速途網(wǎng)12月11日消息（報(bào)道：李楠）近日，第十三屆Top 100全球軟件案例研究峰會(huì)在北京召開，哈啰交易機(jī)器人案例——《LLM與智能出行：哈啰交易機(jī)器人的效率提升新范式》入選本屆案例研究榜單。作為“數(shù)智賦能業(yè)務(wù)”領(lǐng)域的代表案例，哈啰交易機(jī)器人案例展示了LLM技術(shù)在智能出行領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用，可以為業(yè)內(nèi)外提供具體的實(shí)踐指導(dǎo)。

哈啰亮相本屆Top 100全球軟件案例研究峰會(huì)

近年來，人工智能技術(shù)的迅猛發(fā)展正引領(lǐng)著新一輪的科技革命和產(chǎn)業(yè)變革。通過創(chuàng)新研發(fā)并落地海螺機(jī)器人、交易機(jī)器人、光子引擎、賈維斯幻視大模型平臺(tái)等大模型實(shí)踐應(yīng)用，哈啰集團(tuán)已構(gòu)建AI整體布局。其中，交易機(jī)器人以Agent直接賦能業(yè)務(wù)，可面向客戶提供個(gè)性化出行助理服務(wù)，有效提升GMV，實(shí)現(xiàn)全流程覆蓋。

據(jù)了解，面對(duì)復(fù)雜的出行業(yè)務(wù)，傳統(tǒng)的推薦系統(tǒng)往往無法準(zhǔn)確捕捉用戶的隱式需求，哈啰通過交易機(jī)器人的落地實(shí)踐，利用Agent技術(shù)實(shí)現(xiàn)了多輪對(duì)話，結(jié)合語音輸入、意圖理解、Plannig推理、RAG和FunctionCall，為用戶提供了精準(zhǔn)的推薦服務(wù)，可以有效提升用戶體驗(yàn)和交易效率。據(jù)介紹，哈啰交易機(jī)器人具備意圖理解、多輪對(duì)話、操作處置等功能，可以在售前、售中、售后等環(huán)節(jié)分別承擔(dān)導(dǎo)購、判責(zé)、客服等任務(wù)，目前已在哈啰的租車、兩輪、四輪場(chǎng)景落地。得益于交易機(jī)器人的賦能，哈啰在提升業(yè)務(wù)流程效率以及用戶體驗(yàn)層面效益顯著。

“這一案例為智能出行領(lǐng)域提供了實(shí)踐案例，通過LLM機(jī)器人拓寬出行工具本身，更便捷、更優(yōu)惠地服務(wù)用戶出行，同時(shí)延長用戶的停留和交易鏈路，從而可以帶來更多增量。”哈啰人工智能算法專家侯亞偉表示，哈啰交易機(jī)器人案例實(shí)現(xiàn)了場(chǎng)景細(xì)化、更多知識(shí)的引入以及交互層面的豐富，在方案上具有先進(jìn)性、可落地等優(yōu)勢(shì)，尤其是對(duì)于想通過機(jī)器人賦能業(yè)務(wù)的場(chǎng)景，提供了詳細(xì)的解決方案，可以為業(yè)內(nèi)外提供具體的實(shí)踐指導(dǎo)。

今年8月，包括海螺機(jī)器人、交易機(jī)器人、光子引擎、賈維斯幻視大模型平臺(tái)在內(nèi)的哈啰集團(tuán)大模型實(shí)踐案例，成功獲得“沙利文2024年中國GenAI行業(yè)最佳應(yīng)用實(shí)踐”。在2024外灘大會(huì)上，哈啰技術(shù)副總裁劉行亮表示，哈啰將保持克制、充滿激情地去擁抱大模型，通過AI大模型的創(chuàng)新研發(fā)及實(shí)踐應(yīng)用，為用戶及合作伙伴提供更具人性化、智能化的服務(wù)。