2023年12月14日，中國音像與數字出版協會第一副理事長、游戲工委主任委員張毅君在中國游戲產業年會上，發布了由中國音像與數字協會游戲工委、中國游戲產業研究院、伽馬數據共同編制的《2023中國游戲產業未成年人保護進展報告》。報告從未成年人保護現狀、家長行為現狀、未成年人游戲行為分析和未成年人保護工作面臨挑戰等四個主要方面，概述2023年度未成年人保護基本狀況。

截至2023年6月，我國網民規模已達10.79億人，其中19歲及以下網民數量超過2億，占比進一步增加至18.7%。

對未成年人游戲時間限制關注度下降近七成

2022年1月至2023年10月期間，社會輿情對“未成年人游戲時長”關注度下降70%，對“未成年人游戲退款”等消費行為的關注則呈上漲趨勢。

42.36%未成年人觸發身份驗證彈窗

據統計，2023年有35.41%的未成年人偶爾觸發身份驗證，6.95%用戶經常遇到身份驗證彈窗。

遇到驗證彈窗后半數用戶會停止游戲

遇到彈窗后，50.12%用戶會停止游戲，21.94%會向家長求助進行身份驗證以通過驗證。目前企業的技術手段成效顯現，但冒用賬號等現象難以完全杜絕，仍需持續技術升級，完善系統功能。

用真實身份注冊與他人身份注冊的未成年人各占三成

在學生群體中，32.93%用戶會按要求注冊賬號，32.86%用戶則用家長或他人身份注冊。

在出現超時游戲家庭中，有35.28%的家長知道子女在使用自己的身份信息，26.07%的家長同意子女使用自己的手機玩游戲。

未成年人游戲消費進一步降低

在消費方面，28.86%用戶消費減少，高于消費變多的17.07%，未成年人消費量保持下降趨勢。

在消費偏好方面，60.33%用戶愿為皮膚付費，31.92%愿為角色付費，20.85%愿為裝備付費。用戶對皮膚消費的偏好較為明顯。

七成以上未成年人家長退款申請得到處理?

在未成年用戶退款環節，有七成以上申請得到響應，其中38.42%得到全額退款，29.38%因難以提供有效證據而退款失敗。

未成年人保護家長行為狀況

▍超七成家長對未成年人保護措施有所了解

77.75%的家長表示對未成年人保護措施有所了解，其中家長監護平臺與游戲時長限制的普及度相對較高，分別超過25%。

56.26%的家長與孩子約定游戲條件

在對待未成年子女玩游戲的態度上，17.07%家長采取強制措施限制玩游戲；18.40%不支持也不強制；56.26%允許在一定條件下或將其作為激勵手段；4.76%則默許或支持。

隨著未成年子女年級增長，嚴禁游戲的比例下降，寬松管控比例上升，完全放開的呈少許提升。

▍48.44%的家長通過增加溝通應對孩子過度游戲

面對游戲沉迷，48.44%家長選擇增加溝通互動；34.82%選擇培養其他愛好；30%以上選擇管控設備與說教并舉。

未成年人游戲行為分析

▍游戲偏好位居第六

在未成年用戶行為方面，調研數據顯示，與家長互動是其休息時的主要活動，占比51.43%；與朋友玩耍、看網絡視頻、課外讀物、學習與玩網絡游戲占比在30%至40%之間，對游戲偏好位居于末位。

▍緩解壓力與社交需求是未成年人游戲主要原因

未成年用戶偏好游戲原因，主要集中于緩解壓力與社交需求兩方面。整體來看未成年人緩解壓力的需求呈上升趨勢，其中五年級、初一、高一與高三階段緩解壓力需求呈短時上漲；在社交需求上，與朋友一起玩的需求相對平穩，結識新朋友需求整體下降，高一階段下降更為明顯。

▍未成年游戲用戶更偏好線上娛樂

在未成年人中，游戲用戶對網絡視頻、動漫表現出較高興趣，也更傾向于線上娛樂方式；非游戲用戶則偏好繪畫與旅游等線下娛樂方式。

總體觀察，未成年人娛樂活動偏好多元，結合其偏好加以引導，輔之以所需資源，為其緩解壓力，使其生活充實，可有效降低沉迷游戲等問題的發生。

▍產業未成年人保護進入新階段

當前未成年人過度游戲情況得到進一步改善，游戲產業未成年人保護工作的重心從主攻防沉迷向多元化發展，產業未成年人保護工作進入新階段。未來，在保持未成年人游戲時長與消費意愿降低趨勢的同時，游戲產業未成年人保護工作也將在更多領域持續進行。

游戲產業未成年人保護企業重點案例分析

▍未成年人保護企業案例名單及篩選方式

游戲產業未成年人保護工作需要產業內全部相關企業的共同參與，在新規要求的基礎上，中國游戲企業也依據自身能力積極探索未成年保護辦法。此次報告中，根據公司規模、用戶規模、旗下產品類型、未成年保護措施等因素，篩選出十三家不同規模的游戲廠商，并對其進行案例分析。通過對這些游戲廠商2023年防沉迷工作的總結與分析，為游戲產業內未成年保護工作的后續發展提供學習與借鑒的方向。

▍騰訊游戲

領先行業構建防沉迷體系

騰訊游戲未成年人保護工作涵蓋技術限制、家長服務、公益幫扶等多層面。2017年起，騰訊游戲率行業之先構建了涵蓋未成年人游戲事前-事中-事后全流程的防護體系，并持續進行多項自發主動的探索，包括接入公安權威數據平臺進行實名驗證、率先落實金融級人臉識別等。在消費限制方面，騰訊游戲主動加碼禁止12歲以下充值，是行業唯一一家嚴于主管部門關于“8歲以下禁充”要求的頭部廠商。另外，騰訊游戲旗下產品均未設立渠道服，游戲內完全按照統一的防沉迷標準執行。

面對家長用戶的需求，成長守護推出“家長服務助手”，其作為行業內首創一站式個性化管控的產品模式，通過“自助式問答+人工視頻指引”為家長提供游戲管控方案。此外騰訊聯合多家單位推出“家長服務園地”立足家長需求依托騰訊未成年人保護相關的數字工具、服務及各方資源，打造教家長由學到做的“一站式服務平臺”。

基于“堵疏結合”的思路，騰訊游戲還推出“智體雙百” 計劃，面向城鄉孩子提供“未來教室”和“未來運動場”，為城鄉學校提供科教和體育支持，充實豐富孩子課外選擇。

▍網易游戲

持續升級完善未成年保護措施

聚合AI技術打造未成年人保護體系

網易游戲平均每年在未成年人保護方面投入超過1億元人民幣，通過技術迭代、體系建設等方式不斷升級，筑牢未成年人保護措施。在2023年暑假專項行動中，網易游戲推出基于深度學習大模型開發的“網易AI巡邏員”，通過AI技術更高效、更即時的發現游戲內冒用身份的未成年人，并予以攔截。在家長服務方面，網易游戲設置專項服務小組來解決未成年人家長的相關訴求與咨詢，同時為家長提供了用于管控未成年人游戲行為的家長監管工具——網易家長關愛平臺，在該平臺中還加入了“一鍵禁止游戲登錄”“一鍵禁止游戲充值”功能，進一步簡化了家長使用平臺時的操作流程。在產品方面，網易游戲積極開發面向未成年人的，積極健康的適齡游戲內容，探索通過游戲實現未成年人教育的路徑，例如《蛋仔派對》在適齡模式的不斷升級中，對未成年人定制內容、社交防護、反詐體系等做出了深度探索，網易旗下其他產品也致力于借助游戲載體傳遞正向價值。作為頭部企業之一，網易游戲也響應國家號召大力打擊黑灰產業，積極牽頭或參與行業共建，切實推動中國游戲行業規范發展，共同守護未成年人健康成長。

▍米哈游

全面落實未成年人保護舉措

團結各方力量探索護航成長最優解

米哈游在游戲內外全面展開未成年人保護舉措。在游戲內，落實防沉迷和實名認證等規范，并在所有游戲官網設置成長關愛平臺入口。在用戶社區中，推出為未成年人定制的“青少年模式”。在游戲外，多渠道針對性投放宣傳引導信息，精準高效觸達有相關訴求的家長。

同時，米哈游在企業內外多方努力推動未成年人保護進展。對內，加強體系建設和員工宣教，讓未保思想滲透游戲研運各環節，并且通過技術升級等手段完善安全機制，為未成年人提供更加安全、健康的游戲環境。對外，米哈游積極與各方合作，團結家長、學校力量，共促行業建設，深度參與警企、政企聯動，共同保護未成年人的健康成長。另一方面，利用游戲的感召力影響青少年更多參與社會公益，并通過組織活動、合作項目、捐獻善款等形式切實為需要幫助的未成年人群體貢獻力量。

▍盛趣游戲

平臺升級實現跨游戲統一賬戶限制

游戲多元化應用提升社會價值

盛趣游戲始終堅持以保障未成年人身心健康為出發點，深度落實防沉迷措施和“清朗”行動要求，并對未成年人游戲行為進行持續探索和研究，致力于通過游戲對青少年做出正向引導。在防沉迷方面，盛趣游戲不斷完善自有平臺，實現跨游戲統一賬戶時長及計費管理，并將通過技術升級落實“人證對應”。針對社會高度關注的未成年人游戲內消費問題，建立起“事前-事中-事后”全流程解決方案，2023年，盛趣游戲自營平臺18歲以下注冊用戶占同比下降88%，18歲以下用戶充值同比下降45%。同時，盛趣游戲積極參與行業研究與標準建設，并結合自身優勢不斷探索游戲的多元化應用，以游戲為載體助力未成年人健康成長。

▍愷英網絡

“網絡游戲未成年人家長監護工程”效益顯現

多年鄉村教育投入持續加碼

愷英網絡已采取一系列措施加強未成年人保護。首先，嚴格按照規定對未成年人注冊、游戲時長、充值進行限制，并通過啟動后臺監控和人工巡查機制，有效防止未成年人冒用成年人賬號進行游戲和充值等行為。同時，成立專門小組定期對旗下所有游戲產品進行內容審查，確保沒有對未成年人身心健康造成不良影響的內容。在2021年發起、實施了“網絡游戲未成年人家長監護工程”，為家長提供了監控和引導未成年人健康、綠色參與網絡游戲的渠道，并在企業與家長之間建立了長效溝通機制。在社會公益方面，愷英網絡多年來積極投身于鄉村振興教育領域，通過旗下“愷心公益”品牌，在青海、四川、云南等12省23市26縣，為鄉村地區兒童提供了多領域、多渠道、多元化的支持。

▍中手游

嚴格落實未成年人保護相關措施

讓閱讀推動青少年“筑夢前行”

中手游堅持貫徹相關要求，旗下所有游戲均已接入實名認證、防沉迷系統以及游戲適齡提醒，嚴格按照版署新規執行限制，并在官方標準基礎上相應提高分級，還發起了“網絡游戲未成年人家長監護工程”項目，多管齊下防治未成年人沉迷網游的不良現象。2023年上半年，18歲以下未成年玩家對集團國內游戲收入的貢獻占比低于0.01%。

另一方面，中手游重點關注祖國下一代青少年的健康學習和成長，為了豐富孩子們的課余生活，先后與中國人口福利基金會、靈山基金會合作，2017年至今共捐建了12所“中手游筑夢圖書館”。這些圖書館為閱讀條件欠缺的學生提供了更多的資源與機會，幫助他們拓展視野、提升綜合素質，讓他們看到游戲之外的廣闊天地。

▍青瓷游戲

強化游戲內未成年人保護機制

大力推進兒童公益項目

青瓷游戲持續完善未成年人保護機制，進一步落實防沉迷管理，接入中宣部系統進行實名制驗證，并在多個途徑開通家長快速通道，還設置了未成年相關不良信息的舉報途徑等，目前已經取得了良好效果。2023年，未成年人付費占總流水的比例及未成年人賬號活躍度進一步下降。除了在技術層面加強未成年人保護、以及加強宣傳提高員工的未成年人保護意識，青瓷游戲更以游戲為載體，一方面在游戲構思設計上傾注正能量，將科普知識、傳統文化、公益宣傳等因素與游戲內容有機結合；另一方面，通過游戲聯動和慈善捐贈的方式，開展未成年人相關的公益活動。后續青瓷將加大未成年人幫扶力度，借助游戲寓教于行，幫助未成年人樹立正確的價值觀。

自主強化游戲內未成年人保護標準

全鏈路內容審核保障健康游戲環境

2023年冰川網絡持續深化未成年人保護工作，堅持正確價值導向，完善內容審查機制。圍繞未成年人游戲行為的各個環節，構建并持續完善未成年人保護體系，在注冊環節，冰川網絡對旗下產品執行比行業規定更為嚴格的監管要求，根據旗下游戲內容主動將《遠征》《龍武》等多款端游設置為未成年人不可游玩，《超能世界》《遠征2》等多款移動游戲設置為16周歲以上用戶才可進行游玩；在游戲環節，對于已注冊未成年人賬號的游戲時長與消費金額進行嚴格限制，數據顯示2023年冰川網絡未成年人賬號全年充值總額不足4萬元，在游戲后，面對未成年人的充值與監護人的退款需求，也設立了專門處理流程，建立在合法的前提下，根據監護人提供的證明去評估，最高可以進行全額退款。此外，冰川網絡還設立了全鏈路內容審查機制，覆蓋了未成年人游戲流程各個環節，長期持續保障游戲內容綠色健康。通過多種策略結合，冰川網絡有效確保未成年人能夠在健康、安全的環境中享受游戲的樂趣。

▍盛天網絡

全方位守護未成年人綠色健康網絡環境

持續推動教育公益事業

盛天網絡在多個業務領域全面增強對未成年人的保護力度，以平臺方的身份監督旗下數百款聯運產品接入防沉迷系統，同時通過建立完善的網絡安全制度、細化內容審核標準等，使監管措施有據可依。在此基礎上，引入AI技術、對接專業鑒別系統等，強化產品內容管理，保護未成年人的身心健康。

另一方面，盛天網絡積極投入未成年人教育等公益事業，持續推進和武漢大學社保研究中心中國兒童發展與保障研究所共同開展的城鄉（留守兒童）課題研究，也對特殊未成年群體的心理健康與未來發展保持關注。同時，多次對地方教育發展進行捐助支持。

▍鷹角網絡

不斷完善游戲未成年人保護機制

全面加強警企聯動、政企合作、行業共建

鷹角網絡接入官方實名認證系統，不斷深化和完善未成年人防沉迷機制和家長監護工程，已形成成熟的全鏈路用戶身份驗證體系，并更新了“兒童個人信息保護政策”等。同時，設立未成年人客訴專員，也與渠道服方面針對相關問題達成了合作關系。數據顯示，2023年未成年人的充值行為及活躍度均明顯降低。鷹角網絡正在考慮構建一個更完善的未成年人家長監護系統，以便于監護人在線上申請和調整監護要求，還可以依托該平臺進行進一步的宣傳科普，及時收集意見反饋，進而優化未成年保護相關政策。

此外，鷹角網絡始終積極與相關部門展開合作，致力于維護未成年人的合法網絡權益，并提高未成年人的法律意識和網絡素養，努力創造更安全、更健康的網絡環境。

▍益世界

嚴格限制 正向引導

全方位關注未成年人成長

益世界按照國家要求嚴格落實防沉迷規定，對未成年人進行限玩限充，并持續提升技術能力，以構建未成年人長效保護體系，營造健康、良好的網絡游戲環境。此外，在游戲運營方面不斷探索將中華優秀傳統文化基因融入旗下產品，力求對青少年玩家形成正向價值引導。另一方面，通過在官方媒體矩陣大力宣傳未成年人保護和防沉迷政策，助力家長積極教導孩子健康上網，培養孩子的自律生活習慣。在社會公益方面，益世界長期以來高度關注未成年人保護，并已連續七年開展未成年教育幫扶活動。

▍樂元素

加碼投入未成年人保護工作

深挖“游戲+”等正向價值

近年來，樂元素持續投入未成年人保護工作，圍繞游戲防沉迷、“游戲+” 等多方面維護未成年人健康成長。除嚴格執行游戲防沉迷相關要求外，樂元素在游戲內設置《家長監護工程》相關內容窗口以提示監護人如何反饋未成年人異常使用行為；公司旗下多以輕度付費模式的休閑益智游戲為主，在此基礎上，公司還設有內部支付行為判斷邏輯和機制，并加大在未成年人充值退款相關環節的成本投入；基于公司游戲防沉迷工作的有效開展，目前公司旗下游戲未成年人用戶持續穩定在0.3%左右。與此同時，樂元素積極探索社會價值，布局“游戲+”相關內容，旗下游戲相關科普活動涉及航天、環保、科技、傳統文化等多方面內容，此外，企業還展開幫扶孤兒院、參與支教等公益項目推進未成年人保護工作。

▍迷你創想

多措并舉打擊灰產助力“護苗”

IP聯動促進未成年教育

迷你創想是廣東首批互聯網企業“護苗”工作站，旗下《迷你世界》成為首批獲得未成年人網絡保護能力證書的APP之一。迷你創想致力于保護未成年人健康上網、健康游戲，截至2023年末，已接入中宣部防沉迷實名認證系統、建立多條青少年保護客服專線，另一方面推出“迷你守護”微信小程序，家長通過小程序綁定游戲賬號即可查看游戲時間、充值記錄和游戲行為，輕松掌握孩子游戲狀態。并采取多種措施打擊“代理退費”、外掛、網絡詐騙等黑灰產業，多舉措全方位保障未成年人網絡環境。同時迷你創想旗下“迷你世界”IP及虛擬形象的影響力投身社會公益，包括創作IP主題網絡素養課程、聯合發起家長網校數字化平臺、開展平臺內主題創作賽事等科普教育活動，以及每年定期舉辦“世界守護計劃”等，幫助青少年感知公益、參與公益、傳遞公益。此外，迷你創想打造的IP主題樂園也是游戲產業增強線下親子互動的一次先行嘗試。

▍中旭未來（貪玩游戲）

“守護未來”：全線配備未成年人保護機制

“希望·未來”：愛心公益品牌推進有愛助學

中旭未來（貪玩游戲）深入開展“守護未來”專項行動。目前，中旭未來旗下產品全平臺均已配套未成年人防沉迷系統及AI巡檢工作安排，并積極完善隱私政策，配合平臺監管、舉報違規賬號和行為，取締不良信息，確保未成年人健康上網。雖然中旭未來旗下主要產品中鮮有未成年人用戶，但中旭未來仍于游戲外積極投入未成年人保護工作，2017年，中旭未來發起“希望·未來”愛心公益活動，并于2018年成立“貪玩有愛”公益品牌，始終堅持推進“有愛助學”項目。值得一提的是，中旭未來還推出了《反詐英雄》公益游戲，以幫助未成年人識別網絡陷阱，此舉已成為行業內典型案例。中旭未來與政府、協會、行業同行以及玩家等均建立了長期穩定的溝通渠道，并多次參與網絡游戲行業法治研討會，推動行業自律，共創清朗網絡空間。

游戲產業未成年人保護面臨的挑戰

目前未成年人保護仍面臨普及人臉識別和超常消費退款身份核驗等諸多挑戰。大量工作實踐表明，這仍將是長期的系統性工程，需要各方力量共同參并狠抓落實。游戲行業更要積極主動為家長群體提供所需幫助，與之構建起良好互信關系，從而協力護佑未成年人的健康成長。