬億元，新生代車主快速崛起，提升互聯網養車新需求，目前國內互聯網養車平臺已有上百家。

天貓養車等頭部平臺展現強大品牌影響力，擴張勢頭迅猛。一方面，依靠天貓品牌的國民基礎，天貓養車讓用戶產生自然的信任感。同時依托完善的供應鏈體系，從上游零配件供應切入，整合數字化能力，建立養車門店標準化、可復制化模型，逐步發展為大規模線下連鎖經營。

天貓養車規模位居互聯網養車平臺第一

《報告》顯示，截至2024年12月，天貓養車全國門店數量超2500家，遍布300多個城市，提供維修保養、輪胎、洗車美容、貼膜輕改、新能源維修保養等相關服務，付費會員超過200萬。

行業人士表示，互聯網巨頭布局汽后市場，除了強大的品牌效應、供應鏈資源、倉配體系外，巨大的用戶體量為汽后平臺注入源源不斷的目標用戶群體。以天貓養車為例，背后是超10億的淘天汽車用品購買用戶。

消費者口碑指數第一，背后是“透明”服務發力

汽后市場互聯網平臺與傳統平臺的交替，核心是一場服務戰。行業進入快速洗牌期，品牌化、專業化格局逐漸成型，消費者口碑成為天平上的最重砝碼。

什么決定了消費者口碑指數？通常來講，汽車零整比指數在300%左右為正常水平，超過該指標則說明維修費用溢價較高。《報告》顯示，2024年我國汽車零整比指數高達368.01%。這表明汽車后市場亟需打造一套專業、透明的服務標準體系，解決用戶用車養車的后顧之憂。

“假貨、宰客、過度保養”是養車行業的三大頑疾，也是用戶避免踩坑的重點。“透明保養”是影響用戶選擇養車平臺的首要因素，成為未來互聯網養車行業品牌核心競爭要素。

《2024中國互聯網養車市場發展報告》發布

《報告》數據顯示，天貓養車消費者品牌滿意度高分段用戶占比在各大互聯網平臺中最高。在天貓養車服務體系中，“標準、透明、有保障”是最核心的服務理念，配件透明、價格透明、施工透明是著力點，確保用戶在一站式養車中看得見、摸得著，真切感受到服務的價值。

天貓養車依靠用戶體驗和服務口碑贏得了大批用戶，尤其是年輕用戶、女性用戶的認可，成為引領汽車后市場高質量發展的主要動力。

全域運營帶來新流量，加盟商經營效率居榜首

天貓養車總經理李逸曾透露，2024年天貓養車的各項指標達成情況都高出預期，新增量主要來自新能源和新流量。眼下，天貓養車已啟動單店“百天千單”激勵計劃，精準流量導入，全力支持新開業門店實現4個月現金流為正的目標。

流量來了，經營效率提升至關重要。在美團平臺，天貓養車行業導流單量始終排第一位，進店量、客單價和好評率排前列。2024年9月，天貓養車抖音導流單量已躍居行業第一。在高德平臺，同一用戶到天貓養車門店的購買轉化率比其他門店高2.5倍。在整合全域流量渠道，多元內容維度，天貓養車已實現了流量賽道的行業超車。

作為未來趨勢的新能源車，天貓養車劍指“新能源第1站”，打造天貓養車X LTNLAB（貼膜輕改中心）、洗美保門店新能源能力升級、新能源維修中心、鈑噴中心四大門店模型，布局全國個性化服務網絡，構建起從個性化輕改服務到專業維保的綜合新能源業務生態。

天貓養車門店業績表現

《2024中國互聯網養車市場發展報告》顯示， 2024年，在行業增長緩慢的態勢下，天貓養車門店產值同比增長15%。目前，天貓養車門店平均4個月實現當月盈虧平衡，40%的加盟商愿意開多店。品牌化、標準化經營的競爭力彰顯，加盟互聯網品牌正成為大勢。汽后市場的變革將再次提速。?